Como funciona a precificação do WhatsApp Business API? É caro? Descubra aqui
O WhatsApp Business API se tornou uma ferramenta importante para empresas que buscam se conectar com seus clientes de forma mais direta e personalizada.
Ainda assim, muitas empresas ainda têm dúvidas sobre como funciona a precificação deste serviço.
Neste blogpost, vamos entender o assunto e te ajudar a entender tudo sobre os custos do WhatsApp Business API.
Qual a diferença do WhatsApp normal e do Business API?
Para entender a precificação do WhatsApp Business API, é importante compreender as diferenças entre ele e o WhatsApp normal.
- WhatsApp normal: é a versão gratuita e pessoal do aplicativo, destinada à comunicação entre indivíduos. Possui recursos básicos como mensagens, chamadas e grupos.
- WhatsApp Business API: é uma versão corporativa do WhatsApp, projetada para empresas de todos os portes.
Oferece recursos avançados como automação de mensagens, chatbots, relatórios e integração com outros sistemas.
A principal diferença entre as duas versões está na forma como são utilizadas e nos recursos disponíveis.
Afinal, o WhatsApp Business API permite que as empresas interajam com seus clientes em grande escala, de forma mais eficiente e personalizada.
Por que o WhatsApp Business API é pago?
O WhatsApp Business API é pago porque oferece uma série de benefícios e funcionalidades exclusivas para empresas.
A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, investe em infraestrutura, desenvolvimento e suporte para garantir a qualidade do serviço.
Os principais motivos pelos quais o WhatsApp Business API é pago são:
- Recursos avançados: a API oferece ferramentas poderosas para automatizar processos, personalizar mensagens e analisar dados, o que aumenta a eficiência das empresas.
- Escala: as empresas podem atender um grande número de clientes simultaneamente, o que não seria possível com a versão pessoal do WhatsApp.
- Suporte: a Meta oferece suporte técnico para auxiliar as empresas a configurar e utilizar a API.
- Integração: a API pode ser integrada com outros sistemas da empresa, como CRM e ERP, facilitando a gestão dos negócios.
É caro?
O custo do WhatsApp Business API varia de acordo com o plano escolhido e o volume de mensagens enviadas.
A cobrança é feita por conversa, e o valor pode mudar dependendo do país e da categoria da conversa (marketing, serviço, utilidade ou autenticação).
É importante ressaltar que o investimento no WhatsApp Business API pode trazer um excelente retorno sobre o investimento (ROI), uma vez que permite aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.
Como faço para ter o WhatsApp Business API?
Para ter acesso ao WhatsApp Business API, você precisa:
- Escolher um provedor de soluções: existem diversas empresas que oferecem soluções para integrar o WhatsApp Business API em seus sistemas.
- Criar uma conta: você precisará criar uma conta com o provedor escolhido e fornecer as informações necessárias.
- Configurar a API: o provedor irá auxiliar na configuração da API e na integração com seus sistemas.
- Obter aprovação: a Meta precisa aprovar a sua solicitação para utilizar o WhatsApp Business API.
Ao escolher um provedor, é importante considerar os seguintes fatores:
- Recursos: verifique se o provedor oferece todos os recursos que você precisa.
- Suporte: o suporte técnico é fundamental para garantir que você possa tirar o máximo proveito da API.
- Preço: compare os preços dos diferentes provedores e escolha aquele que melhor se encaixa no seu orçamento.
Atualização na tabela de preços do WhatsApp Business API: o que muda?
Desde o dia primeiro de agosto a tabela de preços do WhatsApp mudou. E essa mudança pode ajudar sua empresa a fazer disparos de mensagens vendedoras e assertivas por um menor preço.
Vamos juntos descobrir como potencializar seu WhatsApp Business? Então, para começar…quais mensagens tiveram seus preços alterados?
Quais mensagens do WhatsApp estão mais baratas?
A redução é referente ao preço das mensagens ativas, mais especificamente sobre as mensagens de utilidade.
Mas o que são mensagens ativas?
Basicamente, são as mensagens iniciadas pela empresa, quando sua empresa quer entrar em contato com um cliente e envia a mensagem primeiro.
