Sua empresa está preparada para oferecer atendimento eficiente que atue estrategicamente na geração de leads e efetivação de negócios? Nesse post, vamos falar um pouco sobre o papel dos chatbots e dos chatforms, ferramentas que podem ser muito úteis para turbinar o seu atendimento e gerar vendas.

Quando se pensa em marketing 4.0 e nas estratégias adotadas pelas empresas para se adaptar à tecnologia, é inegável o papel central que passou a ter um personagem nem tão lembrado anteriormente: o consumidor. Ele está cada vez mais conectado e, caso a experiência de compra seja benéfica, poderá se tornar um defensor – um advogado da marca -, caso contrário, estará propenso a questionar o mal atendimento e a reclamar de um mau produto, manchando a reputação do negócio.

O fato é que a multiplicidade das ferramentas de comunicação e a possibilidade de partilhar a experiência de consumo via redes sociais, por exemplo, deixaram o consumidor mais a vontade para buscar satisfação. Com isso, não adianta entregar excelentes produtos e serviços. Agora, ganharão mais valor as marcas capazes de oferecer uma experiência positiva. E uma das preocupações fundamentais, nesse sentido, é a qualidade do atendimento prestado ao cliente, fator que pode potencializar as vendas.

Gerenciamento eficiente de canais

Uma noção importante da relação de consumo na atualidade é a de que os clientes esperam ser atendidos a qualquer hora, em qualquer lugar, a partir de diferentes dispositivos, com comodidade e facilidade. Você pode ler mais sobre isso em  5 exemplos de como inovar na gestão de clientes. Neste novo cenário, os canais online conquistaram a preferência dos consumidores e as empresas que recorrem a chats e aplicativos de mensagens como suporte no atendimento estão na frente da concorrência.

Visando aderir a ferramentas que proporcionem excelência, grandes players do mercado escolheram os chatbots, um recurso digital especializado em atendimento. Com bases de dados estruturadas e aplicação de princípios de inteligência artificial, eles acessam informações, automatizam tarefas e podem até mesmo tomar decisões. As vantagens trazidas pelos bots passam por fatores decisivos como agilidade, economia de tempo e redução de custos.

Vantagens do chatform

Segundo a pesquisa Aspect Consumer Experience Index research, lançada em 2016, um percentual próximo de 50% dos consumidores prefere ser atendido por mensagem, com um chatbot bem feito. Afinal, qualquer pessoa que ficou algumas horas tentando resolver um problema por telefone sabe o quanto isso é desgastante.

Se para os consumidores o atendimento por ferramentas digitais significa resposta ágil, a partir de um sistema intuitivo e que traz a sensação de uma conversa real com outra pessoa, o olhar das empresas se volta para aproveitar esses canais de atendimento como estratégia de vendas. Os chatforms –  ou formulários via chat, em uma tradução livre – são uma ótima opção para atingir esse objetivo.

Eles substituem formulários longos, confusos e de preenchimento demorado, por opções com campos de perguntas e respostas trocados diretamente com os usuários a partir dos diferentes aplicativos de mensagens. Aproveitando o gosto e a convivência dos clientes com aplicações de troca de mensagens instantâneas, os chatforms automatizam a captura de informações que, geralmente, passaria por etapas como o cadastro em landing page.

Personalização e integração

Por meio dos formulários via chat, é possível, de forma mais intuitiva e agradável, em um bate-papo com prospects e clientes, capturar informações valiosas e que permitem uma abordagem mais personalizada. Além disso, nas conversas ao vivo, é possível solucionar questões imediatamente, poupando tempo de suporte e criando diferentes formulários para as diversas áreas da empresa.

Essas funcionalidades também são adaptadas ao** conceito omnichannel**, que se refere a integração de canais de vendas e aplicativos. Você interage com seu cliente de forma integrada, em redes sociais como o WhatsApp, Facebook, Messenger e Telegram. A geração de relatórios também permite integração com o Excel, por exemplo, facilitando o acesso e a análise de dados.

Um reforço para as suas vendas

No caso do motor de vendas corporativas, os benefícios desse tipo de formulário são evidenciados em números. O eMarketer, um estudo de 2009, detectou que 63% dos pesquisados se disseram mais propensos a retornar a um site depois de uma boa experiência de atendimento via chat.

Outra  pesquisa, esta realizada pela Bold Software, em 2010, revelou que 67% dos compradores com experiência anterior de atendimento via chat continuam a buscar ativamente opções de bate-papo em sites comerciais.

Inúmeras são as vantagens dos chatbots e dos chatforms. Arranque na frente da concorrência no quesito satisfação dos clientes, utilizando as ferramentas tecnológicas ideias para aprimorar o atendimento e as estratégias de marketing e vendas.