Plataforma de CRM e Gestão de Sucesso do Cliente
Customer Relationship Management é o nome dado à sigla CRM que significa um conjunto de práticas estratégicas com dados voltados ao relacionamento com o cliente.
Existem diversos softwares de CRM que oferecem desde soluções básicas até as mais robustas, mas o foco principal é o mesmo: oferecer vantagens no relacionamento com o cliente entregando dados que possam auxiliar na gestão.
Acompanhe nosso artigo e entenda a importância de investir em um bom CRM e como saber qual o software mais adequado para sua empresa.
Por que investir em um CRM para empresas?
Investir em um software de CRM ajuda a diminuir gargalos quando a falta de dados é um dos principais desafios da empresa, mas contratar um CRM que seja difícil de manusear pode causar o mesmo transtorno ou piorar a situação.
Estudos feitos pela Salesforce indicam que 68% dos líderes de marketing afirmam estar investindo mais em relacionamento com o cliente do que com qualquer outro objetivo.
Os times que mais utilizam dados dos clientes são os times de venda e de marketing, pois estão diretamente ligados à comunicação com cliente e precisam estratégias para encantar e reter cada vez mais o seu público.
Utilizar um software de CRM traz as principais vantagens:
- Ajuda na captura de novos clientes
- Amplia as estratégias de retenção
- Rastreia as principais informações sobre os leads
- Acomoda os dados em um só lugar
- Diminui custos com mão de obra
- Aumenta a produtividade
- Melhora o relacionamento com o cliente
Até aqui você já entendeu a importância de investir em um bom software de CRM, correto?
Como saber qual CRM funciona para a minha empresa
O primeiro passo é entender quais as necessidades do seu negócio. O básico, qualquer CRM entrega, mas qual o seu objetivo principal? Quais as limitações?
Há alguns CRMs que são totalmente voltados para vendas e mesmo assim funcionam para times de marketing e de suporte, a principal função é centralizar a comunicação e nutrição dos leads.
Conheça os processos internos da sua empresa e priorize ferramentas que entreguem:
- Integração com outras plataformas, principalmente de atendimento
- Relatórios em tempo real
- Facilite a gestão do relacionamento com o cliente
- Seja estável para não perder os dados
- Esteja de acordo com a LGPD
Agora você já consegue escolher o software mais adequado para o seu negócio.
Plataforma de CRM para WhatsApp
Em busca de um CRM mais básico que concentre dados somente do WhatsApp?
Essa é uma alternativa altamente viável para quem está começando a investir nessa ferramenta.
É comum empresas que utilizam o WhatsApp para vender e se comunicar buscar alternativas simples que funcionam capturando os dados essenciais dos clientes no WhatsApp. Uma plataforma de atendimento digital com recursos de CRM é ideal neste caso.
Times de marketing que utilizam a função de anúncios Click to WhatsApp também podem se beneficiar quando a plataforma de atendimento integra o chatbot no WhatsApp e faz a nutrição e retenção por meio das conversas, tudo isso é possível na mesma plataforma, sem a necessidade de adquirir outras ferramentas.
A Huggy é uma plataforma de atendimento digital completa, parceira oficial da Meta no Brasil e disponibiliza essas e outras soluções para empresas que querem melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar o número de vendas. Que tal fazer um teste grátis? Experimente grátis por 7 dias.