Existe uma revolução em curso e você pode fazer parte dela. Já pensou se alguém dissesse, em 2004, que o Facebook revolucionaria o mundo? Ou, em 2006, que os aplicativos para smartphones transformariam a cultura digital para sempre?

Pois bem, os chatbots, robôs automatizados que ajudam empresas a atender muito melhor seus clientes, é uma das ferramentas mais contundentes da transformação digital que está em curso.  Eles utilizam inteligência artificial e conseguem resolver sozinhos demandas simples e auxiliar o atendimento humano nas questões mais complexas.

Até 2020, 85% das interações online serão feitas com sistemas automatizados, não com humanos, segundo relatório da Gartner.Ou seja: você tem pouco tempo para aproveitar o incrível potencial dos chatbots no marketing digital.

Leia mais: como trazer seu processo de atendimento para a era digital

Por que usar os chatbots?

Os robôs de atendimento conseguem potencializar o número de atendimento aos clientes, estão sempre disponíveis e podem ajudar a resolver questões de forma muito mais simples. Programando chatbots através de tags, eles podem indicar para os clientes os passos corretos para resolver uma dúvida.

Além disso, eles permitirão que a empresa foque nos aspectos mais relevantes do atendimento ao cliente – mensurar dados, qualificar os serviços, enxergar os pontos fortes e fracos do negócio. Os chatbots ficam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, e ajudam a converter interações em vendas.

Como os chatbots permitem um atendimento mais personalizado

Quando você imagina um bot, pensa em algo impessoal, distante e frio? Não é nada disso. Uma evolução proporcionada pelos chatbots está em curso e você precisa participar dela.

Um chatform, por exemplo, é um formulário que pode ser preenchido em uma simples conversa entre o bot e o seu cliente. Com perguntas simples, objetivas e intuitivas, sua empresa obtém dados fundamentais para conseguir entender quem são os clientes, como eles chegaram até sua empresa e o que eles querem.

Saiba mais: o potencial do chatform nas estratégias de venda

Não é só isso! Com os chatforms, é possível ter uma medida correta do seu público por meio de dados que, dificilmente, seriam coletados de outra maneira. Você vai saber para quem a sua empresa vende mais, quais produtos estão girando e quais estão parados, além de ver os perfis de público impactados pelo seu discurso.

Com isso, oferece aos clientes um atendimento muito mais customizado e amparado em dados oferecidos pelo próprio cliente. Não é incrível?

A integração com plataformas de marketing digital

As melhores ferramentas de marketing digital e de classificação de leads precisam estar integradas aos seus chatforms para potencializar o uso dos chatbots. Um exemplo interessante disso é a integração do chatbot da Huggy com o RD Station, uma das plataformas de marketing digital mais usadas no Brasil.

Essa integração possibilita a você entender todo o caminho de um lead e de uma conversão e o quanto os seus chatbots contribuem com isso. É, sem dúvida, uma das formas mais interessantes para conseguir visualizar a jornada do cliente e fortalecer os seus processos de venda. Converter é a chave do negócio!

Quem está usando chatbots?

Segundo a empresa Facebook, o Messenger já possui mais de 100 mil chatbots. Além disso, a ferramenta WhatsApp Business permite aos usuários a construção de respostas automáticas. Empresas como Pizza Hut e Domino’s usam chatbots para fazer entregas e avaliar a satisfação dos clientes em relação aos seus produtos.

O uso de chatbots está em crescente no Brasil e o nosso mercado possui um potencial muito grande para eles. Segundo a Accenture Strategy, 37% das pessoas não fazem a menor questão de receber atendimento humano – e esse número tende a aumentar.

“- Adorei as ideias! Como eu posso fazer um chatbot?”

Usando as ferramentas da Huggy, é possível criar chatbots da forma mais simples possível e integrá-los às ferramentas digitais mais usadas pelos seus clientes.

Não precisa entender nada de programação: é só saber o que você quer dizer para o cliente, quais ideias quer trocar e o que você quer dele – se quer que responda a um questionário, faça uma compra, um pedido, uma avaliação, a escolha é sua.

Quer saber mais sobre chatforms, chatbots e o potencial deles? Leia mais sobre as novidades a respeito do que há de mais incrível na transformação digital.