Qualidade no **atendimento telefônico **pode ser o maior diferencial da sua empresa. Mas você sabe quais são os pilares para prestar bem esse serviço? Há muito mais do que imaginamos em um simples telefonema. A possibilidade de demonstrar educação, cordialidade, gentileza e tratamento humanizado fazem do atendimento por telefone um pilar fundamental da gestão de clientes dentro das empresas.

Estruturar e organizar uma boa tática para o atendimento telefônico é essencial para garantir uma boa experiência para o usuário no relacionamento com sua empresa. O consumidor tem cada vez menos tempo e, além de um bom atendimento, ele quer rapidez e eficiência.

Usar a tecnologia a seu favor é um investimento que trará bons resultados no curto prazo, se as ferramentas foram usadas corretamente. Mas você deve estar se questionando: quais os pilares de um bom atendimento telefônico? Como melhorá-lo na sua empresa?

Use a tecnologia a favor da sua empresa e de seus clientes

Sabemos que as tecnologias têm ajudado a organizar e a expandir as marcas mundo afora. Mas seu uso pode ir muito além disso.

Os consumidores da era digital buscam mais do que uma simples compra de produto ou a prestação de um serviço. O desejo de se engajar com a marca e de se sentir único é uma das principais características do novo consumidor.

Administração do tempo

Saber lidar com a administração do tempo é crucial para seu negócio e faz toda a diferença. Muitas vezes, para atingir a satisfação do cliente, as empresas contratam mais atendentes para suprir a demanda, o que prejudica as finanças.

Para evitar o problema, a tecnologia oferece o uso de  chatbots integrados com o sistema da empresa. Assim, para tratar de perguntas frequentes e problemas mais simples, não é preciso acionar um atendente.

Tudo pode ser resolvido rapidamente e com a mesma eficiência de um atendente. A empresa ainda pode personalizar o chatbot para que a conversa com o cliente pareça mais humana e natural possível.

Capacite a equipe de atendimento telefônico

Realizar um bom atendimento telefônico requer muito mais do que saber vender. Trata-se de entender o cliente a ponto de  fazê-lo não somente comprar o produto ou serviço, mas também  resolver seus problemas da forma mais gentil e rápida possível.

Mas calma, você não deve ter pressa no atendimento. Acompanhar o ritmo da pessoa que está do outro lado da chamada e fazer com que ela se sinta confortável ao falar com qualquer um dos seus atendentes é muito importante. Isso certamente vai gerar satisfação e quem sabe a recomendação da sua marca.

Treine sua equipe de atendimento telefônico para que ofereçam o melhor atendimento em qualquer ligação e com todo tipo de cliente, dos mais calmos e pacientes aos mais nervosos e explosivos. O atendente deve estar pronto para falar bem em qualquer situação e ter a sensibilidade para usar o tom de voz adequado com cada cliente.

E se temos permissão para dar somente um conselho sobre isso: **evite a troca excessiva de atendentes da sua equipe! **Vale mais a pena manter um funcionário treinado e com experiência do que começar todo processo de treinamento de um novo atendente.

Atenção ao consumidor

Entender o cliente é um fator determinante do atendimento telefônico. Dar a eles o conforto, espaço e atenção que lhe são merecidos são pontos importantes. Por isso, seu foco de atendimento deve ser sempre no cliente, sem esquecer que cada indivíduo é único e precisa se sentir como tal dentro da sua empresa.

Superar as expectativas

Aqui é onde está a alma do seu negócio. Quando o cliente chega até você, oferecer a solução ou o produto, às vezes, é o suficiente para que ele tenha uma boa experiência. Porém, ao ir além no atendimento, buscando superar as expectativas dele, a empresa conseguirá surpreender e cativar.

Se no primeiro contato  o cliente  procurava apenas resolver um problema, em outra oportunidade poderá iniciar uma relação de confiança e fidelidade com sua empresa pois, quando precisar novamente do seu produto ou serviço, ela será a primeira a ser lembrada.

Vá além das expectativas do seu cliente e conquiste um relacionamento mais sólido e duradouro!