Por competirem em um mercado extremamente amplo, os salões de beleza que desejam se destacar da concorrência precisam investir em um atendimento diferenciado. Esta é a chave para conquistar clientes e é muito provável que eles voltem depois de viver uma boa experiência com a sua marca.

Colocar a satisfação do cliente no foco é uma das garantias de bom atendimento no seu negócio, principalmente quando se trata de salões de beleza. Mas como satisfazer a todos e contribuir para que retornem ao estabelecimento? As nossas dicas podem ajudar. Veja!

Criar laços com os clientes

O atendimento personalizado se tornou pré-requisito para os consumidores na escolha de estabelecimentos. Aquele atendimento padronizado e distante do cliente desagrada o novo modelo de consumidor, que busca muito mais que um simples atendimento ou a prestação de um serviço.

Para oferecer atendimento personalizado, busque ajuda das novas tecnologias e aumente o número de canais de contato com o cliente, oferecendo respostas mais rápidas e objetivas.

Atenção aos telefonemas

Esteja sempre alerta no que diz respeito aos** telefonemas**. Não há nada mais frustrante para o consumidor do que precisar ligar várias vezes para o mesmo lugar atrás de respostas e soluções.

Para que isso não ocorra, além de contratar ou dividir a demanda de telefonemas, ofereça ao cliente a opção de se comunicar por outro meio. Usando a tecnologia a seu favor, o atendimento se torna mais rápido e eficaz. Realizando também um atendimento personalizado, que faz o cliente se sentir exclusivo, é mais uma garantia de satisfação no atendimento em salões de beleza.

Cuidados na recepção

Receber um sorriso e ser bem atendido ao chegar, em qualquer lugar, é sempre bom. Nos estabelecimentos comerciais isso é fundamental, por isso, invista em uma boa recepção para seus clientes.

Além do cuidado com a atualização de informações, como o tempo restante para o atendimento, respostas rápidas às perguntas mais frequentes dos clientes e dicas de beleza, calcule se o número de assentos para aguardar atendimento é suficiente para ninguém esperar em pé. Disponibilize água, biscoitos ou algum tipo de passatempo no seu salão para os clientes que estão aguardando.

Certifique-se de manter um diálogo agradável durante a espera e o atendimento, perguntando sobre assuntos mais gerais como o tempo, notícias ou novelas. Assim, você começa a construir uma relação amigável com seu cliente, deixando-o mais confortável.

Olho na agenda

Manter sua agenda sempre organizada e atualizada não é uma tarefa fácil. Para ajudar no seu dia a dia, antes de chegar no salão de beleza, veja quais serão os agendamentos do dia. Se puder, ligue para lembrá-los ou para confirmar o horário marcado. Com isso, você pode lidar melhor com as pessoas que chegam sem hora marcada e com os clientes que requerem mais dedicação. Atender bem é pensar, sempre, nas pessoas e também nos seus desejos mais urgentes.

Distribuir cartões com informações dos próximos atendimentos do cliente no salão também é uma prática que pode ajudar na organização de sua agenda. Com isso, os clientes tendem a ficar atentos a data e horário exatos em que retornarão para o próximo atendimento.

Qualidade no atendimento nos salões de beleza é tarefa de toda equipe

Para garantir que o atendimento no salão de beleza seja uma experiência satisfatória para seus clientes, ofereça oportunidades de treinamento aos seus funcionários. Certifique-se de que toda sua equipe conhece e já testou os produtos do salão e que sabem de todos os serviços que são oferecidos no estabelecimento.

Além disso, tenha certeza de que seus clientes são bem tratados em todas as interações com a sua marca. Toda a equipe deve tratar o cliente de forma única, oferecendo os produtos e novidades, dando dicas de beleza, conversando e perguntando se estão gostando do atendimento até o momento. O cliente deve se sentir confortável e familiarizado e todos são responsáveis por cativar cada um que visita o estabelecimento.