Os 4 pilares da Transformação Digital que podem decolar o seu negócio

by Equipe Huggy

A realidade dos consumidores é cada vez mais digital. Tanto que, de acordo com a SiriusDecisions, 67% da jornada do comprador é feita no ambiente online. Isso revela a importância dos negócios serem digitais e desenvolver estratégias específicas para o meio online. E não só para concretizar vendas, mas também atender, divulgar, agir e pensar dentro desse contexto. Toda essa adaptação da empresa tem nome: Transformação Digital.

A Transformação Digital não é mais uma opção: é um passo obrigatório para as organizações atualmente. Quem não colocar a tecnologia no centro das operações está fadado ao fracasso e a perder espaço até não ter mais relevância. Pode parecer drástico, mas pense bem: o Consumidor 4.0 é altamente conectado e nativo digital, realiza compras em aplicativos de mensagens, navega redes sociais, não é verdade? Então, a sua empresa precisa acompanhar esse movimento.

Neste artigo, vamos destacar o que é a Transformação Digital, seus pilares e como ela pode decolar o seu negócio. Boa leitura!

Saiba o que é Transformação Digital

Não existe um consenso de quando a Transformação Digital se iniciou, mas ela tem relação direta com a massificação do uso da internet, iniciada no começo dos anos 2000. Basicamente, a TD trata-se de uma estratégia que visa a integração de tecnologia em todos os processos. Seja no atendimento, no comercial, no marketing, ou no RH: a ideia (e prática) é que ela seja sua aliada na otimização de ações internas e aumento de produtividade do dia a dia corporativo.


Não é só sobre usar a tecnologia ou contar com uma presença digital: a Transformação Digital significa uma mudança de mentalidade. Vai além de ter um site ou um perfil no Instagram e deve estar envolvido, também, com a cultura organizacional.

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Os 4 pilares da Transformação Digital

Foco em pessoas

Este é o foco principal. Toda mudança deve ser feita para auxiliar as pessoas a encontrar respostas a partir da tecnologia. A adaptação dos processos ocorre de uma forma ou de outra, entretanto, ela será menos efetiva se o fator humano não for considerado. A solução de grande destaque aqui é a humanização da tecnologia. Dentro da empresa, vai desde a comunicação e relação entre os colaboradores até os aspectos que envolvem o atendimento e a experiência do cliente.


A experiência tem uma relação dinâmica com a marca. A questão não é somente o produto adquirido, mas a forma como o comprador é tratado durante e após a compra ou suporte, o nível de empatia, personalização e agilidade de retorno. Agora, a procura é por um tipo de experiência que só uma companhia tecnologicamente alinhada pode oferecer. Caso esse ainda não seja o modo de atuação da sua companhia, é hora de pensar melhor.

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Otimização de processos

Anteriormente, falamos sobre como a Transformação Digital envolve a revisão de todos os processos internos. É sobre analisar todas as possibilidades de impacto que a tecnologia pode ter. Isso será fundamental para conseguir fazer a operacionalização do melhor modo e readequar o negócio para que seja cada vez mais ágil, interativo e inovador.


Alguns exemplos de mudanças são:

  • ponto digital de controle de jornada;
  • utilizar chatbots no atendimento;
  • adoção de uma plataforma de atendimento digital;
  • escalabilidade de atendimentos ao cliente;
  • armazenamento em nuvem.

Tecnologia no centro das atividades

Sendo a catalisadora da Transformação Digital, esse pilar é o motivo das alterações e protagonista do momento. Incorporar a tecnologia em sistemas e processos não só otimiza o trabalho, mas também reduz custos e permite que a empresa ocupe um novo patamar, alcançando mais clientes e aumentando o ROI (Retorno sobre Investimento).


Quando falamos de relacionamento com os clientes, a tecnologia vem como uma poderosa aliada. Contar com uma plataforma de atendimento digital, por exemplo, permite que você resolva problemas com mais agilidade e rapidez, tendo como foco a experiência do cliente. Além disso, uma plataforma como a Huggy é capaz de otimizar o trabalho da equipe de atendimento, já que é possível visualizar tudo em um único lugar, distribuir as solicitações e criar chatbots para ajudar a realizar um pré-atendimento.

Ambiente de trabalho

Quando falamos da cultura organizacional, tem tudo a ver com esse fator. Afinal, os novos modos de executar as tarefas vão afetar as atividades dentro da organização. A comunicação, jornada de trabalho e atuação dos funcionários serão diretamente impactados positivamente com a Transformação Digital. E se o colaborador não está de acordo, será muito difícil colocar a Transformação Digital em ação. Invista no seu time e eles serão os maiores agentes de mudanças!

Entenda por que investir em Transformação Digital

Colocar em prática a Transformação Digital é uma possibilidade de crescimento e uma forma de ganhar espaço no mercado. As companhias mais flexíveis na implementação desse conceito conseguem se destacar e se tornar referência em suas áreas.


Com a alta expectativa dos clientes, tornou-se fundamental a utilização de tecnologia para atender essas demandas e, até mesmo, antecipar tendências. Além disso, a otimização de todas as etapas e a escalabilidade do atendimento são alguns outros benefícios simples, mas poderosos de incorporar a tecnologia no dia a dia.


A cereja do bolo é a redução de custos, devido à maior eficiência em realizar as demandas, o que também impacta a satisfação final do consumidor. Afinal, o que todo mundo quer é ser bem atendido e ter seus problemas resolvidos com rapidez.

A tecnologia no centro do atendimento ao cliente

Como o foco são as pessoas, modificar totalmente a forma de atender é essencial. Se o novo consumidor busca um atendimento mais próximo e personalizado, porém, ao mesmo tempo, rápido e resolutivo, é preciso entender as limitações humanas. Não quer dizer abrir mão de um contato empático e sim tornar a tecnologia personalizada.


O atendimento digital tem esse poder. Através desse método, pode-se automatizar e moldar conversas em redes sociais e chats de sites, não só para trazer agilidade ao negócio, mas principalmente para tornar o relacionamento com o cliente mais escalável. Automações permitem que a sua empresa esteja disponível 24h e aumentar a capacidade de realizar atendimentos. Ainda, usando uma plataforma como a Huggy, é possível coletar dados e gerar relatórios para tomar decisões mais estratégicas e melhorar os serviços.


Então, lembre-se: só a tecnologia proporciona o modelo de comunicação que seu negócio precisa para decolar. Seja interno, para organizar sua equipe, ou externo, para dialogar com os prospects. Comunicação instantânea, experiência personalizada e facilidade de coleta de feedbacks são algumas das vantagens promovidas pela Transformação Digital. Melhor ainda, para tornar a tarefa mais fácil é que nós queremos que você conheça a Huggy.