Elevando a Experiência do Cliente na Black Friday: Estratégias para Encantar os Consumidores

Para vender mais na Black Friday 2023 em novembro, é preciso se preparar desde já. Isso significa investir em diversos aspectos que envolvem desde os primeiros contatos do possível cliente com a sua empresa até que ele finalmente feche negócio.

Significa, portanto, não apenas criar promoções atraentes e garantir estoques adequados, mas também gerenciar com precisão a logística envolvida. Contudo, em meio a todas essas etapas cruciais, há um elemento central que permeia cada uma delas com igual importância: o atendimento ao cliente.

A importância do bom atendimento ao cliente na Black Friday

Afinal, ele sempre está presente, desde o momento em que o cliente explora sua presença online e interage com sua marca, até o ponto em que ele completa uma compra, esclarece dúvidas, realiza pagamentos e fornece feedback valioso.

Por essa razão, a qualidade do atendimento ao cliente é de extrema importância. Ela não apenas solidifica a lealdade dos compradores habituais, mas também tem o poder de encantar os potenciais clientes que estão começando a se envolver. Acompanhe a seguir algumas orientações para maravilhar os consumidores e impulsionar suas vendas na tão aguardada Black Friday de 2023!

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Superando as expectativas dos clientes

A Black Friday se destaca como um dos eventos de maior impacto no varejo e e-commerce, juntamente com datas como o Dia dos Pais, Dia das Crianças e o Natal. Nesse cenário, a expectativa dos clientes é alta, especialmente no que diz respeito ao atendimento online. De fato, 65% dos consumidores afirmam que desistem de uma compra quando não recebem um atendimento satisfatório.

Portanto, é necessário oferecer aos seus clientes uma maior comodidade para falar com seus atendentes. Isso inclui uma ampla variedade de canais de comunicação e é claro, a eficiência deles!

No contexto de um atendimento de qualidade através de múltiplos canais, é fundamental contar com uma solução de atendimento digital robusta, como a Huggy. Essa plataforma permite a centralização de todas as interações, seja no WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger e muito mais, tudo em uma única tela.

Adicionalmente, a implementação de chatbots possibilita um atendimento contínuo, 24 horas por dia. Essas estratégias certamente impressionarão os consumidores e os transformarão em clientes fiéis após a Black Friday.

No entanto, além da abordagem multicanal mencionada, que tal explorar as práticas específicas que podem cativar os compradores no que se refere ao atendimento?

Aposte em ações que encantam os compradores

Como já destacamos anteriormente, a importância de um atendimento exemplar não pode ser subestimada, pois pode determinar o êxito ou fracasso de suas vendas. Através de um atendimento que se destaque, você tem a oportunidade de estabelecer uma relação de fidelidade com os consumidores.

Esteja pronto para responder instantaneamente e não deixe as vendas escaparem - mantenha a interação contínua.

O consumidor de hoje preza muito pela comodidade, 41% dos compradores afirma que prefere comprar online justamente por esse motivo. Então, ele quer pesquisar e comprar no horário livre disponível - e esse tempo pode ser dentro do horário comercial ou não.

Assim sendo, é crucial disponibilizar canais de atendimento com chatbots que garantam que nenhuma venda seja perdida por falta de comunicação.

Compartilhe conteúdos interessante com o cliente

26% dos compradores já começaram a pesquisar os produtos ideais com 3 meses de antecedência, visando as melhores ofertas e descontos.

Diante disso, é sensato investir em campanhas desde já. Compartilhe informações que despertem o interesse do seu cliente por meio de e-mails, SMS e envios em massa via WhatsApp. Essa prática não apenas agrega valor à experiência do cliente, mas também contribui para maximizar o impacto de suas promoções.

Pense em promoções e cupons de desconto que vão fazer sua empresa lucrar, especialmente na quantidade! Afinal, 36% dos compradores espera a Black Friday justamente por conta dessas condições diferenciadas.

Mas lembre-se de não comprometer a qualidade dos seus serviços por isso, tal atitude pode manchar a imagem da sua empresa.

Permita que seu cliente avalie a qualidade do atendimento

Depois do atendimento, que tal permitir que o seu cliente avalie a qualidade do mesmo? Essa métrica pode ser de suma importância para alterações necessárias nos seus processos internos e ferramentas de marketing e vendas.

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Todas essas dicas que te demos até o momento podem ser aplicadas de maneira mais simples do que você imagina.

A Huggy possibilita que sua empresa ofereça atendimento contínuo, oferecendo a conveniência da multicanalidade aos clientes. Além disso, a plataforma permite a execução de campanhas promocionais e inclui uma opção para que o público avalie a qualidade do atendimento recebido.

Além desses benefícios, a Huggy oferece a capacidade de visualizar os resultados em tempo real através de um painel de controle e relatórios que proporcionam insights valiosos.

Otimize seus recursos financeiros e humanos, mantendo ainda um atendimento premium e encantador durante a Black Friday de 2023. Este é o momento ideal para realizar um teste gratuito e se surpreender com os resultados. Experimente a Huggy em ação agora mesmo: