Migrar para o digital é o caminho natural que as empresas de pequeno, médio ou grande porte estão seguindo, quando pensamos na melhor forma de atender o cliente.

E o que não faltam são motivos para a implementação do Atendimento Online na sua empresa.

Continue lendo o post e saiba mais sobre os 5 principais que separamos para você!

É essencial manter laços fortes com o consumidor

Atualmente, não basta apenas vender produtos ou serviços e responder as dúvidas mais básicas dos consumidores. Se a empresa não conseguir estreitar os laços com eles, dificilmente garantirá uma conversão e fidelização futura.

O consumidor precisa ter a segurança de que será bem atendido e terá seus problemas resolvidos ou as dúvidas sanadas onde estiver e quando puder.

E este mesmo consumidor, se estiver insatisfeito com os serviços da empresa, também pode fazer comentários negativos nas redes sociais, cancelar assinaturas de serviços e até migrar para a concorrência. E tudo isso ameaça a reputação da sua marca.

Implementar novas tecnologias e desenvolver os seus canais de atendimento devem ter o objetivo totalmente voltado para a satisfação desse cliente que hoje, marca presença na Internet.

E partindo do princípio de que a empresa precisa estar onde o consumidor estiver, você já pode imaginar a importância de investir no Atendimento Online, não é mesmo?

5 motivos para investir em Atendimento Online

Investir em Atendimento Online é mais simples do que parece e traz diversos benefícios para quem adota este tipo de atendimento em seus canais. Confira a seguir 5 motivos para implementá-lo em sua empresa.

1 - Otimizar o tempo gasto

Para que seja realizado um atendimento que, além de possuir qualidade, seja eficiente, é necessário otimizar o tempo gasto por ambas as partes que compõem uma conversa.

Mas como assim? É simples: o consumidor não quer ficar horas preso em um canal de atendimento tentando resolver os seus problemas, assim como o atendente precisa realizar o atendimento de forma rápida e eficaz para atender novos clientes em seguida.

É preciso que a empresa e os seus colaboradores conheçam o consumidor: quais são as suas necessidades, dores, dúvidas, para que possam entregar a melhor solução no menor espaço de tempo possível.

E o Atendimento Online possibilita que isto aconteça, uma vez que a empresa pode contar com ferramentas de Inteligência Artificial para filtrar as dúvidas mais simples dos consumidores e manter seus atendentes humanos altamente preparados para resolver os problemas mais complicados que possam surgir.

A Inteligência Artificial é principalmente aplicada em Chats Online, através de Chatbots, apesar de estar presente também em assistentes virtuais por comando de voz.

E já existe a possibilidade de, quando você pedir para o seu assistente virtual indicar um restaurante, por exemplo, os primeiros resultados serem patrocinados.

2 - Fazer as suas vendas bombarem

O processo tradicional de vendas pode ser considerado demorado e longo. Mas, graças às ferramentas tecnológicas disponíveis, é possível mapear todos os passos que o consumidor dá em um ambiente virtual específico.

Através do Funil de Vendas (uma estratégia clássica do Marketing Digital) é possível guiar o consumidor por uma jornada de compra sem que ele perceba que você está oferecendo um produto ou serviço.

Acontece desde o primeiro contato dele com a empresa, até o momento em que a compra for efetuada.

E é através das ferramentas de Atendimento Online que é possível coletar os dados do cliente e realizar o mapeamento das atividades dele, já que os softwares conseguem não só registrar os seus passos, mas os dados que ele deixa ao longo do caminho e comportamentos que ele tem durante toda a sua jornada, como os termos que procura e quanto tempo fica em cada página do site da empresa.

Após ser feita a coleta desses dados, é possível guiar o cliente por um caminho previamente pensado pelo time de estratégia da empresa, para que receba conteúdos de seu interesse como eBooks, posts, newsletters e outros.

Isso, é claro, se você perceber que o consumidor ainda é um lead não preparado para fazer a compra. Quando o consumidor deixa claro desde o início o que quer, é mais rápido ainda realizar a venda, e chamamos esta atitude de levantada de mão.

3 - Reter mais clientes

É importante ter a noção de que a relação da empresa com o consumidor acontece desde o primeiro contato até a conclusão da venda e segue pelo pós-venda também. Graças às ferramentas de Atendimento Online, é possível tornar a relação entre cliente e empresa mais íntima. Mas como assim?

Quando os dados mais relevantes a respeito do cliente são coletados, seja preenchendo cadastros, formulários ou apenas conversando pelo Chat Online, que deixa registrada toda a conversa, é possível pensar em um atendimento mais personalizado, fazendo com que a empresa consiga se comunicar melhor com ele. Assim, o cliente entende que está tendo um tratamento especial e se sente acolhido pela empresa.

E quando você possui uma base de dados simplificada, organizada e ampla, em que consiga identificar logo as necessidades do cliente, o gerenciamento deste relacionamento se torna mais simples e ágil.

Um cliente satisfeito com a forma que a empresa o trata - incluindo a agilidade para resolver problemas - faz com que ela se destaque diante da concorrência. Chatbots, se forem programados de forma correta, podem sanar as principais dúvidas do cliente de forma rápida.

Com o mercado extremamente competitivo, não dá para ficar no básico, quando pensamos no atendimento ao cliente. É preciso analisá-lo e conhecê-lo para entregar o que ele espera que seja entregue e surpreendê-lo de maneira positiva, seja garantindo um atendimento acima da média ou uma assistência no pós-compra, por exemplo.

4 - Investir pouco para ter um ótimo retorno

Quando pensamos na implementação de um novo sistema e na reestruturação de todo um setor, logo vem à cabeça os gastos que estas mudanças vão gerar.

Alcançar o cliente através das redes sociais, e-mail marketing e Chatbots, possui, obviamente, um custo menor e alcance maior do que contratar uma equipe toda para desempenhar estas funções, incluindo espaço, equipamentos, mesas, cadeiras e por aí vai.

Além disso, nem todas as dúvidas do cliente necessitam de um atendente humano para serem sanadas.

É claro que não dá para ter um Atendimento Online sem o fator humano. Existem problemas e dúvidas que a Inteligência Artificial não poderá resolver. É aí que entra o atendente humano.

É possível reduzir a equipe de atendentes humanos para que eles resolvam problemas mais complexos, mas é importante que a empresa mantenha todos bem treinados e capacitados para ajudar o cliente no que for necessário.

5 - Aumentar a credibilidade da sua marca no mercado

Como dissemos, um consumidor insatisfeito pode sujar a imagem de uma marca, causando até a sua falência. Por isso, é importante que a empresa o trate muito bem.

Quando o cliente é bem tratado e está satisfeito com o atendimento, se sente seguro a voltar no futuro e realizar mais compras com a empresa.

Além disso, ser uma empresa que está vivendo no presente, mas com a visão no futuro, ajuda a fazer com que ela se antecipe diante do que há de mais moderno no mercado.

Conclusão

Mostramos ao longo deste post os principais benefícios que a implementação do Atendimento Online pode trazer para a sua empresa.

Seja qual caminho você decidir escolher, o objetivo final será sempre manter o consumidor satisfeito e fazer com que o tempo de atendimento seja menor.

Desta forma, é possível atender o máximo de clientes possível em um período de tempo menor. Lembrando que atender rápido não é o mesmo que atender mal.

Busque uma empresa que possa te proporcionar a melhor experiência em todos os canais de Atendimento Online.