Pagamento, atendimento e IA: tendências para o Dia do Consumidor 2025

O Dia do Consumidor, anualmente comemorado em 15 de março, está batendo à porta e já vem sendo tratado como a "Black Friday do primeiro semestre". Não à toa, a data tem se tornado um marco cada vez mais relevante para o varejo brasileiro.

Esse crescimento também está sendo impulsionado pelo desejo dos consumidores por mais praticidade e agilidade na hora do pagamento.

Estudos da Cielo e Opinion Box revelam que Pix e carteiras digitais dominarão os pagamentos, com 74% dos consumidores preferindo lojas com múltiplas opções.

Falar em Dia do Consumidor também remete ao atendimento ao cliente. Com as inúmeras mudanças no comportamento das pessoas e as novas tendências digitais, fica evidente que não basta oferecer formas de pagamento ágeis; é necessário garantir um atendimento eficiente, do contrário, a conta não fecha.

Dados da CX Trends 2024, da Zendesk, mostram que 77% dos consumidores estão mais exigentes e esperam que as empresas ofereçam suporte rápido e personalizado, especialmente em canais como WhatsApp e redes sociais.

Com consumidores mais criteriosos, um cenário de inflação e incerteza econômica, as marcas precisam ir além das promoções – isso é inegável.

Personalização, experiência digital e o uso inteligente da inteligência artificial (IA) estão redefinindo o que significa atender bem.

Para Rodrigo Pimentel, que prefere compras digitais na maioria das vezes, se o atendimento pelo WhatsApp for demorado, a desistência é certa:

“Eu opto por compras online devido à praticidade.  Na rotina normal, parar para ir ao comércio é quase impossível. Além disso, as lojas locais costumam ficar cheias e a disputa para ser atendido é grande”, afirmou.

“No online, o desafio também é o atendimento via WhatsApp. Se a loja não for ágil e não tiver um bom atendimento, já me perde como cliente. No fundo, o atendimento é sempre o que faz a diferença para o consumidor”, conclui.

Segundo Victor Hugo, Líder de Negócios Digitais da Huggy, a automação no atendimento vem sendo uma solução essencial para lidar com o aumento da demanda e melhorar a experiência do consumidor.

“Hoje, o cliente quer resolver sua necessidade de forma rápida e eficiente. Empresas que utilizam inteligência artificial e automação para oferecer respostas ágeis e personalizadas saem na frente. O atendimento deixou de ser apenas um suporte e passou a ser um diferencial competitivo.”

Independentemente da estratégia adotada, o Dia do Consumidor já se consolidou como uma data que impulsiona o comércio, tanto local, nacional, quanto digital.

Seja nas ruas movimentadas dos centros comerciais ou no fluxo intenso das lojas online, a busca por boas ofertas e uma experiência satisfatória de compra faz com que o varejo e o e-commerce colham os frutos dessa movimentação.

Com a concorrência cada vez mais acirrada, as marcas que conseguirem equilibrar preço, atendimento e inovação terão mais chances de se destacar e fazer boas vendas durante esse período e aproveitando a data comemorativa.