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Marketing Conversacional para Pequenas Empresas

O seu cliente quer apenas ser ouvido e nada como uma boa conversa.

Imagine que uma pessoa interessada nos seus produtos acabou de acessar o seu site.

Ela olhou algumas páginas, clicou em um produto e entrou no seu blog. Esse usuário, claramente, é um lead e deve ser monitorado.

A maioria das empresas conduz seus leads para uma landing page para que preencham um formulário.

Essa é a prática comum dos negócios que desconhecem o marketing conversacional para pequenas empresas.

Não há nada de errado com landing pages e formulários.

Essas ferramentas integram as estratégias de marketing digital e servem a determinados propósitos, mas não é suficiente para converter o usuário que estava navegando na sua página.

Mesmo que ele preencha o formulário, provavelmente, não ficará esperando o primeiro e-mail do funil de vendas. Agora, o consumidor tem necessidades imediatas e quer saber de tudo o quanto antes.

O marketing conversacional para pequenas empresas é uma maneira de atender essas necessidades com muita eficiência.

Está na hora de conhecer e aplicar esse método para conseguir mais conversões e fidelizar clientes!

Como funciona o marketing conversacional?

Imagem: Reprodução

No exemplo do início do artigo, alguém estava no seu site com bastante interesse nos seus conteúdos e produtos.

Em vez de direcionar essa pessoa para uma landing page, faz muito mais sentido abordá-la no chat.

É bem mais fácil estabelecer uma conversa amigável online do que preencher um formulário.

O marketing conversacional para pequenas empresas busca criar um vínculo por meio de uma conversa.

É uma maneira bem mais simples, fácil e rápida de convencer alguém a confiar e adquirir seus produtos ou serviços.

No meio online, essa abordagem de marketing pode facilitar a conversão, pois os leads se sentem muito mais à vontade em uma conversa.

Vantagens de utilizar o marketing conversacional

  • Agiliza o processo pois o cliente não precisa esperar para ter a resposta no e-mail;
  • Automatiza já que o cliente consegue interagir imediatamente com o chat;
  • Gera leads qualificados, afinal, quem interage no chat está mais interessado no produto;
  • Engaja o público.

É importante lembrar que as gerações atuais cresceram no mundo virtual, o que as tornou bem mais imediatistas e impacientes.

Ficar aguardando uma resposta por e-mail simplesmente não faz o estilo deles, gera um certo tédio e os faz abandonar buscas no site em que estão.

E o que acontece em seguida? Eles vão parar no  site dos concorrentes.

Além disso, os métodos mais tradicionais, como formulários, não são suficientes para engajar e qualificar seu lead.

Mesmo que alguém preencha os campos da landing page, isso não significa que está mais propenso a comprar.

A interação por chat é bem diferente.

Durante a conversa, o indivíduo consegue sanar suas dúvidas, criar confiança e aumentar o desejo de comprar.

Ou seja, é uma excelente maneira de acelerar e facilitar a conversão.

Aumente a sua capacidade de atender com chatbots

Depois de conhecer esses benefícios, você deve estar considerando a ideia ótima, mas com dúvidas sobre como executá-la.

Pode concluir também que até é possível interagir dessa maneira no site com o cliente do exemplo acima, mas repetir a dose com centenas de acessos diários no site é humanamente impossível.

Não é!

Realmente, contando apenas com atendentes humanos, dependendo do volume de acessos, seria difícil – e caro – para uma empresa média ou pequena.

Por isso, você deve contar com o suporte da tecnologia, em especial dos chatbots.

Essa ferramenta de automação auxilia a aplicação do marketing conversacional para pequenas empresas de um jeito personalizado e eficiente.

Instalar um chatbot no seu site permite identificar, automaticamente, quando alguém entra na sua página.

É possível programá-los para que chamem seus leads no chat assim que acessam a página, ou alguns segundos depois, como preferir.

Assim, a pessoa consegue um atendimento personalizado para resolver todas as suas necessidades, aumentando as possibilidades de fechamento de uma venda, ou qualificando o lead.

A diferença da interação na prática

Voltando ao exemplo do início do artigo, vamos imaginar que aquele lead é um gerente de vendas de uma pequena empresa buscando móveis empresariais.

Ele não tinha muitas certezas sobre os móveis que estava procurando, então, acessou o site somente para começar a ter ideias.


Nesse cenário, duas possibilidades de atendimento se configuram:

  • Marketing Digital Tradicional: o lead é encaminhado para uma landing page para receber novidades sobre móveis empresariais. Preenche o formulário e continua navegando em outras páginas.
  • Marketing Conversacional para pequenas empresas: o lead é chamado por um chatbot para conversar. No diálogo, consegue tirar suas dúvidas sobre os móveis que a empresa oferece e se aproxima da sua escolha. Depois, ele pode até se inscrever no formulário, mas, agora, com a ideia da compra sedimentada.

Talvez seu cliente queira apenas ser ouvido

Algumas pequenas empresas têm dificuldades para implementar essa abordagem de marketing.

Mas, ela pode ser utilizada por qualquer organização, independentemente do tamanho e do número de acessos no site.

Mesmo quem acabou de criar um portal e ainda não está recebendo muitos visitantes consegue obter benefícios.

Considerando empresas com um número de acessos pequenos, é importante que cada um desses acessos possa se tornar um lead.

Ao aplicar o marketing conversacional para pequenas empresas, é possível ajudá-las a encaminhar seus leads para a decisão de compra.

Algumas organizações podem imaginar que não precisam aplicar esse tipo de marketing porque já têm outras estratégias.

Na verdade, o marketing conversacional pode complementá-las.

Essa estratégia vai incentivar pessoas atraídas pelo marketing de conteúdo, por exemplo, a fazer uma compra ou progredir na jornada.

É possível que o segredo para ter mais vendas não esteja em investir em mais propaganda, patrocínio ou em um número maior de e-mails.

Talvez, seu cliente queira apenas ser ouvido e nada como uma boa conversa para tirar dúvidas.

O atendimento humanizado e personalizado é a melhor maneira de se destacar de outros vendedores e converter seus leads.

Aproveite, desde já, todos os benefícios do marketing conversacional para pequenas empresas!

Diego Freire

CEO at Huggy
www.huggy.io
diego.freire@huggy.io

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