Case de Sucesso: descubra como a Huggy contribuiu para a transformação digital de um dos cinco melhores provedores do Rio Grande do Sul, a RBT Internet.

A RBT Internet oferece a melhor experiência possível aos seus clientes.

Você já imaginou se o seu cliente pudesse abrir uma solicitação, sem precisar falar com um atendente? E se em resposta, o seu sistema pedisse automaticamente o CPF/CNPJ desse cliente e o redirecionasse para o suporte que resgataria todo o seu histórico? Além disso é possível automatizar algumas ações como colocar uma mensagem automática para todo cliente de determinada cidade ou bairro que estiver com uma instabilidade no acesso que entrar em contato receber essa mensagem automática informando sobre o incidente e trazendo uma possível previsão, trazendo um retorno rápido e eficiente para o cliente final. Se o seu CRM possuir API aberta e tiver a opção de consultar o CPF para obter o boleto pendente do cliente, você poderá  construir essa integração via API! É possível fazer tudo isso e muito mais via chatbot! Agora imagine fazer isso de um só lugar, sem a necessidade de aumentar o número de colaboradores para atender todas essas demandas..

Agilizar, otimizar, gerar mais produtividade e reduzir custos do seu negócio são alguns pontos fortes da Huggy. Em parceria com provedores de internet é possível otimizar processos e alcançar maior fluidez no atendimento digital, garantindo a segurança de dados e agilidade no serviço, além de proporcionar uma melhor experiência para empresa e cliente.

Conheça a RBT Internet

A RBT Internet foi fundada em 2012, em Santa Maria do Herval - RS. Especializada na comercialização de internet banda larga para clientes residenciais e corporativos, se consagrou como um dos cinco provedores mais rápidos do Rio Grande do Sul. Além disso, a empresa também foi eleita, por três anos consecutivos, o melhor provedor da Região das Hortênsias – que compreende Gramado, Canela, Dois Irmãos, Ivoti e Nova Petrópolis –, e também está presente em Esteio e Santa Maria do Herval.

Os desafios da transformação digital para o Provedor de internet

A principal motivação na busca por uma solução em atendimento digital foi pelo uso defasado do WhatsApp. Tudo era feito de forma manual, além do atendimento descentralizado, que apresentava diferença em cada canal de atendimento, visto que os mesmos não se conectavam.

O público espera cada vez mais por agilidade na resolução das suas necessidades, onde quer que esteja e quando desejarem falar com a empresa. Se um cliente faz seu primeiro contato por meio de um canal específico, pode ser difícil dar continuidade ao processo utilizando outros canais de comunicação. Isso leva à repetição de registros, baixa produtividade, falta de feedbacks, insights e pontos de melhoria no serviço ou produto ofertados, entre outros problemas que atrasam as soluções para o cliente final.

Sendo assim, a RBT precisava adotar uma estratégia que integrasse e organizasse todos os pontos de comunicação, agrupando os seus principais canais de atendimento de forma simultânea e interligada, a fim de evitar interrupções neste processo. Dessa forma, a experiência do cliente torna-se mais produtiva e ele fica mais satisfeito, o que gera sua fidelização e favorece a empresa.

Saiba como dar início ao Atendimento Digital no setor de Telecomunicação

A RBT buscou soluções na internet e encontrou a Huggy. Após testar outros softwares, em 2018 o provedor optou pela plataforma Huggy e um dos diferenciais que mais influenciou na decisão, foram as funcionalidades e a interface intuitiva da plataforma: “Tem softwares muito bons, mas são muito difíceis de operar. A Huggy nisso tem um ponto positivo muito interessante: ela é sucinta, não tem uma tela muito poluída e é intuitiva”, conta Filipe Matos, diretor de Operações da empresa.

Já o coordenador de suporte ao cliente, Henrique Kaefer, pontua a facilidade em gerir os atendimentos pela plataforma: “A gente precisa garantir um bom atendimento ao cliente, então, para mim, está servindo muito bem”.

>>Como utilizar mensagens automáticas e inteligentes em seu negócio

Solução completa para atendimento para o Provedor de internet

Com a Huggy, a RBT foi além das expectativas, gerando um valor concreto para o consumidor. Expandiu e centralizou os seus canais de atendimento em um único ambiente. Todos os chamados são enviados para a plataforma Huggy, que os distribui entre os atendentes, possibilitando administrar um grande número de contatos e fornecendo as informações necessárias, otimizando o atendimento e evitando grandes filas de espera.

Além disso, a RBT agora pode explorar todas as potencialidades com total segurança, privacidade e estabilidade através da API oficial do WhatsApp, como recursos de fotos, vídeos, mensagens automáticas, perfil da empresa, horários, notificações e outros. O autoatendimento, através das mensagens automáticas via chatbot, oferece para o público possibilidades de atendimento fora do horário comercial (o que contribui para um suporte em períodos nos quais o cliente está disponível para executar as suas atividades). Ele empodera o cliente e permite que ele consiga resolver o problema com maior autonomia.

Essa solução ajuda a filtrar e direcionar automaticamente os casos para o departamento responsável, através do CPF/CNPJ. Além disso, a RBT utiliza o webhook - uma integrações de sistemas e serviços web para automatizar processos e aumentar a eficiência de negócios e operações - para cada vez que um atendimento é finalizado, disparar as informações para um banco de dados. Com a base de dados Huggy é possível identificar facilmente, no histórico das conversas, qual atendente supriu a demanda do cliente em determinado momento, dando maior fluidez ao fluxo de atendimento.

Outro ponto mencionado pela empresa foi sobre a liberação do webhook, que ajudou a sintetizar todas as melhorias que ocorreram ao longo do tempo, inclusive, "enxugando" a quantidade de processos utilizados.

>>Entenda tudo sobre o WhatsApp para negócios

Melhore o atendimento da sua empresa de Telecomunicações

Faça como a RBT e explore as diferentes funcionalidades para o atendimento do seu negócio e as ferramentas que sua equipe precisa para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes.

A Huggy tem dezenas de funcionalidades que simplificam o atendimento digital da sua empresa de Telecomunicações, para que você garanta a melhor experiência do seu cliente e equipe através de uma gestão de processos automatizada. Imagine:

• Oferecer um atendimento 24 horas disponível através do chat;
• Otimizar o Tempo Médio de Atendimento e maximizar resoluções no primeiro contato (FCR)
• Configurar ou alterar preferências de contato de forma automática;
• Entender quais as dúvidas mais frequentes e utilizar os dados para atualizar as respostas na central de ajuda;
• Fazer o direcionamento automático para departamentos e especialistas;
• Agendar visitas técnicas automaticamente;
• Capturar visitantes e convertê-los em clientes antes que abandonem o site;
• Inserir promoções dentro do chat para aumentar a conversão;
• Recomendar promoções de acordo com critérios de elegibilidade;
• Fazer o direcionamento automático para departamentos e especialistas;
• Acompanhar o desempenho de cada atendente e do seu time;
• Ver indicadores reais do comportamento dos seus clientes em atendimento criando estratégias de negócio baseadas em dados.

Gerencie todos os seus processos de forma integrada e elimine inúmeras falhas técnicas ou gerenciais, como cobranças indevidas, vazamento de dados, ociosidade de equipes e outras. Se ficou com alguma dúvida ou quer entender melhor como a Huggy pode ajudar a melhorar os resultados do seu negócio, entre em contato com um de nossos consultores.

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