Atualmente,** o atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais de uma empresa que pretende se sobressair no mercado competitivo**. Afinal, um bom atendimento influencia diretamente na experiência de compra de cada cliente, ajuda na conquista de novos clientes e na fidelização deles no pós-venda.

O perfil dos consumidores hoje, passou por uma grande transformação. Eles estão muito mais exigentes. E isso se explica porque o consumidor 3.0, usa a internet como seu principal meio de comunicação e por isso busca sempre escolher o melhor produto, o melhor serviço e, principalmente, o melhor atendimento.

Então, se um cliente busca o atendimento telefônico da sua empresa. Ele espera que suas dúvidas e solicitações sejam resolvidas com rapidez e eficiência.

A satisfação do cliente deve ser sempre prioridade, em qualquer tipo de atendimento que a empresa realize. O atendimento telefônico também precisa ser produtivo para a empresa. Por isso, há a preocupação de não cometer erros no decorrer da conversa.

A reputação do atendimento telefônico não é muito boa, de modo geral. Isso se justifica, muitas vezes, devido ao negligenciamento das empresas, à existência de atendentes despreparados e indispostos em realizar um bom trabalho.

Esses e outros erros, são considerados inadmissíveis por parte dos clientes. E que infelizmente, os funcionários insistem em cometer. Mas, o que as empresas esquecem, é que esses erros além de afastar os clientes, criam uma má reputação para elas e impedem o seu crescimento.

A solução é usar estes erros para desenvolver estratégias que melhorem o atendimento e impeça que eles continuem sendo cometidos. Buscando estruturar melhor o treinamento dos funcionários e construir uma identidade positiva para a empresa.

Listamos abaixo 10 principais erros que são cometidos durante um atendimento por telefone.

Erro 01. Fazer com que o cliente espere na linha.

Erro 02. Transferir excessivamente as chamadas.

Erro 03. Interferências externas na ligação.

Erro 04. Rapidez na fala e não saber ouvir.

Erro 05. Má vontade e stress.

Erro 06. Perguntas excessivas ao cliente e má qualidade no áudio.

Erro 07. Falta de treinamento.

Erro 08. Não possuir atendimento em outros canais de comunicação.

Erro 09. Falta de compromisso com o cliente.

Erro 10. Atendimento do pós-venda ineficaz.

Agora você deve está se perguntando…

Se tantos erros são cometidos no atendimento ao cliente realizado pelo telefone?!

O que minha empresa pode fazer para evitar esses problemas?

A solução é mais simples do que parece!

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É do conhecimento de todos que a internet é sem dúvidas a maior plataforma de integração e comunicação, em escala global. Essa facilidade de comunicação sem grandes custos e ou dificuldades é um de seus maiores atrativos.

Dessa forma, os chats online surgem como a ferramenta mais conhecida, eficiente, que soluciona problemas e dúvidas dos clientes durante o momento de compra. Além de, oferecer aos donos de e-commerces a redução da taxa de abandono do carrinho de compras e como consequência, o aumento do número de conversões para quem tem loja virtual.

A rapidez e efetividade no atendimento é sem dúvidas a melhor opção quando se trata de comunicação entre empresas e clientes. Afinal, o principal objetivo é a satisfação do cliente. E isso é possível quando sua empresa os oferecem as melhores experiências em atendimento.

O chat online é um meio de comunicação que permite mensagens instantâneas entre os usuários, dentro de uma mesma plataforma. A metodologia Omnichannel aparece para acrescentar e melhorar a experiência dos clientes. Pois, une todos os canais de comunicação em uma única interface, integrando empresas e consumidores nos canais onde ocorre essa relação.

O chat online omnichannel, atende às necessidades de envios e recebimentos instantâneos de mensagens. E pode ser incorporado ao site de e-commerce, dando todo suporte no desenvolvimento, implantação do sistema e mensuração dos resultados.

A empresa consegue estabelecer uma comunicação inteligente com seus clientes e funcionários. Essa comunicação omnichannel beneficia as empresas por possibilitar conexão com todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda por disponibilizar ferramentas, suporte e respostas necessárias para manter sua empresa com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

Investir no chat online omnichannel é lucrativo tanto para as empresas que acabaram de entrar no mercado e ainda estão sem recursos para investir em lojas físicas, quanto para as empresas já consolidadas.

Dentre os chats online omnichannel existentes no mercado, tem-se a Huggy, uma plataforma que oferece esse serviço, unindo todos os canais de comunicação em uma única área de interação.

Com a Huggy sua empresa consegue estabelecer uma comunicação inteligente com seus clientes e funcionários. Potencializando, assim, os atendimentos em todos os canais de comunicação.

Alguns dos benefícios proporcionados pelo Chat Online Omnichannel da Huggy, podem fazer toda a diferença nos resultados do seu negócio. Dentre eles estão:

  • Comunicação rápida;
  • Economia de tempo e custos;
  • Qualidade do atendimento;
  • Crescimento das vendas online;
  • Relatórios de desempenho do time;
  • Atendimento 24 horas, 7 dias por semana;
  • Facilidade de gestão;
  • Estratégias personalizadas;
  • Comodidade para o cliente e para a empresa.

As ferramentas de atendimento do Chat Online Omnichannel são eficazes em persuadir um cliente a comprar e em identificar se eles realmente querem comprar, o que é praticamente impossível em um atendimento tradicional. Além de, ser o canal de comunicação preferido da grande maioria dos clientes.

A busca por aumentar a satisfação dos clientes é um dos grandes desafios para qualquer empresa. Mas, a cada dia se torna mais essencial se o objetivo for possuir clientes satisfeitos e verdadeiramente fiéis à marca.

O cliente que busca contato online quer praticidade e rapidez. Por isso, quanto mais presente a sua empresa estiver, maiores são as chances de ter sucesso.

Então, se você deseja garantir a fidelização dos clientes, basta resolver verdadeiramente os problemas deles. Afinal, o consumidor geralmente classifica de forma negativa as empresas que lhe ofereceram um atendimento ruim.

A missão é buscar meios de oferecer um bom atendimento, garantindo a melhor experiência ao consumidor nos canais de comunicação que eles mais utilizam.

A melhor solução é sempre optar por um atendimento online omnichannel!

Sua empresa já possui atendimento via Chat Online Omnichannel?

Ainda não?

nullHuggy: Agora é fácil se comunicar!