O Messenger e Telegram estão entre os maiores aplicativos de comunicação instantânea do mundo e juntos contam com mais 1 (um) bilhão de pessoas conectadas, de acordo com os dados oficiais. Além de serem comumente utilizamos para nos comunicamos com a família, amigos e conhecidos de forma rápida e prática, empresas de diferentes segmentos já estão adotando estes aplicativos como um canal de relacionamento com os consumidores.

A Utilizar destes aplicativos trazem algumas vantagens, como:

Contato mais rápido e pessoal: o contato é feito através do aplicativo de maneira rápida e imediata. Alguns recursos como informar quando a mensagem foi recebida ou lida faz com que haja um retorno instantâneo.

Baixo custo para empresa e cliente: a comunicação via aplicativo é gratuita. Utilizando a internet os consumidores e as empresas comunicam-se gratuitamente de maneira fácil e ágil.

Interação multimídia: é possível tanto a empresa quanto o cliente enviarem fotos, vídeos, áudios e até localização, permitindo a empresa realizar um contato mais assertivo com o cliente.

Porém, é preciso alguns passos para realizar um bom atendimento via mensageiro instantâneo aos seus consumidores, alguns deles são:

  1. Definição clara dos horários de atendimento via aplicativo;
  2. Padronização no processo de atendimento;
  3. Evitar atraso no retorno ao cliente.

Diante deste cenário, é preciso utilizar algumas ferramentas que permitam a otimização do processo de atendimento. Ferramentas como a Huggy, permitem uma maior agilidade, gerenciamento e controle dos atendimentos prestado aos consumidores via o aplicativo. Saiba mais sobre a ferramenta em huggy.io.