Proteção de dados e privacidade virou argumento de venda: como a LGPD está gerando lucro, não só evitando multa
Por muito tempo, falar em proteção de dados e privacidade dentro de uma empresa significava falar em risco, multa, processo, dor de cabeça jurídica.
Mas esse cenário mudou. Um levantamento recente mostrou que 96% das empresas relatam impacto positivo depois de se adequarem e investirem em privacidade.
Em outras palavras, uma vez em conformidade, essas empresas colheram vantagens reais e mensuráveis para o negócio.
Segundo o mesmo levantamento, as empresas que já estruturaram sua governança de dados relatam ganhos concretos como mais confiança do cliente, processos de investimento mais rápidos, diferencial competitivo frente a concorrentes que ainda estão em fase de adequação e proteção de reputação quando incidentes acontecem com outras empresas do mercado.
Na prática, isso significa que a frase "aqui seus dados estão protegidos" deixou de ser rodapé de política de privacidade e passou a ser argumento de vendas.
Esse raciocínio não vale só para dados pessoais, vale para qualquer negócio construído sobre transparência com o consumidor, onde quanto mais transparente e previsível a relação, maior a disposição do cliente em continuar comprando.
Para negócios de compra e venda pela internet, o recado é direto, cada ponto de contato com o cliente (atendimento, checkout, marketing, pós-venda) é também um ponto de exposição de dados pessoais.
E cada um desses pontos pode ser transformado em prova de confiança, não em vulnerabilidade.
Isso passa por medidas concretas como controle de acesso bem definido, criptografia das informações trafegadas, registro de atividades e, sobretudo, transparência ativa com o cliente sobre como seus dados são usados.
Veja também o artigo da Huggy sobre senhas fortes e proteção de dados.
Na Huggy, essa lógica está no centro da plataforma, onde recursos como autenticação em dois fatores, controle de acesso granular, encriptação de dados e possibilidade de exclusão de dados a pedido do titular não existem só para atender a LGPD, existem para que a conformidade vire parte visível da experiência do cliente, e não um detalhe escondido nos termos de uso.
Se a sua empresa ainda trata proteção de dados como custo a ser minimizado, talvez seja hora de olhar para o outro lado da equação e acreditar que a confiança bem construída pode ser revertida em retenção, reputação e vendas.