Vale destacar que as mensagens ativas devem ser enviadas através dos templates para mensagens pré-aprovadas.
Quer saber mais sobre o assunto? Confira o artigo a seguir:Templates de Mensagem no WhatsApp: crie modelos com mais facilidade
Além disso, a sessão começa a contar sempre que a mensagem é entregue ao cliente.
Bom, dentro das mensagens ativas, existem 4 categorias, como podemos ver a seguir. Porém, a redução de preço é válida apenas para as mensagens de utilidade, destacadas na imagem abaixo.
E para que servem as mensagens de utilidade?
Voltadas para uso empresarial, as mensagens de utilidade são, basicamente, aquelas que servem para facilitar uma transação ou fornecer informações importantes sobre uma compra, serviço ou conta.
Elas são como um canal direto e eficiente para que empresas e clientes se comuniquem sobre detalhes específicos de um negócio.
Por exemplo:
Confirmações de pedidos: quando você compra algo online e recebe uma mensagem no WhatsApp confirmando seu pedido, essa é uma mensagem de utilidade.
Atualizações de status: se você está esperando por uma entrega e recebe uma mensagem informando que seu pedido está a caminho, essa também é uma mensagem de utilidade.
Lembretes de pagamentos: mensagens que te lembram de pagar uma fatura ou renovar um serviço se encaixam nessa categoria.
Informações sobre sua conta: mudanças na sua conta, como um novo número de pedido ou um novo extrato, costumam ser comunicadas através de mensagens de utilidade.
Quer saber mais como as mensagens de utilidade funcionam e ver alguns exemplos? Basta conferir o conteúdo: Mensagens de utilidade no WhatsApp: o passo a passo para criar um relacionamento mais próximo com seus clientes
E como aproveitar essa redução para elaborar ações ainda melhores no envio de ativos quando falamos de mensagens de utilidade?
Bom, elas se encaixam muito bem no momento de compra e pós compra. Olha só:
Dá até para enviar boletos em PDF! Na Huggy, isso é possível ser feito a partir de uma integração super fácil com a Rotik.
Para ficar por dentro do assunto na íntegra, assista nosso vídeo super objetivo sobre o tema!
Quais os benefícios de usar Mensagens de Utilidade na sua empresa?
- Agilidade: é uma forma rápida e direta de se comunicar com o cliente.
- Personalização: as mensagens podem ser personalizadas para cada cliente, tornando a comunicação mais relevante.
- Eficiência: automatizam processos e reduzem a necessidade de contato telefônico, por sms ou e-mail, além de ter um ROI consideravelmente menor.
- Melhora da experiência do cliente: ao fornecer informações claras e oportunas, as empresas demonstram cuidado com seus clientes.
Antes, era muito comum ver esse serviço sendo feito via SMS ou e-mail. Porém, o custo e a proximidade gerada a partir do WhatsApp é muito superior ao SMS.
Além disso, hoje em dia nem todo mundo tem o hábito de abrir e-mails com frequência ou fora do trabalho. Por isso, o WhatsApp é uma alternativa rápida para acessar o consumidor praticamente em tempo integral.
E a dica não para por aí: ao enviar ativos para seu cliente, certifique-se de que está dentro de boas práticas e evite banimentos. Atendimento no WhatsApp para Vendas: o que NÃO vender para garantir sucesso
E a partir do dia 1 de agosto, os novos preços são os seguintes - atenção para os grifados em verde, na categoria Utilidade.
5 Dicas para usar as mensagens de utilidade no WhatsApp
- Criar uma conta comercial: faça o cadastro da sua empresa no WhatsApp Business e verifique seu número.
- Crie templates: crie modelos de mensagens para as principais situações.
- Personalize as mensagens: conte com uma plataforma de gestão de atendimento para personalizar o nome do cliente e outras informações relevantes.
- Utilize gatilhos: envie mensagens automáticas com base em ações do cliente através de um software de atendimento.
- Mensure os resultados: acompanhe as métricas no dashboard da Huggy para otimizar suas campanhas.
E aí, sua empresa vai aproveitar os preços mais baixos em mensagens ativas de utilidade? Conte com a Huggy para tirar dúvidas e aproveitar o melhor que seu WhatsApp empresarial pode oferecer.
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