O Messenger e Telegram estão entre os maiores aplicativos de comunicação instantânea do mundo e juntos contam com mais 1 (um) bilhão de pessoas conectadas, de acordo com os dados oficiais. Além de serem aplicativos que comumente utilizamos para nos comunicamos com a família, amigos e conhecidos de forma rápida e prática, empresas já estão adotando como um canal de relacionamento com os consumidores.

Empresas de diferentes segmentos já estão utilizando esses canais de relacionamento, ampliando assim, a comunicação com seu público de interesse. Utilizar estes aplicativos trazem algumas vantagens, como:

Contato mais rápido e pessoal: o contato é feito via o aplicativo de maneira rápida e imediata. Alguns recursos como informar quando a mensagem foi recebida ou lida faz com que haja um retorno instantâneo.

Baixo custo para empresa e cliente: a comunicação via o aplicativo é gratuita, conectados à internet os consumidores e as empresas comunicam-se gratuitamente de maneira fácil e ágil.

Interação multimídia: é possível tanto a empresa quanto o cliente enviarem fotos, vídeos, áudios e até localização, permitindo a empresa realizar um contato mais assertivo com o cliente.

Porém, é preciso alguns passos para realizar um bom atendimento via mensageiro instantâneo aos seus consumidores, alguns deles são:

  1. Definição clara dos horários de atendimento via o aplicativo;
  2. Padronização no processo de atendimento;
  3. Evitar atraso no retorno ao cliente.

Diante deste cenário, é preciso utilizar algumas ferramentas que permitam a otimização do processo de atendimento. Ferramentas como o Huggy, permitem uma maior agilidade, gerenciamento e controle dos atendimentos realizados aos consumidores via o aplicativo. Saiba mais sobre a ferramenta em huggy.io.