Por definição a “Ouvidoria é um canal de mediação de conflitos interpessoais, denúncias sobre assédios, burlas, discriminação e reclamações administrativas”.

Com a crescente utilização dos meios de comunicação online. Quando unimos a ouvidoria com um serviço automatizado, o resultado é a **ampliação da oferta de um atendimento de qualidade, **redução dos custos e agilidade de todo o processo de comunicação com a população.

Outros benefícios são:

  • A melhoraria dos serviços e da imagem das instituições;
  • Desenvolvimento dos mecanismos de melhoria para o atendimento à população;  
  • Identificação dos pontos positivos e negativos da atuação dos funcionários públicos;
  • Modificação dos procedimentos a partir da contribuição de ideias da população;  
  • E disseminação da cultura de sugerir, elogiar e reclamar.

A Ouvidoria é auxiliar das instituições públicas. Um canal aberto entre elas e a população. Além de, uma forma de fiscalização e de participação externa dos cidadãos.

Os dados obtidos pela ouvidoria representam uma fonte rica de informações.

O principal objetivo da ouvidoria em relação às instituições públicas, é caracterizar as demandas da população e verificar a qualidade dos atendimentos que a ela são oferecidos.

A ouvidoria também permite aos administradores melhores resultados em suas gestões. Assim como:

  • Maior credibilidade e fortalecimento da imagem atual da administração junto à população;
  • Respostas sobre a atuação das instituições públicas, permitindo a correção de opiniões equivocadas;
  • Identificação das necessidades dos cidadãos como um todo ou especificamente;
  • Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos gestores e
  • Avaliação da população sobre o atendimento dos setores acionados.

Analisando os serviços automatizados disponíveis no mercado atualmente, encontramos a Huggy. Uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação, que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

Essa comunicação omnichannel que a Huggy oferece, beneficia os órgão públicos, pois possibilita a conexão com toda a população, de forma simples e prática e ainda disponibiliza ferramentas, suporte e respostas necessárias para manter as instituições públicas com credibilidade em relação à população.

A Huggy, quando utilizada para o fim de gerenciamento de ouvidorias, permite viabilizar um sistema de comunicação ágil e eficiente entre a população e os órgãos públicos. Pois, promove a resolução de impasses que venham a existir nos atendimentos destinados à população. Sempre com segurança, confiabilidade e, principalmente, qualidade. 

**O objetivo é **facilitar o acesso da população aos serviços públicos, com maior conhecimento das ações desenvolvidas, dos serviços oferecidos. Além de, aproximar a população da administração pública.

Os outros benefícios são:

  • Comunicação rápida;
  • Economia de tempo e custos;
  • Qualidade e rapidez do atendimento;
  • Gerenciamento da fila de espera;
  • Gravação das ligações;
  • Facilidade de acesso aos serviços municipais, integração com outras bases de dados;
  • Relatórios de desempenho do time;
  • Atendimento 24 horas, 7 dias por semana;
  • Ferramenta de gestão;
  • Estratégias personalizadas e
  • Comodidade para a população e para os órgãos públicos.

Sistemas como a Huggy, são uma ótima opção de **ferramenta online **para uma ouvidoria que pretende ter um atendimento eficiente, ágil e prático!

Com a Huggy, as instituições públicas ainda terão comunicação inteligente com a população e com seus funcionários, atendimento automatizado e conversas simultâneas, atendimentos de vários cidadãos ao mesmo tempo e em uma única tela.

Todo o processo é automatizado e a opinião dos cidadãos é encaminhada diretamente ao setor responsável, sem intermediários.

A Huggy é a melhor opção e a mais inteligente, pois:

  • Elimina processos;
  • Não se atrasa nas operações;
  • Não comete erros ou enganos;
  • Sem esquecimentos ou indisposições;
  • Possui menos chance de má interpretação da informação;
  • Atendimento 24 horas, incluindo sábados, domingos e feriados;
  • Menor custo;
  • Dispensa: call-centers, salas especiais, compra de móveis e equipamentos; e treinamento de funcionários.

O uso da Huggy pelos cidadãos pode ser realizado por meio de voIP, vídeo conferência, chat de atendimento online, atendimento via Messenger e Telegram. Podendo avaliar todos os atendimentos que recebeu por parte do órgão público.

A Huggy é a melhor escolha!
Torne o atendimento eficiente, rápido e prático com a Huggy!

null

Huggy: agora é fácil se comunicar!
You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.