Como usar etiquetas de atendimento
Aprenda a utilizar etiquetas para potencializar cada etapa dos atendimentos da empresa.
Uma das ferramentas mais importantes que ajudam a potencializar os atendimentos é utilizar as etiquetas, elas funcionam para atribuir etapas no qual o cliente se encontra ou simplesmente otimizar o fluxo de atendimento da empresa.
Você já deve ter ouvido falar no Kanban, metodologia de gestão visual para auxiliar na organização e produtividade do time, esse estilo de visualização quando conectado às etiquetas atribuem mais eficiência e agilidade nas tarefas.
Saiba tudo o que precisa saber para aplicar as etiquetas ao seu negócio:
Como utilizar as etiquetas em meu negócio
As etiquetas são peças estratégicas para categorizar etapas do negócio, elas funcionam como adesivos que identificam exatamente o estágio que você deseja impor aos clientes ou a um fluxo específico da empresa.
Em um primeiro momento, é importante ressaltar que para utilizar este modelo de organização é preciso do auxílio de uma ferramenta de atendimento digital no qual faça toda a gestão das etapas e entregue visualmente tudo o que você precisa.
Com o auxílio da plataforma de gestão de atendimento, comece categorizando as etapas mais importantes, como:
- Entrada do lead: aqui você consegue personalizar o contato, coletando o nome, atribuindo o máximo de informações pessoais e específicas que são valiosas para a empresa no momento de pesquisa do lead.
- Nutrição: geralmente nessa fase os atendentes passam todas as informações para garantir que o lead vai encontrar tudo o que precisa na empresa.
- Conversão: o lead já virou cliente, nessa etapa a empresa deve buscar mantê-lo engajado e buscando adquirir novos produtos/serviços.
É ideal que cada negócio tenha suas próprias etiquetas com nomenclaturas que façam sentido para cada tipo de segmento.
Para que servem as etiquetas
Logo após entender como as etiquetas funcionam é hora de customizá-las de acordo com cada especificidade, mas a customização padrão também funciona, e muito!
Comece categorizando as etiquetas pela equipe de atendimento, que é quem vai acompanhar o cliente do início ao fim. Logo após, não menos importante, siga organizando as etiquetas por demandas administrativas, para otimizar a gestão da empresa.
- Etiquetas por cores: você pode definir cores determinadas para estabelecer as demandas urgentes, atrasadas ou normais.
- Relatórios: a utilização das etiquetas ajudam a entregar análises imediatas que podem melhorar a performance da empresa.
- Automação: é um dos critérios que aceleram o processo de visualização rápida com base em palavras-chave ou critérios pré-definidos.
- Fácil visualização: para organizar as etapas e facilitar o encontro de tarefas.
- Comunicação interna: auxiliam na identificação de quem pertence cada etiqueta e traz ideia rápida do que se trata aquele tópico.
- Distribuição de atendimento: a equipe de atendimento pode ser dividida por setores e cada setor possui uma etiqueta específica.
Os benefícios são imensuráveis e o importante é fazer o uso da estratégia de organização para colocar em prática o fluxo das demandas internas com mais otimização.
Plataforma de atendimento digital com etiqueta disponível
Uma das principais exigências do mercado é a otimização não só de tarefas, mas de recursos. Investir em ferramentas distintas que demandam inúmeras abas abertas no computador, perda de dados e confusão na gestão e administração da empresa, causa um custo imensurável no final do mês.
Portanto, se faz necessário conhecer plataformas completas para gerir os atendimentos e a empresa com possibilidade de integração de softwares a fim de concentrar todas as informações em um só lugar.
Mas é possível?
Sim, a Huggy é pioneira em atendimento digital no Brasil e hoje é parceira oficial da Meta trazendo uma gestão completa de todo o atendimento digital da empresa concentrado em um só lugar.
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