Se você está buscando melhorar a forma como atende seus clientes, deve considerar a implementação do atendimento ao cliente em seu negócio. Entretanto, há algumas ferramentas que podem auxiliar sua empresa na utilização desta estratégia.

Neste post, destacamos as principais ferramentas existentes para beneficiar o atendimento ao cliente da sua empresa. Confira!

Você já ouviu falar do CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O objetivo de um software CRM é aplicar estratégias elaboradas pelo seu time, que são totalmente voltadas para o cliente e feitas de forma automatizada.

Falando de forma mais específica, um software de CRM permite o armazenamento de dados, como nome, endereço, e-mail e telefone de clientes, além de acompanhar e salvar  informações sobre a forma como o cliente se relaciona com a sua empresa (para futuras buscas internas, principalmente para o Business Intelligence), seja visitando o site, entrando em contato por telefone ou através da troca de e-mail. Além disso, o CRM ainda auxilia no follow-up, que nada mais é que o acompanhamento para as próximas ações do consumidor.

O CRM fornece informações detalhadas sobre cada consumidor que fez algum contato com a empresa previamente, além de apresentar todas as interações já realizadas entre ambas as partes, permitindo que você crie um relacionamento cada vez mais personalizado com o seu cliente.

Na maioria dos casos, os dados do consumidor são fornecidos em tempo real, facilitando a gestão do seu negócio e permitindo que você acompanhe de perto toda a jornada de compra dele e saiba qual é a hora ideal para realizar uma venda. E caso ele já seja um cliente fidelizado, você pode fornecer descontos para produtos novos de acordo com compras anteriores e suas preferências.

Aliando o CRM a um sistema de automação de marketing, você ainda pode ter acesso aos tipos de conteúdo que o visitante do seu site acessou, tendo ainda mais certeza se ele está ou não pronto para receber conteúdos do fundo do funil de vendas.

Com essas informações, você oferece algo que o lead realmente tenha interesse, já que o software gerencia e analisa as interações, antecipa as necessidades e melhora a captação de novos clientes.

Quais são as principais ferramentas que auxiliam na implantação do Atendimento Digital em  seu negócio?

Apesar de o CRM ter um papel fundamental para a coleta de dados de um visitante e potencial cliente, existem outras ferramentas que também podem ser integradas ao atendimento da sua empresa que também merecem a devida atenção. São elas:

Chatbots

Uma das tendências mais eficazes é o Chatbot. “Chat” quer dizer “bate-papo” e “bot” é uma abreviação de “robot”, que significa robô. Ou seja, Chatbot é um robô programado para conversar com humanos através de mensagens.

Eles podem ser integrados a aplicativos de mensagens, como o WhatsApp ou até mesmo em plataformas de chat online, para tornar o atendimento mais ágil, se forem programados da forma correta. Os mais modernos e complexos contam com auxílio da Inteligência Artificial para aprender com as repostas que os clientes fornecem.

Assistente Virtual Inteligente (AVI)

Um AVI é um software programado para realizar diversas tarefas através da interação com o usuário. O assistente consegue buscar informações de diversas fontes da internet, desde notícias sobre distintos assuntos até a previsão do tempo e locais para sair ou comer.

Este tipo de assistente também funciona de maneira automatizada e se assemelha muito aos Chatbots, porém, com algumas diferenças. Os comandos podem ser feitos através de textos ou de voz.

Por possuir uma Inteligência Artificial atrelada a ele, o sistema vai se aprimorando cada vez mais, se tornando mais inteligente e personalizado para cada usuário, e coletando cada vez mais informações direcionadas para quem o utiliza.

No caso da relação entre clientes e empresa, a ideia é que, com o passar do tempo, os AVIs possam fornecer suporte em qualquer etapa da compra que o consumidor estiver fazendo.

A linguagem usada nos AVIs costuma ser parecida com a de Chatbots. Entretanto, algumas empresas, querendo sair da formalidade e tentando humanizar o atendimento, acabam utilizando uma linguagem mais informal para atender seus consumidores.

A Bia do banco Bradesco é um exemplo de AVI. Esta assistente pode tirar dúvidas, fazer transações, consultas e muito mais.

Chat online

O Chat online é a ferramenta do Atendimento Digital favorita entre os consumidores, com nível de satisfação de 92%, de acordo com a pesquisa realizada pela  Furstperson.

Como o consumidor deseja praticidade, o chat online permite que todas as dúvidas sejam resolvidas sem que ele, o cliente, precise sair do seu ambiente online e tenha que ir para outras páginas para sanar estas dúvidas.

Conclusão

Apesar de existirem diversas opções de ferramentas de Atendimento Digital, recomendamos que você escolha os canais de atendimento que mais forem interessantes para o seu negócio, sempre visando estar onde o seu cliente estiver.

Também é fundamental escolher as melhores plataformas que permitem a unificação de todos os seus canais de atendimento em um só lugar, facilitando no momento de realizar relatórios e monitorar métricas.

E aí? Vai ficar de fora da transformação digital?
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