Integrações com CRM: quais posso encontrar na Huggy?

by Victoria Linard

Hoje em dia, oferecer uma Experiência do Cliente (CX) de excelência deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade.

Para isso, o segredo está em conhecer o seu cliente a fundo, e a chave para esse conhecimento é a visão 360 do cliente.

Mas como ter essa visão completa, se os dados do cliente estão espalhados em diversas ferramentas?

A resposta está na integração entre a sua plataforma de atendimento digital, como a Huggy, e o seu CRM (Customer Relationship Management).

O que é uma visão 360 do cliente e por que ela é importante?

Quando sua empresa tem uma visão completa de toda a jornada do cliente, fica muito mais fácil pensar em ações e estratégias que realmente dão resultado.

Afinal, consolidando informações de todas as suas interações e pontos de contato com a sua marca, dá para montar uma espécie de central de dados, que é capaz de reunir:

Por que isso é essencial? Com essa visão, o seu time de atendimento, vendas e marketing não precisa mais perguntar a mesma coisa várias vezes.

Eles têm o contexto completo na ponta dos dedos, permitindo:

  1. Atendimento personalizado e ágil: saber o que o cliente comprou, quais problemas já teve e qual é o seu perfil de consumo antes mesmo de iniciar a conversa.
  2. Vendas mais eficazes: identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no histórico e no estágio do funil do CRM.
  3. Redução de esforço do cliente (Customer Effort Score): o cliente se sente valorizado e não precisa repetir informações a cada novo contato.

A Huggy funciona como um CRM? Saiba como concentrar todos as interações da sua empresa e os dados

A Huggy é a sua plataforma de comunicação Omnichannel que centraliza conversas de diversos canais (WhatsApp, Instagram, Chatbot, etc.). Ela garante um fluxo de dados contínuo e inteligente:

Exemplo prático:

  • Um novo lead entra pelo chat do seu site (Widget Huggy) ou pelo WhatsApp.
  • O chatbot ou o atendente coleta informações-chave (nome, e-mail, telefone).
  • Esses dados são automaticamente enviados para as integrações (como RD Station, Pipedrive, PipeRun, Salesforce, entre outros), criando um novo contato ou atualizando um existente.

Do CRM para a conversa:

  • Durante um atendimento na Huggy, o agente vê, na tela, os dados (estágio da venda, última compra, valor da oportunidade).
  • Com essa informação, ele pode, por exemplo, encaminhar o cliente diretamente para o vendedor responsável ou oferecer uma solução mais assertiva, economizando tempo e aumentando a satisfação.

Case de Sucesso: Tá No Bolso transforma atendimento em vendas

A integração entre atendimento digital e CRM se prova vital em empresas que buscam escalar o crescimento.

Um exemplo notável é o do Tá No Bolso, uma empresa de soluções financeiras que viu no WhatsApp e na centralização de dados a chave para otimizar a qualificação de leads e o processo de vendas.

Confira o case completo aqui: Como recuperar carrinhos abandonados no WhatsApp: o case Tá No Bolso com a Huggy

Mas já te adiantamos: as integrações transformaram o atendimento em maior qualificação e vendas, reduzindo o ciclo de vendas e garantindo que o tempo do time comercial fosse focado apenas em leads quentes e prontos para a conversão.

Não perca mais dados. Comece a construir sua visão 360º do cliente!

A Huggy é a ponte que conecta o seu cliente, em qualquer canal, ao seu CRM. Essa integração é fundamental para que você transforme interações em dados valiosos, e dados em resultados concretos para o seu negócio.

Quer centralizar sua comunicação e usar os dados para vender ainda mais? Fale com um especialista da Huggy e descubra como as integrações podem ajudar a rotina da sua empresa.

Perguntas Frequentes (FAQ) sobre CRM e integrações com a Huggy

1. A Huggy se integra com qual CRM?

A Huggy se integra com uma ampla gama de CRMs populares, tanto diretamente quanto via API ou ferramentas de integração.

Os exemplos incluem RD Station CRM, Pipedrive, PipeRun, Salesforce, HubSpot, Zoho, e muitos outros. O objetivo é garantir que os dados de atendimento e vendas se conversem, independentemente da sua ferramenta.

2. Preciso de um desenvolvedor para fazer a integração?

Na maioria dos casos, não. A Huggy funciona como um CRM e também oferece integrações nativas (diretas) com os CRMs mais utilizados.

Essas integrações são configuradas de forma simples, geralmente por meio de autenticação de contas e mapeamento de campos, tudo dentro da plataforma Huggy, sem a necessidade de mexer em códigos.

3. Quais dados são sincronizados entre a Huggy e o CRM?

Os principais dados sincronizados são:

  • Criação/atualização de contato/lead: nome, e-mail, telefone do cliente (capturados durante o atendimento).
  • Histórico de interações: o resumo ou a transcrição do atendimento realizado na Huggy pode ser enviado para o histórico do contato no CRM.
  • Status/tags: é possível enviar informações sobre o estágio da conversa ou se o lead foi qualificado para o CRM.

4. O que acontece se um contato já existir no CRM? A Huggy duplica?

Não. A integração é inteligente e geralmente funciona com uma regra de busca e atualização.

A Huggy utiliza dados como e-mail ou telefone para verificar se o contato já existe no CRM.

Se existir, ela atualiza os dados ou anexa o histórico de atendimento. Se não existir, ela cria um novo lead ou contato.

5. A integração com o CRM serve apenas para o time de vendas?

Não, ela beneficia toda a empresa.

  • Vendas: recebe leads qualificados e contexto para a abordagem.
  • Atendimento/suporte: vê o histórico de compras e o perfil do cliente para um atendimento rápido e personalizado.
  • Marketing: entende melhor a jornada do cliente e pode criar campanhas de nutrição mais segmentadas, sabendo em qual etapa do funil o contato está. A Visão 360 é um ativo para todas as áreas.