Os ChatBots estão revolucionando a comunicação entre empresas e consumidores, mas isso você já sabe.

inteligência artificial A tecnologia cada vez mais permite moldarmos nossa experiência virtual. Não há mais espaço para filas em bancos, centrais de atendimento com URAs ou filas de atendimento… Isso já é passado.

Como você chegou até aqui, entendo que já estamos na frente. A questão é:

Até onde os ChatBots podem me auxiliar?

O atendimento inteligente e digital cresce cada vez mais, ChatBots estão automatizando serviço de suporte, agendamentos de consultas médicas, direcionamento inteligente entre departamentos de empresa e serviços advocatícios, isto além de outros milhares de nichos de mercado já se inserindo nesta digitalização.

Contudo, os artifícios a disposição das empresas no que tange Inteligência Artificial vão muito além de otimizar a experiência do seu cliente.

ChatForm

inteligência artificialUm dos componentes essenciais para alavancar seu negócio e alcançar seus objetivos, são os dados dos seus clientes.

Além de todos os recursos utilizados hoje para atrair visitantes ao seu conteúdo, é preciso ir além e transformar esse investimento em resultado. Disponibilizar uma forma de o seu cliente se comunicar com você em instantes, no momento exato em que este despertou interesse pelo seu conteúdo, muda a dinâmica do atendimento. O ChatForm é o componente que você tem para isso. De forma interativa, é possível coletar todo os dados necessários em formato de conversa. Seu cliente preencherá o seu formulário de maneira mais eficiente e com maior interesse.

Os seus dados são capturados de forma inteligente

Os Bots identificam palavras-chave esperadas como resposta, seus clientes podem enviar frases para você e a inteligência inserida no mecanismo de conversa captura apenas o que você precisa, inserindo na sua base de dados. Veja abaixo um exemplo de interação e como esses dados ficam armazenados, o Bot literalmente modela o seu formulário, encaminhando apenas a informação essencial.

Aí está  a “humanização” na visão de quem está interagindo no atendimento. Essa satisfação contribui para a qualidade dos dados capturados. Imagine um cliente que está interessado no conteúdo naquele momento, se sente atendido imediatamente, sem formulários, sem filas de espera, e ainda se comunicando pelo canal que achar mais confortável. Você terá seu lead qualificado com todos os dados necessários para o seu negócio.

Este é o pontapé inicial para uma nova dinâmica de coleta de dados.

Não é  necessário botões para submeter dados e iniciar a interação, tudo se torna uma interação única. Você pode configurar diferentes grupos de informações necessárias para cada departamento, ou cada produto que você está direcionando seu cliente.

A interação ocorre a cada dado que seu cliente informar a você. A cada resposta, você terá uma informação a mais armazenada do seu cliente. Imagine que seu cliente desista no meio do atendimento, todos os dados já preenchidos já estão salvos. Você terá a possibilidade de diversas estratégias para acionar novamente e resgatar esse contato.

As integrações com esse mecanismo possibilitam que todo o restante do processo seja eficaz. O Lead Scoring hoje realizado receberá dados através de outra cultura de captura, isso altera toda a dinâmica.

Os resultados que visualizamos impressionam

As interações já realizadas através dessa ferramenta apresentaram um incremento de 20% na conversão imediata de e-shoppers em clientes fidelizados. Além disso, podemos citar alguns casos muito específicos.

No setor jurídico, já existe o direcionamento de casos para advogados especializados na necessidade do cliente. Tudo devido a alta correlação criada no Big Data elaborado com esses dados em mãos.

Imobiliárias aumentaram a retenção de clientes em 14% nos anúncios efetuando o atendimento imediato com todos os dados capturados. A necessidade de aguardar um corretor entrar em contato reduz a eficácia na abordagem.

Portanto, para tomar decisões assertivas, é necessário ter dados corretos em mãos. Isso só é possível com o engajamento do cliente em disponibilizá-los.