As mudanças ocorridas nas interações entre consumidores e empresas, justifica-se em sua maioria, pelo avanço da internet e o aumento dos meios de comunicação e redes sociais.

É  crescente a necessidade de atendimentos que garantam praticidade, rapidez e redução de custos nos atendimentos online. Fatores que beneficiam tanto os consumidores quanto às marcas.

Nesse setor, uma ferramenta que vêm despertando o interesse de muitas pessoas.

São os chatbots! Os chatbots são, o uso dos bots na criação de conversas e no gerenciamento das perguntas e respostas obtidas por meio da interação do bot com pessoas reais.

Os bots, por sua vez, são softwares de respostas automáticas, programados para executar tarefas pré-definidas e gerenciadas de forma automatizada de acordo com a inserção de dados. Mas, para alcançar resultados satisfatórios e garantir um bom atendimento aos clientes é necessário adotar as técnicas de inteligência artificial

Com a inteligência artificial, os scripts serão mais elaborados e alcançarão o objetivo de realizar conversas minimamente razoáveis e até mesmo personalizar os diálogos, ao ponto de ser difícil distinguir empresas que utilizam bots das que usam pessoas no atendimento ao cliente.

Os chatbots tem como objetivo facilitar a comunicação entre as pessoas e as empresas e vão revolucionar a indústria de atendimento ao cliente.

Confira a seguir a reportagem sobre o futuro das interações digitais e dos chatbots e seus benefícios, apresentada neste domingo (12.03.17) no programa Pequenas Empresas Grandes Negócios.