SaaS: a solução em nuvem que sua empresa precisa

Ao optar por um sistema de atendimento ao cliente SaaS, as empresas desfrutam de uma série de vantagens que otimizam seus processos e elevam a satisfação do cliente.

Afinal, a flexibilidade e escalabilidade são notáveis, permitindo adaptar as soluções SaaS às necessidades específicas e aumentar ou diminuir a capacidade de acordo com o crescimento do negócio.

Vamos entender um pouco mais a seguir?

O que é SaaS? Conheça a definição

SaaS, que significa Software as a Service (Software como Serviço) em português, é um modelo de distribuição de software no qual as aplicações são acessadas pela internet, geralmente através de um navegador web.

E o que é uma empresa SaaS?

Uma empresa SaaS é aquela que desenvolve e oferece software como serviço.

Essas empresas são responsáveis por toda a infraestrutura necessária para o funcionamento do software, incluindo servidores, armazenamento e manutenção.

Os clientes, por sua vez, pagam uma assinatura para acessar e utilizar o software. Difícil de entender? A explicação a seguir vai te ajudar: bom, imagine que você contrata o serviço de atendimento de uma empresa que é SaaS.

Ao invés de instalar um software localmente nos computadores da sua empresa, com o SaaS é possível que os seus atendentes se conectem a um servidor remoto para utilizar o programa.

Vale lembrar que ao optar por uma empresa que oferece soluções SaaS (Software as a Service), você está escolhendo um modelo de negócio que oferece diversas vantagens para sua empresa.

Vamos explorar os principais benefícios a seguir!

Quais os benefícios de ser ou contratar SaaS?

Tanto para empresas quanto para usuários, o modelo SaaS oferece uma série de vantagens:

Acessibilidade: o software pode ser acessado de qualquer dispositivo com conexão à internet, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Facilidade de uso: não há necessidade de instalar ou configurar software localmente. Os usuários podem começar a utilizar o serviço imediatamente após o cadastro.
Atualizações automáticas: as empresas SaaS se encarregam de manter o software atualizado, garantindo que os usuários sempre tenham acesso aos últimos recursos e correções de bugs.
Escalabilidade: as empresas SaaS podem facilmente ajustar a capacidade do sistema para atender às necessidades de um número crescente de usuários.

Redução de custos: os clientes não precisam investir em hardware, software ou equipe de TI para manter o sistema funcionando.
Pagamento por uso: geralmente, os clientes pagam apenas pelo que utilizam, o que pode ser mais econômico do que adquirir um software tradicional.
Colaboração: o SaaS facilita a colaboração entre equipes, pois permite que múltiplos usuários acessem e editem os mesmos dados em tempo real.

Exemplos de empresas SaaS:

Produtividade: Google Workspace, Microsoft 365
Armazenamento em nuvem: Dropbox, Google Drive
CRM: Salesforce, Huggy
Gestão de projetos: Trello, Asana
Atendimento Digital: Huggy

Em resumo, o SaaS revolucionou a forma como as empresas utilizam software, tornando-o mais acessível, flexível e econômico.

Se você está procurando por uma solução de software para sua empresa, vale a pena considerar as opções SaaS disponíveis no mercado!

SaaS no Atendimento Digital: como funciona?

Uma empresa que busca um SaaS de atendimento, geralmente está buscando soluções para desafios e dores como:

Falta de centralização das informações: informações sobre clientes, históricos de contato, problemas resolvidos e em aberto costumam estar dispersas em diferentes ferramentas ou até mesmo em planilhas, dificultando a consulta e a resolução de problemas.
Dificuldade em acompanhar o desempenho da equipe: sem uma ferramenta centralizada, fica difícil medir a produtividade individual e da equipe como um todo, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Atendimento lento e ineficiente: ferramentas ultrapassadas podem levar a um atendimento mais lento e ineficiente, prejudicando a experiência do cliente.
Dificuldade em escalar o atendimento: à medida que a empresa cresce, a demanda por atendimento também aumenta, e os sistemas tradicionais podem não ser capazes de acompanhar esse crescimento, gerando sobrecarga nos atendentes e insatisfação dos clientes.
Falta de integração com outros sistemas: a falta de integração com outros sistemas da empresa, como CRM, ERP e e-commerce, dificulta a obtenção de uma visão completa do cliente e a automatização de processos.
Dificuldade em medir a satisfação do cliente: sem ferramentas adequadas para coletar e analisar o feedback dos clientes, fica difícil medir a satisfação e identificar áreas de melhoria.

Para solucionar essas problemáticas, a Huggy é um excelente exemplo de uma empresa que oferece soluções SaaS.

Ela proporciona uma plataforma de gestão de atendimentos digitais que pode ser acessada pela internet, sem a necessidade de instalação de softwares locais.

Como a Huggy funciona como SaaS?

Acesso via nuvem: a plataforma da Huggy está hospedada em servidores na nuvem, o que significa que você e sua equipe podem acessá-la de qualquer lugar com uma conexão à internet, utilizando um computador, tablet ou smartphone.
Pagamento por assinatura: os clientes da Huggy pagam uma assinatura para utilizar a plataforma, dependendo do plano escolhido. Esse modelo de pagamento por uso é típico de soluções SaaS.
Atualizações automáticas: a Huggy se encarrega de manter a plataforma sempre atualizada com novas funcionalidades e correções de bugs, garantindo que seus clientes tenham acesso à melhor tecnologia disponível.

Inclusive, você pode conferir nossas atualizações mais recentes aqui!

Escalabilidade: a plataforma da Huggy é altamente escalável, o que significa que ela pode se adaptar às necessidades de empresas de diferentes tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações.

Quais os benefícios de um Atendimento Online que seja SaaS?

Centralização do atendimento: a Huggy permite que você centralize todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma, facilitando a gestão e o acompanhamento das conversas.
Automação de processos: a plataforma oferece ferramentas de automação que permitem criar chatbots, configurar respostas automáticas e agilizar o atendimento aos clientes.
Análise de dados: a Huggy gera relatórios e métricas detalhadas sobre o desempenho do seu atendimento, permitindo que você identifique oportunidades de melhoria e tome decisões mais estratégicas.
Integração com outras ferramentas: a plataforma pode ser integrada com outras ferramentas que você já utiliza, como CRMs e sistemas de gestão, otimizando seus processos.

Em resumo, a Huggy, como uma plataforma SaaS, oferece uma solução completa e flexível para gestão de atendimento ao cliente.

Ao optar pela Huggy, você ganha em agilidade, eficiência e melhor experiência para seus clientes. Teste gratuitamente aqui.