Dicas para melhorar o Atendimento B2B no WhatsApp

by Victoria Linard

O WhatsApp, inicialmente popularizado para comunicação pessoal, transformou-se em uma ferramenta indispensável no mundo corporativo, especialmente no atendimento B2B (Business-to-Business).

Com mais de 2 bilhões de usuários globalmente, ele oferece uma via direta e eficiente para empresas se conectarem, construírem relacionamentos e impulsionarem negócios.

Vamos entender como usar esse queridinho dos brasileiros para atendimento B2B?

Por que o WhatsApp é fundamental no Atendimento B2B?

A importância do WhatsApp no atendimento B2B reside em sua versatilidade e acessibilidade.

Ele permite uma comunicação instantânea e personalizada, que é bem importante em um ambiente de negócios que exige agilidade. Veja alguns dos principais benefícios:

  • Agilidade e conveniência: respostas rápidas a dúvidas, cotações e suporte técnico. Seus clientes B2B esperam a mesma conveniência que têm em suas vidas pessoais.
  • Personalização: a capacidade de se comunicar diretamente com contatos específicos dentro de outras empresas permite um atendimento mais focado e personalizado, fortalecendo o relacionamento.
  • Construção de relacionamento: a interação contínua e facilitada ajuda a construir confiança e lealdade, transformando clientes em parceiros de longo prazo.
  • Redução de custos: automatizar certas interações e gerenciar múltiplas conversas simultaneamente pode reduzir a necessidade de grandes equipes de atendimento telefônico.
  • Alcance amplo: muitos dos seus clientes B2B já usam o WhatsApp, tornando-o um canal de comunicação preferencial e de fácil acesso.

Dicas para melhorar seu atendimento B2B no WhatsApp

Para realmente se destacar no atendimento B2B via WhatsApp, é preciso ir além do básico. Aqui estão algumas dicas práticas:

1. Separe o pessoal do profissional com WhatsApp Business

Utilize o WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business para gerenciar as interações.

Ele oferece um perfil comercial com informações importantes (endereço, horário de funcionamento, e-mail, site), catálogo de produtos/serviços, mensagens automáticas (ausência, saudação) e respostas rápidas.

Isso transmite profissionalismo e centraliza as informações.

2. Crie modelos de mensagens eficientes

Elabore modelos de mensagens para perguntas frequentes, saudações, confirmações de pedidos, atualizações de status e follow-ups.

Isso economiza tempo e garante consistência na comunicação. Lembre-se de personalizar esses modelos sempre que possível.

3. Use etiquetas para organização

As etiquetas do WhatsApp Business são excelentes para organizar seus contatos e conversas.

Crie etiquetas como "Lead Qualificado", "Cliente Ativo", "Suporte Técnico", "Cotação Pendente", etc. Isso facilita o acompanhamento e a segmentação do seu público B2B.

4. Respostas rápidas e eficientes

No B2B, o tempo é dinheiro. Priorize a rapidez nas respostas sem perder a qualidade. Se não puder responder imediatamente, configure uma mensagem de ausência informando o tempo estimado de retorno. Para conversas mais complexas, use o WhatsApp para agendar uma ligação ou reunião.

5. Personalize a comunicação

Mesmo usando modelos, esforce-se para personalizar as mensagens.

Chame o contato pelo nome, faça referência a conversas anteriores e mostre que você compreende as necessidades específicas da empresa dele. A personalização fortalece o relacionamento.

6. Crie um catálogo de produtos/serviços

Se sua empresa B2B oferece produtos ou serviços com descrições e preços padronizados, utilize o recurso de catálogo do WhatsApp Business.

Isso permite que seus clientes naveguem e consultem informações de forma autônoma, agilizando o processo de venda.

7. Invista em treinamento da equipe

Tenha a certeza de que sua equipe de atendimento esteja devidamente treinada para utilizar o WhatsApp de forma profissional. Isso inclui boas práticas de comunicação, etiqueta digital e o uso eficiente dos recursos da plataforma - além de uma interface que seja intuitiva.

8. Integre com Seu CRM (se possível)

Para empresas com grande volume de atendimento, integrar o WhatsApp a um CRM (Customer Relationship Management) é um diferencial.

Isso permite centralizar o histórico de interações, gerenciar leads e automatizar processos, oferecendo uma visão 360º do cliente.

Otimize e unifique seu atendimento com a Huggy

Gerenciar todas essas dicas e garantir um atendimento B2B de excelência no WhatsApp pode ser um desafio, especialmente para equipes maiores ou com alto volume de interações.

É aí que plataformas como a Huggy se tornam parceiras estratégicas.

A Huggy é uma plataforma de atendimento que unifica os canais de comunicação, incluindo o WhatsApp, em um único ambiente.

Com ela, sua equipe pode:

  • Gerenciar múltiplos atendentes no mesmo número: diga adeus à limitação de um único usuário por número.

A Huggy permite que vários agentes respondam a clientes no mesmo número de WhatsApp, garantindo que nenhuma mensagem fique sem resposta.

  • Automatizar o atendimento com chatbots: configure chatbots inteligentes para responder perguntas frequentes, qualificar leads e direcionar clientes para o setor correto, liberando sua equipe para atendimentos mais complexos.
  • Ter histórico completo das conversas: todos os chats ficam registrados, permitindo que qualquer atendente acesse o histórico do cliente e ofereça um atendimento contínuo e contextualizado.
  • Monitorar e otimizar o desempenho: a Huggy oferece relatórios e métricas para você acompanhar o tempo de resposta, volume de atendimentos e satisfação do cliente, permitindo otimizações constantes.

Ao centralizar e otimizar o atendimento B2B no WhatsApp com uma ferramenta como a Huggy, sua empresa ganha em eficiência, organização e qualidade, fortalecendo relacionamentos e impulsionando o sucesso nos negócios.

Você já utiliza alguma dessas dicas ou ferramentas no seu atendimento B2B via WhatsApp? Hoje, você pode começar um teste grátis de 7 dias com a Huggy!