Ética no atendimento digital: como conseguir alcançá-la?

A ética no atendimento digital é uma preocupação crescente à medida que a tecnologia continua a avançar e se tornar mais integrada em nossas vidas cotidianas. Empresas de todos os setores estão cada vez mais buscando formas de oferecer serviços digitais eficientes e convenientes, sem comprometer a privacidade e a segurança dos seus clientes.

Um dos principais desafios éticos no atendimento digital é garantir a privacidade do cliente. À medida que mais dados pessoais são coletados pelas empresas, há uma crescente necessidade de transparência no uso desses dados. As empresas devem ser claras sobre como estão usando os dados dos clientes e garantir que estejam protegidos contra o uso indevido.

Além da privacidade do cliente, a transparência no uso da inteligência artificial (IA) é outra preocupação ética importante no atendimento digital. À medida que a IA é usada cada vez mais para melhorar a eficiência e a personalização dos serviços, é importante garantir que ela seja usada de forma justa e transparente. As empresas devem ser transparentes sobre como estão usando a IA e garantir que ela seja usada de forma responsável.

“A responsabilidade também é uma preocupação ética importante no atendimento digital. À medida que as empresas mudam para o atendimento digital, é importante garantir que estejam preparadas para lidar com as preocupações dos clientes e garantir que eles recebam um atendimento adequado. As empresas devem ter um plano claro para lidar com problemas técnicos e garantir que os clientes possam contatá-las facilmente em caso de dúvida ou preocupação”, explica Diego Freire, CEO da Huggy, empresa de atendimento digital.

Outra questão ética importante é a equidade no atendimento digital. As empresas devem garantir que seja acessível a todos os seus clientes, independentemente de sua situação econômica ou social. Isso significa que as empresas devem considerar cuidadosamente como suas plataformas digitais são projetadas e garantir que elas sejam acessíveis a todos.

Há também a relação ética no trabalho e as leis de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) que estão interligadas, pois ambas tratam da conduta e responsabilidade no uso de informações. A ética no trabalho refere-se aos princípios e valores que devem guiar as ações dos profissionais, tais como honestidade, transparência e respeito. Já a LGPD estabelece normas para o tratamento de dados pessoais, com o objetivo de garantir a privacidade e a segurança das informações dos titulares. “Portanto, é fundamental que as empresas ajam com ética e sigam as normas da LGPD para garantir a proteção dos dados dos seus clientes e colaboradores, além de evitar prejuízos financeiros e de imagem”, complementa.

Por fim, a ética no atendimento digital também inclui a integridade e a honestidade nas comunicações. As empresas devem ser honestas e transparentes em suas comunicações com os clientes, garantindo que não estejam enganando e manipulando-os de alguma forma. A integridade é essencial para construir a confiança e a fidelidade dos clientes em um ambiente digital cada vez mais complexo.

“Em resumo, a ética no atendimento digital é uma questão cada vez mais importante para empresas de todos os setores. À medida que as empresas buscam melhorar a eficiência e a personalização de seus serviços digitais, é fundamental que elas considerem cuidadosamente as preocupações éticas envolvidas no atendimento digital, incluindo a privacidade do cliente, a transparência no uso da IA, a responsabilidade, a equidade, a integridade e a honestidade nas comunicações. Somente assim, as empresas poderão criar um ambiente digital ético e confiável para seus clientes”, finaliza o CEO.

Sobre a Huggy

Criada em 2015, a Huggy tem o propósito de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e sim com a experiência de atendimento. A empresa conta com mais de 1,5 mil clientes ativos, conecta por dia mais de 12 mil operadores, efetuou mais de 100 milhões de atendimentos e processou mais de 2 bilhões de mensagens.