Huggy

Por que a interação com a marca é tão importante para a venda?

A interação com a marca é uma forma poderosa de aumentar a influência sobre o cliente.

Novo perfil do consumidor nas redes sociais

As novas gerações cresceram com o uso da internet e das redes sociais que, agora, servem para os mais variados propósitos.

Usando só o Facebook como exemplo, é possível conversar com amigos e família, ver suas atualizações e até fazer compras.

É esse ambiente variado que se torna um dos principais campos de interação entre as marcas e o público.

Um cliente insatisfeito usa as redes para relatar seu problema e acaba influenciando conhecidos e amigos a não consumir seu produto. As avaliações negativas em páginas de negócios são um exemplo claro disso. 

Vantagens de incentivar a interação com a marca

De acordo com a pesquisa Hábitos e comportamento dos usuários de redes sociais Brasil, realizada pela E.Life, as redes sociais ficaram em quarto lugar na preferência do consumidor como meio de interagir com as marcas.

Ainda segundo essa pesquisa…

66,9% visitam ou acompanham as empresas nas redes sociais

93,3% são fãs de empresas nas redes sociais

48,5% disseram que começaram a gostar mais das marcas de conhecê-las nas redes

As redes sociais são um importante local de interação com a marca através do qual o usuário pode:

  • Se identificar com a marca;
  • Ter vontade de consumir seus produtos ou serviços;
  • Defender e indicar a marca.

Para conseguir tudo isso, é preciso garantir uma boa interação e experiência ao cliente. 

Uma boa interação com a marca nas redes tem a capacidade de criar e fortalecer vínculos com o público. O relacionamento online fica muito mais próximo e íntimo.

A empresa tem a oportunidade de influenciar na decisão de compra com mais frequência, contanto que não tente empurrar essa decisão a força para o público.

A Netflix talvez seja o exemplo mais conhecido. A marca promove diálogos divertidos e bem-humorados com seu público. A Netflix inclusive já virou meme nas redes algumas vezes por algumas respostas especialmente divertidas nos comentários.

Um case mais recente é do da Bauducco, que alterou seu estilo mais sério de comunicação para fazer uma grande campanha para vendas de Colomba Pascal no Facebook.

A campanha incluiu até memes próprios, criados pela equipe da empresa para responder os comentários. Esse tipo de interação torna a imagem da empresa mais humana e acessível aos olhos do público. A palavra-chave aqui é confiança.

Conforme a interação com a marca se estabelece, as pessoas começam a depositar sua confiança e, quanto mais confiável considerarem uma empresa, maior a probabilidade de fecharem negócios com ela.

Como ter sucesso na interação nas redes sociais

O primeiro passo para conseguir uma boa interação é definir um padrão de comunicação com o consumidor. Isso não quer dizer estabelecer um padrão de mensagens automático ou robótico.

A comunicação pode ser mais aberta, divertida e bem-humorada, tudo depende do tipo de público que está tentando atingir.

Algumas marcas investem em causas e valores para humanizar sua imagem. Criar campanhas que se alinhem com valores morais do público ajuda a aproximar as duas partes e engajar.

Até os funcionários e parceiros da empresa costumam se engajar mais quando existe um apoio claro e real a uma causa social ou ambiental.

Não existe como escapar da interação com a marca nas redes sociais, mas é possível usá-la para melhorar as vendas e fidelizar o cliente.

Comece a investir em uma boa estratégia de mídias sociais para se destacar no mercado, conquistar ainda mais público e alavancar as vendas.

Sianny Xisto

Content Product Manager at Huggy
www.huggy.io
sianny.xisto@huggy.io
Linkedin: siannyxisto

Whatsapp Business

Add comment