Sua empresa cresceu, ou está crescendo, e você está em busca de soluções para lidar com a alta demanda que vem do atendimento? Saiba que é possível escalar o atendimento ao cliente de forma eficiente, mantendo a qualidade em todo processo.

Pensando em te ajudar, escrevi este post que tem o objetivo de mostrar como utilizar a tecnologia para melhorar o seu atendimento e se destacar no mercado cada vez mais competitivo.

Qual a importância de manter a qualidade em seu atendimento?

Se a sua empresa cresceu tendo uma avaliação positiva quando se trata de atendimento ao cliente: parabéns! Mas, talvez fique gradativamente mais complicado manter a qualidade frente a alta demanda.

Com os clientes cada vez mais exigentes, recorrer à tecnologia tem sido a melhor alternativa para aqueles que desejam melhorar seus resultados sem abrir mão de oferecer uma experiência diferenciada e personalizada para seus consumidores.

Talvez você esteja se perguntando:

Por que devo me preocupar com o atendimento se há tantas outras áreas da empresa que precisam de atenção?

Um bom atendimento é um quesito determinante para fidelizar clientes antigos e converter novos. Por isso, quando uma empresa cresce, manter um nível de excelência é fundamental para se destacar da concorrência. Sem um bom atendimento, provavelmente, será muito difícil conquistar novos consumidores e fidelizar quem já adquiriu o seu produto ou serviço.

Se sua empresa está crescendo ou deseja crescer, é imprescindível começar a considerar novas soluções para não deixar a avaliação do atendimento decair. Essa regra vale para pequenas ou grandes empresas.

Escalonando o atendimento

Provavelmente, você já percebeu que aumentar o número de atendentes humanos não é a solução mais barata. Se levarmos em conta, por exemplo, o treinamento de novos atendentes, mais salários a serem pagos e novas estações de trabalhos, fica claro como esta alternativa pode ser muito custosa para a sua empresa.

Felizmente, é possível sua empresa escalar o atendimento e lidar com a alta demanda de clientes sem a necessidade de contratar mais pessoas para a equipe, basta investir em Atendimento Digital. Utilizando ferramentas tecnológicas, é possível dar conta do volume crescente de consumidores que precisam ser atendidos.

Com os avanços tecnológicos do últimos anos, surgiu um grande aliado para as empresas que necessitam escalar, uniformizar e agilizar o atendimento ao cliente: os chatbots.

Chatbots em seu atendimento

A adoção de um chatbot em seus canais de atendimento ao cliente é essencial para ganho de escala no atendimento. É uma das formas de usar a tecnologia ao seu favor, como dissemos anteriormente.

Calor humano no atendimento digital

Existem diversos tipos de chatbots, também conhecidos como bots, desde os mais simples, que podem fornecer respostas básicas para dúvidas recorrentes de clientes, até os mais complexos, que utilizam inteligência artificial para interações e atividades mais complexas.

A aplicação de princípios de Inteligência Artificial está fazendo dos bots ferramentas cada vez mais eficazes em eliminar filas de espera e demora no atendimento. Os robôs especializados em atendimento respondem, de forma ágil, questionamentos básicos, além de direcionar atendimentos – reconhecendo necessidades dos usuários – e criar registros valiosos de atendimento, permitindo que as empresas conheçam melhor seus clientes e potenciais clientes.

Quando uma atividade é automatizada, as chances de erros diminuem drasticamente e dúvidas ou problemas mais simples podem ser resolvidos de forma ágil. Assim, o consumidor não ficará esperando pelo atendente e os atendentes humanos terão o seu tempo otimizado para se dedicar a resolver dúvidas mais complexas.

Com o atendimento se tornando mais ágil, um maior volume de consumidores é atendido, gerando mais chances de ocorrerem conversões.

Utilizar ferramentas de Atendimento Digital, como os chatbots, não é algo que deve ser visto como uma opção ou sugestão, mas sim uma necessidade para qualquer empresa que queira prestar um atendimento de qualidade para seus clientes e se manter relevante no mercado, que por sua vez, é bastante competitivo.

Benefícios do chatbot para o seu atendimento

Separei alguns benefícios que os chatbots podem proporcionar para a sua empresa.

Atender seu cliente onde ele estiver

Chatbots podem ser integrados a diversos canais de comunicação. Desta forma, é possível oferecer uma experiência de contato uniforme e sua equipe de atendentes humanos não precisa monitorar vários canais ao mesmo tempo.

100% do tempo Online para seu cliente

Com um chatbot você consegue atender seu cliente em qualquer horário, pois o bot consegue trabalhar 24 horas por dia, 7 dias da semana. Este é um recurso bastante importante para o consumidores que não conseguem solicitar atendimento dentro do horário de trabalho.

Realizar um pré atendimento

Isso será de grande ajuda para seus atendentes. Em um momento de pico no atendimento, sua equipe pode ficar sobrecarregada e não conseguir atender seu cliente da melhor maneira. Nesses casos, o chatbot vai conseguir filtrar a real intenção do cliente, e se ele não conseguir resolver, vai transferir para sua equipe de atendimento.

Redução dos custos

Conforme sua empresa for crescendo, ela terá uma alta demanda de atendimentos. Com isso, seria necessário contratar mais pessoas para realizar esse trabalho. Com um chatbot isso não é necessário, pois não importa o quanto seu atendimento aumente o volume, ele sempre vai estar preparado.

Conclusão

Escalar o atendimento ao cliente e ainda melhorar a qualidade do serviço é um grande desafio para qualquer empresa que está crescendo e aumentando a quantidade de clientes que está atingindo. Em tempos de crise, é difícil para qualquer gestor aumentar o número de atendimento realizados e manter a qualidade dos atendimentos sem ter que investir na contratação de atendentes humanos.

Para ajudar as empresas que estão passando por problemas nos atendimentos, ou apenas desejam performar o tempo médio para atender às solicitações dos clientes, aderir aos chatbots se configura como uma das soluções mais viáveis.

Você sabia que os chatbots podem influenciar no processo de compra?

Se você deseja saber como escolher a melhor plataforma de chatbots para a sua empresa, podemos te ajudar neste post:

Hora da decisão: saiba como escolher a melhor plataforma de chatbots.

Seguindo nossas dicas, o processo de atendimento da sua empresa certamente se tornará bem mais simples, rápido e prático. Sua equipe de atendimento terá mais tempo para se dedicar aos clientes que necessitam de mais atenção. Assim, você terá consumidores mais satisfeitos e, possivelmente, fidelizados.

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