Existe uma revolução em curso e você pode fazer parte dela. Já pensou se alguém dissesse, em 2004, que o Facebook revolucionaria o mundo? Ou, em 2006, que os aplicativos para smartphones transformariam a cultura digital para sempre?

Pois bem, os chatbots, robôs automatizados que ajudam empresas a atender muito melhor seus clientes, é uma das ferramentas mais contundentes da transformação digital que está em curso.  Eles utilizam inteligência artificial e conseguem resolver sozinhos demandas simples e auxiliar o atendimento humano nas questões mais complexas.

Até 2020, 85% das interações online serão feitas com sistemas automatizados, não com humanos, segundo relatório da Gartner.Ou seja: você tem pouco tempo para aproveitar o incrível potencial dos chatbots no marketing digital.

Leia mais: como trazer seu processo de atendimento para a era digital

Por que usar os chatbots?

Os robôs de atendimento conseguem potencializar o número de atendimento aos clientes, estão sempre disponíveis e podem ajudar a resolver questões de forma muito mais simples. Programando chatbots através de tags, eles podem indicar para os clientes os passos corretos para resolver uma dúvida.

Além disso, eles permitirão que a empresa foque nos aspectos mais relevantes do atendimento ao cliente – mensurar dados, qualificar os serviços, enxergar os pontos fortes e fracos do negócio. Os chatbots ficam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, e ajudam a converter interações em vendas.

Como os chatbots permitem um atendimento mais personalizado

Quando você imagina um bot, pensa em algo impessoal, distante e frio? Não é nada disso. Uma evolução proporcionada pelos chatbots está em curso e você precisa participar dela.

Um chatform, por exemplo, é um formulário que pode ser preenchido em uma simples conversa entre o bot e o seu cliente. Com perguntas simples, objetivas e intuitivas, sua empresa obtém dados fundamentais para conseguir entender quem são os clientes, como eles chegaram até sua empresa e o que eles querem.

Saiba mais: o potencial do chatform nas estratégias de venda

Não é só isso! Com os chatforms, é possível ter uma medida correta do seu público por meio de dados que, dificilmente, seriam coletados de outra maneira. Você vai saber para quem a sua empresa vende mais, quais produtos estão girando e quais estão parados, além de ver os perfis de público impactados pelo seu discurso.

Com isso, oferece aos clientes um atendimento muito mais customizado e amparado em dados oferecidos pelo próprio cliente. Não é incrível?

A integração com plataformas de marketing digital

As melhores ferramentas de marketing digital e de classificação de leads precisam estar integradas aos seus chatforms para potencializar o uso dos chatbots. Um exemplo interessante disso é a integração do chatbot da Huggy com o RD Station, uma das plataformas de marketing digital mais usadas no Brasil.

Essa integração possibilita a você entender todo o caminho de um lead e de uma conversão e o quanto os seus chatbots contribuem com isso. É, sem dúvida, uma das formas mais interessantes para conseguir visualizar a jornada do cliente e fortalecer os seus processos de venda. Converter é a chave do negócio!

Quem está usando chatbots?

Segundo a empresa Facebook, o Messenger já possui mais de 100 mil chatbots. Além disso, a ferramenta WhatsApp Business permite aos usuários a construção de respostas automáticas. Empresas como Pizza Hut e Domino’s usam chatbots para fazer entregas e avaliar a satisfação dos clientes em relação aos seus produtos.

O uso de chatbots está em crescente no Brasil e o nosso mercado possui um potencial muito grande para eles. Segundo a Accenture Strategy, 37% das pessoas não fazem a menor questão de receber atendimento humano – e esse número tende a aumentar.

“- Adorei as ideias! Como eu posso fazer um chatbot?”

Usando as ferramentas da Huggy, é possível criar chatbots da forma mais simples possível e integrá-los às ferramentas digitais mais usadas pelos seus clientes.

Não precisa entender nada de programação: é só saber o que você quer dizer para o cliente, quais ideias quer trocar e o que você quer dele – se quer que responda a um questionário, faça uma compra, um pedido, uma avaliação, a escolha é sua.

Quer saber mais sobre chatforms, chatbots e o potencial deles? Leia mais sobre as novidades a respeito do que há de mais incrível na transformação digital.

You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.