O comportamento de compra do consumidor mudou, o seu marketing está preparado para acompanhar essa mudança?

Para se adaptar ao mercado digital onde o poder está nas mãos do cliente, muitas empresas começaram a investir em estratégias de Marketing de Conteúdo.

E para automatizar algumas tarefas do marketing, como o envio de e-mails e a qualificação de leads, começaram a surgir ferramentas de automação.

E uma dessas ferramentas que surgiu a pouco tempo e que está facilitando e agilizando a comunicação de muitas empresas é o chatbot.

Ele consegue entregar o conteúdo que o lead quer sem sair da conversa.

O futuro do chat se mostra bastante promissor. Pesquisas indicam que até 2020, os clientes irão gerenciar 85% de sua interação com as empresas sem interagir com um humano.

Se você já utiliza chatbot, saiba que você também pode usá-lo para captar, qualificar e nutrir seus leads, essa ferramenta não é mais só um instrumento de respostas rápidas.

Agora vem a questão: como ou qual conteúdo produzir para leads provenientes do chat e usá-lo como um aliado na sua estratégia de marketing de conteúdo?

Acompanhe este post, aqui você vai aprender:

  • O que produzir para cada etapa do funil;
  • Porque focar na jornada de compra;
  • Como o chatbot pode ajudar;
  • Quais materiais produzir para fundo de funil.

O que produzir em cada etapa do funil?

Para localizar melhor, vamos dar uma breve explicação sobre o objetivo do conteúdo de cada etapa do funil.

No topo é preciso criar conteúdos ricos em informações, com dicas para atrair e educar o seu visitante, mostrando que ele tem um problema e pode nem saber.

No meio do funil, você precisa mostrar de forma prática como solucionar o problema apresentado ao lead no topo.

E os materiais de fundo de funil devem mostrar por que a sua empresa é a melhor para resolver a dor do lead.

Os conteúdos devem ser mais consistentes, técnicos e atraentes, e tudo isso precisa ser feito sem que pareça uma propaganda “explícita” ou algo forçado.

E esse é um desafio enorme, já que os conteúdos de fundo de funil também tem a missão de preparar o gramado parafacilitar a vida do time de vendas que deve entrar em campo em seguida.

O objetivo do conteúdo fundo de funil é preparar o lead para o fechamento do negócio.

Foco na jornada de compra

Para produzir conteúdos específicos para cada etapa do funil de vendas você precisa ter foco najornada do consumidor e explorar o que ele precisa saber em todas as fases.

O ideal é dividir essa produção em 80/20: 80% do conteúdo direcionado para topo e meio e 20% para o fundo, já que quem toma a decisão de compra é uma parcela menor dos leads gerados.

Além disso, você precisa saber como é a jornada do seu cliente e entender todas as escolhas que ele precisa fazer até decidir comprar.

Isso ajuda porque o processo de compra envolve muitas atividades e decisões.

E para conquistar o consumidor, é necessário acompanhá-lo ao longo dessa jornada para fazê-lo avançar e se sentir mais seguro em relação à solução que a sua empresa oferece.

Como o chatbot pode ajudar?

Um chatbot, além de interagir com seus visitantes, pode ser utilizado para: captar, qualificar e nutrir os leads, isso porque eles coletam e armazenam dados do usuário durante a conversa.

Eles também proporcionam um excelente relacionamento e atendimento rápido com o cliente, o chatbot fica disponível 24 horas e faz a sua empresa se aproximar ainda mais do cliente, estando inteiramente disponível para respondê-lo.

No marketing de conteúdo você precisa produzir materiais para manter o seu lead interessado em seu produto desde o momento em que ele toma conhecimento sobre a sua empresa.

E por ser um software automatizado, o chatbot pode fazer o contato inicial com o lead e também ser usado como estratégia para complementar seus fluxos de automação de marketing digital e vendas.

O bot pode ser configurado para responder a perguntas simples e mais complexas, como para dar boas vindas puxando assunto e incentivando uma ação desejado do visitante.

Mas como qualificar leads por meio dos chatbots?

Com o registro das conversas é possível extrair dados, incluir campos de conversão e entregar diretamente pelo chat o material solicitado.

Outra estratégia comum, é fazer com que o consumidor responda a perguntas do bot, que são formulários “camuflados”, mas feitos de forma estratégica para obter as informações desejadas sobre os leads de forma natural e assim, qualificá-los e segmentá-los com base nas respostas.

E de acordo com as respostas do lead é possível entender se ele já está preparado para a compra ou se ainda precisa receber mais conteúdos.

Como identificar se o lead é fundo de funil?

Quando chegam perto do momento da compra os leads demonstram interesse pelo seu produto ou serviço e fazem perguntas relacionadas a isso.

O lead também pode, por exemplo, baixar um material rico dentro do próprio chat e se o conteúdo for de fundo de funil, você vai saber que ele está pronto para ser abordado pelo seu time de vendas.

P.S.: Normalmente os leads gerados pelos chats são de meio para fundo de funil.

Isso acontece pelo simples fato de que esses leads tiram dúvidas ou fazem algum esclarecimento sobre sua solução ou empresa.

