Mensagens de utilidade no WhatsApp: conversão mais rápida pagando menos

O WhatsApp se tornou um dos aplicativos mais populares no Brasil, ultrapassando barreiras e se consolidando como uma ferramenta essencial tanto para a comunicação pessoal quanto profissional.

95% dos brasileiros abre o WhatsApp todos os dias
75% dos clientes diz que se sente mais conectado com uma empresa quando consegue falar com ela diretamente para pedir detalhes, tirar dúvidas e mais
65% dos compradores prefere conversar com marcas via mensagem de WhatsApp

Vale lembrar que o WhatsApp é a versão tradicional do aplicativo, voltada para a comunicação pessoal.

O WhatsApp Business, por sua vez, é uma ferramenta gratuita desenvolvida para pequenas empresas, oferecendo recursos como perfil de empresa, respostas rápidas e ferramentas de estatística.

Já o WhatsApp Business API é uma solução mais robusta e escalável, direcionada para empresas que necessitam de maior personalização e integração com outros sistemas.

Enquanto o Business é um aplicativo, a API funciona como um serviço que permite a criação de chatbots e a integração com diversas plataformas. Além disso, para ter acesso a este serviço é necessário contar com um Business Solution Provider.

Quer saber se sua empresa pode usar o WhatsApp Business API? Veja aqui!

O que são Mensagens de Utilidade no WhatsApp?

Agora que já te contextualizamos, vamos entender o que são as mensagens de utilidade?

Voltadas para uso empresarial, as mensagens de utilidade são, basicamente, aquelas que servem para facilitar uma transação ou fornecer informações importantes sobre uma compra, serviço ou conta.

Elas são como um canal direto e eficiente para que empresas e clientes se comuniquem sobre detalhes específicos de um negócio.

Por exemplo:

Confirmações de pedidos: quando você compra algo online e recebe uma mensagem no WhatsApp confirmando seu pedido, essa é uma mensagem de utilidade.

Atualizações de status: se você está esperando por uma entrega e recebe uma mensagem informando que seu pedido está a caminho, essa também é uma mensagem de utilidade.

Lembretes de pagamentos: mensagens que te lembram de pagar uma fatura ou renovar um serviço se encaixam nessa categoria.

Informações sobre sua conta: mudanças na sua conta, como um novo número de pedido ou um novo extrato, costumam ser comunicadas através de mensagens de utilidade.

Veja também: Chatbot para WhatsApp: acelere a troca de mensagens sem perder a qualidade do Atendimento

Quais os benefícios de usar esse serviço na sua empresa?

Agilidade: é uma forma rápida e direta de se comunicar com o cliente.
Personalização: as mensagens podem ser personalizadas para cada cliente, tornando a comunicação mais relevante.
Eficiência: automatizam processos e reduzem a necessidade de contato telefônico, por sms ou e-mail, além de ter um ROI consideravelmente menor.
Melhora da experiência do cliente: ao fornecer informações claras e oportunas, as empresas demonstram cuidado com seus clientes.

Em resumo, as mensagens de utilidade são ferramentas valiosas para empresas que desejam oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado.

Elas tornam a comunicação mais simples e direta, facilitando a vida tanto das empresas quanto dos consumidores.

Antes, era muito comum ver esse serviço sendo feito via SMS ou e-mail. Porém, o custo e a proximidade gerada a partir do WhatsApp é muito superior ao SMS.

Além disso, hoje em dia nem todo mundo tem o hábito de abrir e-mails com frequência ou fora do trabalho.

Por isso, o WhatsApp é uma alternativa rápida para acessar o consumidor praticamente em tempo integral.

E a dica não para por aí: ao enviar ativos para seu cliente, certifique-se de que está dentro de boas práticas e evite banimentos. Atendimento no WhatsApp para Vendas: o que NÃO vender para garantir sucesso

Benefícios das Mensagens de Utilidade no WhatsApp para Empresas Financeiras

O WhatsApp se tornou um canal de comunicação indispensável no dia a dia das pessoas, e as empresas financeiras não poderiam ficar de fora dessa tendência, até mesmo para passar maior proximidade e segurança para o cliente.

Exemplos de Mensagens de Utilidade que podem ser usadas nesse caso:

Confirmação de pagamentos: "Seu pagamento de [valor] foi confirmado. Obrigado!"
Alertas de transações: "Você realizou uma compra de [valor] em [estabelecimento]. Para mais detalhes, acesse seu aplicativo."
Lembretes de vencimento: "Atenção! Sua fatura vence em [data]. Clique aqui para pagar."
Ofertas personalizadas: "Aproveite nossa promoção exclusiva para você: [desconto] em [produto]."

Essa comunicação resulta em uma melhor experiência do cliente, aumento da eficiência operacional e novas oportunidades de negócio para as empresas financeiras.

Benefícios das Mensagens de Utilidade no WhatsApp para E-commerces

As mensagens de utilidade no WhatsApp também são uma ferramenta poderosa para e-commerces ao longo de toda jornada do cliente.

Elas proporcionam uma série de benefícios que vão além do simples atendimento ao cliente.

Confira alguns dos principais benefícios:

Melhoria na experiência do cliente:

Confirmações de pedidos: o cliente recebe uma mensagem instantânea confirmando sua compra, gerando mais confiança e segurança.
Rastreamento de pedidos: é possível enviar atualizações sobre o status do pedido, informando quando ele foi enviado, está em trânsito e quando será entregue.

Aumento das vendas:

Carrinhos abandonados: é possível enviar mensagens personalizadas para clientes que abandonaram o carrinho, lembrando-os dos produtos e oferecendo incentivos para finalizar a compra.

Eficiência operacional:

Automação de processos: muitas tarefas podem ser automatizadas, como respostas a perguntas frequentes e envio de notas fiscais.
Redução de custos: a automação diminui a necessidade de atendimento humano para questões simples, reduzindo custos operacionais.

Exemplos de Mensagens de Utilidade para E-commerces:

Confirmação de pedido: "Olá, [Nome do Cliente]! Seu pedido foi confirmado com sucesso! Você receberá um e-mail com os detalhes da compra."
Rastreamento de pedido: "Seu pedido está a caminho! Você pode acompanhar a entrega através do link: [link de rastreamento]"
Carrinho abandonado: "Oi, [Nome do Cliente]! Você esqueceu algo no carrinho? Te enviamos um cupom de desconto de [desconto] para você finalizar sua compra."
Avaliação do produto: "Gostamos de saber sua opinião! Como foi sua experiência com o produto [nome do produto]? Deixe sua avaliação."

5 Dicas para implementar as mensagens de utilidade no WhatsApp

Criar uma conta comercial: faça o cadastro da sua empresa no WhatsApp Business e verifique seu número.
Crie templates: crie modelos de mensagens para as principais situações.
Personalize as mensagens: conte com uma plataforma de gestão de atendimento para personalizar o nome do cliente e outras informações relevantes.
Utilize gatilhos: envie mensagens automáticas com base em ações do cliente através de um software de atendimento.
Mensure os resultados: acompanhe as métricas no dashboard da Huggy para otimizar suas campanhas.

Interessado em saber como fica a precificação das mensagens do WhatsApp com as mensagens de utilidade? Confira o vídeo a seguir.

Conclusão

As mensagens de utilidade no WhatsApp são uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam se conectar com seus clientes de forma mais eficiente e personalizada.

Ao utilizar essa ferramenta, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas, fortalecer a marca e otimizar seus processos.

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