Hoje em dia, é enorme a facilidade que temos em nos conectar à internet usando notebooks, tablets e smartphones, em qualquer lugar e em qualquer momento. Além da, segurança e confiabilidade que ela nos oferece e das inúmeras formas de estabelecer contato direto à distância.

**Na relação empresa/cliente os benefícios dessa tecnologia estão diretamente relacionados à comunicação. **Ponto fundamental para o sucesso e bom desempenho de qualquer negócio.

A valorização e resolução dos problemas dos clientes é essencial para que a empresa não só mantenha os clientes que conquistou, como também conquiste novos clientes. Por isso, para suprir o fluxo de informações e relacionamento com o cliente em empresas, há ferramentas omnichannel que integram todos os canais de atendimento em um só lugar.

Antes das ferramentas omnichannel era necessário abrir várias telas no computador para atender os clientes, tentar solucionar os problemas deles, mas, quase nunca conseguia fazer um bom atendimento.

Por isso, a solução que apresentamos é a utilização de uma boa ferramenta de atendimento omnichannel. Afinal, focar no atendimento ao cliente****é adquirir uma **máquina de converter vendas **e consequentemente manter os clientes mais satisfeitos, além, de instituir a marca da empresa como referência no mercado.

Contudo, investir em atendimento ainda é visto como um custo para as empresas. Mas, o mais importante ao adotar uma ferramenta** omnichannel é** pensar na solução que elas oferecem e não no custo. Afinal, essa solução, em médio e longo prazo, com certeza irá ajudar a reduzir os custos da sua empresa.

O omnichannel é uma ferramenta de integração incrível!

O omnichannel vai além de simplesmente estar presente em todos os canais de comunicação, o objetivo principal é garantir a melhor experiência para o cliente, para que o resultado final seja a compra. Pois, uma experiência satisfatória e diferenciada é a garantia de fidelização dos clientes.

O omnichannel também permite que as empresas conheçam o comportamento, as necessidades e as preferências dos clientes, assim como manter um padrão de atendimento para todos os clientes e em todas as formas de comunicação. Ampliando, consequentemente, o engajamento com a marca.

A principal funcionalidade do omnichannel é **integrar a empresa e o consumidor com os meios de comunicação onde ocorre essa relação. **Afinal, hoje é possível acessar diversos canais de comunicação em qualquer lugar, na hora que quiser e da forma que seja mais fácil e prática.

A rapidez e efetividade no atendimento é sem dúvidas a melhor opção quando se trata de comunicação entre empresas e clientes. Afinal, o principal objetivo é a satisfação do cliente. E isso é possível quando sua empresa os oferecem as melhores experiências em atendimento.

Com uma ferramenta de atendimento omnichannel integrada em sua empresa, você terá:

  • Melhor experiência para o cliente;
  • Satisfação no pós-venda, ao criar mecanismos de feedback para buscar o que deu certo e o que deu errado durante o atendimento;
  • Relacionamento a longo prazo, utilizando ferramentas de marketing, criação de campanhas de fidelização, ofertas personalizadas e benefícios a longo prazo.

Por isso é muito importante o uso da tecnologia para fazer um atendimento rápido e eficaz. Assim, seu cliente nunca mais vai esquecer do seu produto ou serviço.

O atendimento omnichannel facilita o contato com os clientes, além de, trazer diversas vantagens para empresas, como redução de custos, maior alcance, mais opções para os clientes, mais informações sobre os perfis dos clientes.

Um atendimento de excelência exige que as empresas equilibrem os diversos canais que utiliza. É importante que haja interação entre eles para que possam garantir a mesma eficiência para solucionar os problemas dos clientes.

O atendimento omnichannel quando bem implantado é a garantia do fluxo da comunicação independente do canal.

Pois, além de, está presente ao longo de toda a jornada de compra do cliente, desde a escolha do produto ou serviço, passando pela compra, recebimento do produto, até o pós-venda. Onde ele pode ter alguma dúvida ou problema, e sentir a necessidade de entrar em contato com a empresa.

Nesse caso, o cliente terá acesso à empresa por meio de qualquer canal da sua preferência. Com a garantia de que será atendido da melhor forma possível. Afinal, os atendentes terão acesso imediato à todas as suas informações e registros de conversas anteriores.

Sistemas como o Huggy, são uma ótima opção de **ferramenta online **para um atendimento omnichannel com eficiência, agilidade e praticidade!

Huggy, é uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

  • Comunicação inteligente com seus clientes e funcionários;
  • Atendimento automatizado;
  • Conversas simultâneas, atendimentos de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela e comunicação entre atendentes.

É desta maneira que funciona a comunicação omnichannel Huggy: alinhadas a inteligência com a tática e a operação, movimenta todos os setores possíveis dentro da empresa, para a oferta de uma** experiência única e personalizada para os clientes**.

As empresas se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado. Tudo para aumentar a produtividade do atendimento aos clientes.

Ainda não se convenceu de que a Huggy tem a melhor solução em atendimento?
Venha bater um  papo conosco!

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Huggy: agora é fácil se comunicar!