A seguir vamos falar um pouco sobre como produzir conteúdos e qual material é mais indicado para estes leads gerados pelo chat. Continue lendo!

Marketing de conteúdo: como e qual formato produzir para fundo de funil

O conteúdo de fundo de funil deve ser focado paraconquistar a venda.

A estratégia de marketing de conteúdo para esta etapa precisa estaralinhada com a equipe comercial, afinal, o discurso feito pelos vendedores e os argumentos que eles utilizam podem ser explorados também nos conteúdos.

Os conteúdos para o fundo de funil podem responder a perguntas como:

  • Por que sua empresa deve ser escolhida?
  • Por que comprar esse produto ou serviço?
  • Por que agora é o melhor momento para comprar?
  • Como funciona o seu produto ou serviço?
  • Qual o valor?
  • Qual o custo x benefício?

Já o formato ou tipo de conteúdo pode ser adaptado, assim como nas etapas anteriores.

Só não esqueça que o objetivo doInbound Marketing é educar o público-alvo e fazer com que ele decida a hora de comprar.

Confira alguns formatos mais recomendados para esta etapa.

P.S.: É importante também que nesta fase o seu chat e o seu site estejam preparados com chamadas de ação, elas vão medir interesse real dos seus visitantes.

Isso significa que você pode criar chamadas de ação que façam o lead conversar com um vendedor ou comprar, por exemplo.

Webinars

O webinar é um seminário realizado na internet.

Esse formato de conteúdo permite a interação dos usuários via chat ou áudio e alcança muito mais pessoas.

Produzir um webinar pode ajudar a gerar autoridade, pois quando você aparece falando sobre determinado tema o seu público já percebe o domínio no assunto e a vender, já que transmitindo o seu conteúdo para um público escalado você consegue fazer ofertas de vendas.

Além disso, você pode responder ao vivo as perguntas de clientes que podem estar indecisos e assim fazer novas vendas.

E o que posso falar no webinar para fundo de funil?

Bom, além de esclarecer as dúvidas dos leads em tempo real, pode utilizar o webinar para mostrar o que você sabe fazer muito bem feito, ajudar as pessoas a resolver seus problemas, e não foque nas características do seu produto foque nos benefícios.

P.S.: Não esqueça que para vender é preciso entregar um conteúdo mais avançado, detalhado e de qualidade durante o webinar.

Vídeos demonstrativos

O vídeo é uma das ferramentas mais eficientes para demonstrar o seu produto ou serviço de forma dinâmica e visual.

Através dele você consegue transmitir uma mensagem completa, com todas as informações que o seu público precisa para entender e absorver sobre o assunto.

No vídeo para fundo de funil o objetivo deve ser mostrar ao lead o seu produto ou serviço, como ele funciona inserido no seu dia a dia, resolvendo um problema que ele tem e evidenciando seus benefícios ou pontos fortes.

Combinado com as estratégias de marketing digital certas o vídeo pode render não só visualizações, mas também vendas e aumento de receita.

E a razão para fazer um vídeo é nítida: é mais fácil acreditar no poder de um produto ou serviço quando podemos ver sua capacidade de utilização em ação.

Ebooks e infográficos

Ebooks são mais utilizados para atrair visitantes no topo do funil de vendas e para converter leads no meio de funil.

Mas nada impossibilita que esse tipo de material seja usado também no fundo, oferecendo as vantagens dos serviços ou até mesmo contendo cases de sucesso.

Depois de produzir um webinar ou vídeo você também pode transformar o conteúdo utilizado neles para criar um ebook ou infográfico.

Ofereça ebooks que contenham benefícios que o cliente ganha ao comprar de você e para facilitar, sempre pense em temas que seriam relevantes para as pessoas que já estão no fundo do funil de vendas e que conhecem a sua empresa.

O infográfico também é uma ótima ferramenta para simplificar uma explicação complicada e chamar a atenção: possui frases, gráficos e ilustrações.

Como ele, você apresenta, de forma visual, informações e dados para ajudar o lead a compreender e absorver melhor o conteúdo apresentado.

Testes grátis de produtos e cupons de desconto

O lead precisa de um empurrãozinho para comprar?

É aí que os testes gratuitos e cupons de desconto se tornam a cereja do bolo!

Oferecer um teste do seu produto ou serviço por alguns dias faz com que o consumidor conheça e experimente a sua solução para saber se realmente vai adquiri-la.

Se a experiência for positiva, ele estará confiante para realizar a compra, caso contrário, vai poder lhe dar opiniões para que você possa melhorar.

Ofertas por determinado tempo, promoções, frete grátis ou cupons de desconto podem ser a atração fatal para o consumidor clicar no botão comprar ou entrar em contato com seus vendedores.

Essa oferta é um dos gatilhos mais certeiros para despertar a compra dos usuários.

Até parece que “desconto, promoção, frete grátis” são palavras mágicas.

E aí, ficou claro que o conteúdo de fundo de funil é feito para vender?

Agora que você já sabe o que deve produzir mãos a obra, e se precisar de alguma ajuda, ou mesmo tiver alguma dificuldade em alguma etapa do processo, nossos especialistas estão a disposição para te ajudar.

Agende uma consultoria GRÁTIS com um especialista, da Job Content.