Você com certeza sabe que atender a maior quantidade possível de clientes em pouco tempo e mantendo um padrão de qualidade não é algo fácil de se fazer, não é?

Mas já pensou em como resolver isso?

A opção principal e muito difundida entre as empresas é a automatização dos processos, através de ferramentas tecnológicas de Atendimento Digital que podem ser suas aliadas para criar um laço entre empresa e consumidor.

Uma dessas ferramentas é o Chat Online, que vem provando ser uma solução eficiente quando se trata de garantir o melhor Atendimento ao Cliente. Mas, o que é preciso ter em mente antes de investir em uma ferramenta de Chat Online? Continue lendo e descubra!

Primeiramente: o que é o Chat Online?

O Chat Online é uma ferramenta tecnológica fornecida por empresas focadas em soluções modernas que entendem que, ao automatizar o Atendimento ao Cliente, é possível atender um público muito maior com custos bem mais baixos.

Assim como qualquer outra tecnologia, o Chat Online também foi sendo aprimorado, ao longo do tempo, conforme foram surgindo avanços na área de tecnologias computacionais.

O que antes era restrito apenas a conversas por troca de mensagens de texto, foi evoluindo até ser possível realizar chamadas de voz e vídeo com os consumidores. E em tempo real!

O que é preciso ter em mente na hora de investir no Chat Online?

Ok, você decidiu que vai reestruturar toda a parte de Atendimento ao Cliente e implementar as tecnologias de Atendimento Digital para modernizar a sua empresa. Porém, o receio com os gastos que serão gerados te dá uma insegurança, uma vez que o seu atendimento até possui uma boa performance.

Como podemos te convencer a investir nessas ferramentas?

É importante que você tenha em mente, antes de investir em um Chat Online, que o investimento inicial para a reestruturação pode não ser tão baixo, mas os benefícios gerados a médio e longo prazo para toda a sua empresa com certeza ultrapassarão o dinheiro investido no processo (desde que você encontre empresas dispostas a oferecer soluções de Chat Online que sejam efetivas).

Investir na utilização do Chat Online traz diversos benefícios para a sua empresa!

O Chat Online fornece um banco de dados completo, com todos os atendimentos realizados e seus respectivos relatórios. Além disso, oferece a possibilidade de organizar, através de diversos filtros, todos os suportes realizados. Como exemplo de filtro podemos citar: por operador, por departamento, data, cliente e muitos outros.

Isso facilitará muito a vida dos responsáveis por avaliar como anda a qualidade dos atendimentos, pois os dados estarão à disposição do profissional para serem analisados de forma rápida e organizada.

As informações são o que há de mais valioso quando se trata de criar estratégias personalizadas e de marketing digital. Com os dados que o visitante fornece durante a sua jornada pelo ambiente virtual da empresa, é possível torná-lo um comprador em potencial, guiando-o através do Funil de Vendas.

É importante ressaltar que nem todos os visitantes que estão em seu ambiente virtual querem comprar algo ou sabem que precisam dos seus produtos. Por isso, é importante educá-lo e alimentá-lo com conteúdos relevantes até que uma necessidade seja criada ou fomentada.

Criar laços entre o comprador e a empresa são essenciais para que o cliente se sinta motivado a comprar, a retornar e a defender a sua marca.

O Chat Online pode servir para abordar o visitante no momento em que ele chega ao ambiente virtual da sua empresa, estando ali como um “atendente” que pode tirar as suas dúvidas, sem ser invasivo.

Como falamos no post sobre os diferentes tipos de Chatbots, é preciso analisar as necessidades da sua empresa e como você pretende abordar o consumidor antes de decidir o tipo de bot que será utilizado no Chat Online.

Aumentando a Taxa de Conversão com o Chat Online

A Taxa de Conversão é uma métrica importantíssima e que você deve dar a devida atenção quando se trata das vendas da sua empresa.

O cálculo desta taxa leva em consideração o número de visitantes em seu site em determinado período e quantos destes finalizaram qualquer compra ou contrataram qualquer serviço.

Se o seu site recebe muitas visitas, mas tem dificuldade em realizar conversões, é a hora de investir em um Atendimento Digital melhor.

Através de análises, você precisa levantar as principais dúvidas que podem surgir durante a jornada do cliente. Estas dúvidas podem ser os motivos pelos quais os visitantes abandonam os carrinhos durante o processo de compra.

E isso significa vendas perdidas para você!

Levando em conta que o Chat Online é uma plataforma de Atendimento ao Cliente presente diretamente no site da sua empresa, é o canal que apresenta maior potencial de conversão de visitantes para compradores entre todos os canais disponíveis.

Sempre que for necessário, os clientes terão à sua disposição atendentes (robôs ou humanos) para que todas as suas dúvidas sejam sanadas.

No final das contas, o que importa é a satisfação do consumidor. Então, é essencial, seja através do Chat Online ou de qualquer outro canal de atendimento, que a sua empresa ofereça a melhor experiência para que o consumidor se sinta seguro ao finalizar uma compra.

Conclusão

Você pôde conferir ao longo deste post que o Chat Online é uma ótima opção de canal para criar um laço com o consumidor.
Apresentamos também o que é preciso considerar antes de tomar a decisão de investir no Atendimento Digital.

É sempre bom salientar que uma comunicação feita de forma efetiva e com agilidade garante economia de tempo, além de engajar o visitante, promover uma conversão, tornando-o um comprador em potencial.


Busque por empresas que fornecem as melhores soluções quando pensamos em Chat Online. Isto é essencial!

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