Por definição a “Ouvidoria é um canal de mediação de conflitos interpessoais, denúncias sobre assédios, burlas, discriminação e reclamações administrativas”.

Com a crescente utilização dos meios de comunicação online. Quando unimos a ouvidoria com um serviço automatizado, o resultado é a **ampliação da oferta de um atendimento de qualidade, **redução dos custos e agilidade de todo o processo de comunicação com a população.

Outros benefícios são:

  • A melhoraria dos serviços e da imagem das instituições;
  • Desenvolvimento dos mecanismos de melhoria para o atendimento à população;  
  • Identificação dos pontos positivos e negativos da atuação dos funcionários públicos;
  • Modificação dos procedimentos a partir da contribuição de ideias da população;  
  • E disseminação da cultura de sugerir, elogiar e reclamar.

A Ouvidoria é auxiliar das instituições públicas. Um canal aberto entre elas e a população. Além de, uma forma de fiscalização e de participação externa dos cidadãos.

Os dados obtidos pela ouvidoria representam uma fonte rica de informações.

O principal objetivo da ouvidoria em relação às instituições públicas, é caracterizar as demandas da população e verificar a qualidade dos atendimentos que a ela são oferecidos.

A ouvidoria também permite aos administradores melhores resultados em suas gestões. Assim como:

  • Maior credibilidade e fortalecimento da imagem atual da administração junto à população;
  • Respostas sobre a atuação das instituições públicas, permitindo a correção de opiniões equivocadas;
  • Identificação das necessidades dos cidadãos como um todo ou especificamente;
  • Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos gestores e
  • Avaliação da população sobre o atendimento dos setores acionados.

Analisando os serviços automatizados disponíveis no mercado atualmente, encontramos a Huggy. Uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação, que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

Essa comunicação omnichannel que a Huggy oferece, beneficia os órgão públicos, pois possibilita a conexão com toda a população, de forma simples e prática e ainda disponibiliza ferramentas, suporte e respostas necessárias para manter as instituições públicas com credibilidade em relação à população.

A Huggy, quando utilizada para o fim de gerenciamento de ouvidorias, permite viabilizar um sistema de comunicação ágil e eficiente entre a população e os órgãos públicos. Pois, promove a resolução de impasses que venham a existir nos atendimentos destinados à população. Sempre com segurança, confiabilidade e, principalmente, qualidade. 

**O objetivo é **facilitar o acesso da população aos serviços públicos, com maior conhecimento das ações desenvolvidas, dos serviços oferecidos. Além de, aproximar a população da administração pública.

Os outros benefícios são:

  • Comunicação rápida;
  • Economia de tempo e custos;
  • Qualidade e rapidez do atendimento;
  • Gerenciamento da fila de espera;
  • Gravação das ligações;
  • Facilidade de acesso aos serviços municipais, integração com outras bases de dados;
  • Relatórios de desempenho do time;
  • Atendimento 24 horas, 7 dias por semana;
  • Ferramenta de gestão;
  • Estratégias personalizadas e
  • Comodidade para a população e para os órgãos públicos.

Sistemas como a Huggy, são uma ótima opção de **ferramenta online **para uma ouvidoria que pretende ter um atendimento eficiente, ágil e prático!

Com a Huggy, as instituições públicas ainda terão comunicação inteligente com a população e com seus funcionários, atendimento automatizado e conversas simultâneas, atendimentos de vários cidadãos ao mesmo tempo e em uma única tela.

Todo o processo é automatizado e a opinião dos cidadãos é encaminhada diretamente ao setor responsável, sem intermediários.

A Huggy é a melhor opção e a mais inteligente, pois:

  • Elimina processos;
  • Não se atrasa nas operações;
  • Não comete erros ou enganos;
  • Sem esquecimentos ou indisposições;
  • Possui menos chance de má interpretação da informação;
  • Atendimento 24 horas, incluindo sábados, domingos e feriados;
  • Menor custo;
  • Dispensa: call-centers, salas especiais, compra de móveis e equipamentos; e treinamento de funcionários.

O uso da Huggy pelos cidadãos pode ser realizado por meio de voIP, vídeo conferência, chat de atendimento online, atendimento via Messenger e Telegram. Podendo avaliar todos os atendimentos que recebeu por parte do órgão público.

A Huggy é a melhor escolha!
Torne o atendimento eficiente, rápido e prático com a Huggy!

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Huggy: agora é fácil se comunicar!