Notas de release: Flow, atalhos e gravação de mensagens de voz no chat

by Lucas Almeida

Neste release, trouxemos melhorias para a sua jornada de atendimento com o Flow e para o chat – incluindo uma novidade especial que lhe deixará sem palavras.

Um atendimento ágil e eficiente contribui para a geração de um cliente mais satisfeito. A Huggy se preocupa com a entrega de soluções que ofereçam esse tipo de experiência no Atendimento Digital de seu negócio, e a cada dia queremos ir ainda mais além.

O release de hoje é mais um passo nessa direção: trouxemos 5 novos recursos e melhorias, com foco em otimizações para o Flow, novidades para os atalhos e o mais que bem-vindo suporte à gravação de mensagens de voz no chat.

Veja só:

Acompanhe comigo todas essas novidades, em detalhes, logo a seguir:

1. Gravação de mensagens de voz

Trouxemos algo que não poderia mais faltar em seu chat de atendimento: as mensagens de voz. Enriqueça a comunicação com o seu cliente, ouvindo o que ele tem a dizer e oferecendo-lhe mais que palavras: a sua fala.

Esse recurso inicialmente está em sua versão beta. Por isso, caso detecte algum comportamento inesperado com o uso das mensagens de voz, entre em contato com o nosso suporte. Cuidaremos de todo o resto para você.

Pronto para começar? Se você sentir alguma dificuldade com a gravação das mensagens de voz, consulte o artigo da nossa Central de Ajuda para mais informações.

2. Melhorias no recurso “Processar Resposta” do Flow

Deixamos o recurso Processar Resposta da ação Enviar Requisição do Flow mais versátil.

Para criar ou modificar variáveis de contexto durante a execução de um Flow, não exigimos mais que elas estejam agrupadas em um objeto com o nome variables, no JSON de resposta da requisição. Elas poderão ser processadas também a partir da raiz desse mesmo JSON.

JSON é um formato leve e independente de linguagem utilizado para troca de dados entre diferentes sistemas. Ele é composto por dois tipos de estrutura:
- Uma coleção de pares chave-valor, agrupados entre {} e representados por "chave" : "valor". Em algumas linguagens de programação, essa coleção é conhecida como objeto.
- Uma lista ordenada, representada por [] e que contém múltiplas coleções.

Mas atenção: se houver um valor com a mesma chave tanto em variables como na raiz do JSON, o Flow priorizará o que está em variables.

Um exemplo aqui pode facilitar a compreensão. Suponhamos o seguinte JSON:

O Flow disponibilizará duas variáveis de contexto: nome e data. Mas veja que temos uma chave com o nome data tanto em variables como na raiz do JSON.

E agora?

O que está em variables sempre terá prioridade, ou seja, a chave data que está na raiz do JSON será descartada. Deste modo, o Flow definirá nome com Higgor e data com 21/08/2020.

E só mais um detalhe: esta novidade é retrocompatível, ou seja, não afeta a integridade dos atendimentos existentes na plataforma. Se você já utiliza esse recurso, pode ficar tranquilo.

Saiba mais: Entendendo a ação "Enviar requisição" presente no Flow

3. Arrastar e soltar ações no Flow

Imaginemos um flow que contém muitas ações. Você precisa remover uma ação presente no meio dele e mover duas outras, de uma etapa mais à frente, para acrescentá-las em seu lugar.

Notamos que uma dificuldade surgiria nesse processo: como não era possível alterar o posicionamento das ações diretamente, reorganizar esse flow daria um pouco de trabalho.

Para aliviar essa dor, desenvolvemos um novo e interativo recurso: agora você pode arrastar e soltar as ações definidas no Flow para reordenar as suas respectivas posições.

Deixamos, não somente o seu fluxo de atendimento inteligente, mas a organização dele também.

Veja uma prévia:

4. Variáveis de contexto em atalhos

Liberamos o uso das variáveis de contexto em atalhos. Para aproveitar esta novidade, basta acrescentar ao corpo da mensagem de um atalho as variáveis de contexto desejadas, respeitando a sintaxe (o formato aceito pela plataforma) delas:

{{nome_da_variável_de_contexto}}

Veja um exemplo:

Precisa utilizar um deles no chat? Digite // e selecione o atalho desejado. Feito isso, a mágica acontece:

A mensagem do agente será processada com uma pré-visualização das variáveis de contexto adicionadas ao atalho escolhido, permitindo que ele possa conferir a versão final da mensagem antes de enviá-la para o seu cliente.

5. Atalhos no chat de e-mail

Temos mais uma novidade relacionada ao recurso de atalhos: eles agora também estão ao seu dispor nos chats de e-mail. Na hora de redigir o seu próximo e-mail, você logo notará um botão familiar dentre as opções disponíveis:

Você já conhece o nosso fórum de sugestões? Reservamos esse espaço para que os nossos clientes registrem ideias de melhorias e novos recursos que poderíamos trazer para a nossa plataforma. Participe, a sua opinião é sempre muito bem-vinda.

O que você acha que pode ser melhorado na plataforma da Huggy?