Com o avanço da internet e consequentemente dos meios de comunicação, a tríade tempo-conteúdo-criatividade é fundamental quando o contexto é melhorar a comunicação com o cliente e lhe proporcionar a melhor experiência onde quer que eles estejam. Para tanto, se faz necessário a integração completa entre todos os canais de comunicação.

O Omnichannel aparece como uma metodologia que une todos os canais de comunicação que podem ser usados simultaneamente por parte do consumidor. A funcionalidade do omnichannel para empresas é a possibilidade de acompanhar os seus clientes em todos os canais, tanto em ambientes físicos, como em ambientes virtuais.

Contudo, o conceito de Omnichannel vai além de simplesmente estar presente em todos os canais de comunicação, o objetivo principal é garantir a melhor experiência para o cliente, para que o resultado final seja a compra. Pois, uma experiência satisfatória e diferenciada é a garantia de fidelização dos clientes.

O Omnichannel também permite que as empresas conheçam o comportamento, as necessidades e as preferências dos clientes, assim como manter um padrão de atendimento para todos os clientes e em todas as formas de comunicação. Ampliando, consequentemente, o engajamento com a marca.

No entanto, para estabelecer uma experiência para o cliente e fazer com que ela seja contínua é necessário que todos os canais da empresa se comuniquem.  Nessa perspectiva o Omnichannel se apresenta como a melhor opção de integração, por ser a realização de um negócio social que permite a prática de ações personalizadas que não necessitam de um alto investimento, como também ofertar produtos e serviços que realmente satisfaça o consumidor, atraindo-o, assim, às lojas virtuais e físicas.

O Omnichannel propõe um serviço de atendimento ao cliente que integra todos os canais de comunicação e que satisfaz os consumidores, independente da abordagem ou necessidade de cada um deles.

A principal funcionalidade do Omnichannel é integrar a empresa e o consumidor com os meios de comunicação onde ocorre essa relação. Afinal, hoje é possível acessar diversos canais de comunicação em qualquer lugar, na hora que quiser e da forma que seja mais fácil e prática.

Atualmente, adotar o Omnichannel se tornou indispensável. Integrar todos os canais de comunicação e utilizar a mesma linguagem internamente e na forma de como abordar o cliente, faz com que os resultados do negócio melhorem e que os clientes não sintam a diferença entre o online e o offline ou entre as diferentes mídias sociais.

A solução para garantir a melhor experiência para o consumidor é a união de todos os canais de comunicação em uma única interface, a qual possibilitará às empresas uma visão singular sobre o processo.

Nessa perspectiva que surge a Huggy, uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

A plataforma proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes  e funcionários com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação.

É desta maneira que funciona a comunicação omnichannel Huggy: alinhadas a inteligência com a tática e a operação, movimenta todos os setores possíveis dentro da empresa, para a oferta de uma experiência única e personalizada para os clientes.

As empresas se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

A Huggy possui atendimento automatizado, conversas simultâneas, atendimento de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela e comunicação entre atendentes. Tudo para aumentar a produtividade do seu atendimento aos clientes.

Ainda não se convenceu de que a Huggy tem a melhor solução em atendimento?

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