A automatização das operações de atendimento pode proporcionar inúmeros benefícios aos serviços de atendimento ao cliente. Como a qualidade no atendimento e a redução de custos nesse setor. Contudo, há uma interpretação errada das empresas que associam essa redução de custos ao corte do quadro de funcionários.

A automatização deve ser encarada como uma necessidade inevitável e consequentemente como uma otimização dos serviços de atendimentos aos clientes. A presença de pessoas capacitadas gerindo esse sistema é a possibilidade da sua empresa estabelecer um diferencial entre as demais no mercado competitivo.

O intuito ao utilizar a automatização deve ser o de agregar valor ao trabalho realizado pelo SAC. Dessa forma, os clientes passariam a considerar o atendimento oferecido pela sua empresa com grande qualidade em comparação aos oferecidos no mercado e acima da concorrência.

Outro benefício é a redução das demandas de seus funcionários podendo optar por direcioná-los a focar seus esforços nos contatos mais valiosos, e que dificilmente seriam automatizáveis. Além, de ter a oportunidade de aumentar o valor de cada contato da sua empresa.

Afinal, é comum que os sistemas de automação operem anteriormente aos atendimentos realizados via telefone e ou chat. Eles conseguem capturar muitos contatos que seriam respondidos por um atende, mostrando sugestões de respostas para os clientes antes dele vir a solicitar uma conversa com um funcionário.

Esse tipo de contato são os que mais ocorrem e ao automatizá-los é possível reduzir a carga de trabalho dos atendentes. Após esses benefícios, fica claro que é possível sim, reduzir custos sem precisar abrir mão de bons atendimentos ou sequer precisar demitir funcionários para conseguir gerar lucro.

Separamos 5 dicas para você otimizar e aumentar a qualidade e gerar valor ao serviço de atendimento ao cliente da sua empresa.

1. Qualifique a sua equipe de atendimento ao cliente

Além, de possuir um bom quadro de funcionários, é preciso investir em capacitação e constantes treinamentos. Dessa forma, você contará com uma equipe de largo conhecimento sobre a sua empresa, os produtos ou serviços que ela comercializa e sobre os clientes, aumentando consequentemente a satisfação dos clientes.

Visando que essa atitude trará melhorias e redução de custos com os erros e reclamações por parte dos consumidores. Além de, reduzir consideravelmente o tempo de cada resolução de problemas e dúvidas, o que permitirá aos atendentes responderem a um maior número de chamadas.

2. Escolha os canais de comunicação digitais

Hoje os consumidores estão mais exigentes e conectados a internet. Escolha por disponibilizar atendimentos em todos os meios de comunicação que eles estiverem presentes. Para tanto, é preciso identificar quais são os meios de comunicação em que os seus clientes utilizam diariamente, em especial as redes sociais, e-mails e chats. Conseguindo alcançá-los gastando muito menos.

3. Invista em autoatendimento e sistemas de automatização

Os chatbots, facilitam a comunicação entre clientes e empresas, automatizando esse processo e assim reduzindo custos. Podem ser usados tanto para iniciar conversas com potenciais clientes quanto para fidelizar os que já são clientes.

A tendência em usar os chatbots é justificada pela crescente necessidade de rapidez nos atendimentos. Os clientes desejam obter respostas o mais rápido possível e não tem paciência para esperar.

Outra opção é o Chat Online Omnichannel, que surge como um meio de comunicação que além de unir os aspectos acima, permite o envio de mensagens instantâneas entre os usuários, dentro de uma mesma plataforma.

4. Monitoramento e identificação de problemas

Para identificar se um atendimento está sendo realizado de acordo conforme o esperado, desenvolver metas e analisar as métricas são indispensáveis. Todos os números devem ser levados em consideração, pois servem para identificar o que pode está ocasionando algum problema.

Identificar os erros antes dos clientes é primordial para que a marca se fortaleça e que os problemas afete poucos clientes ou mesmo nenhum. A organização de maneira adequado das tarefas de cada funcionário é fundamental para evitar gastos desnecessários e assim focar os investimentos no que realmente é relevante para a empresa.

5. Analise o processo periodicamente

O estruturação incorreta dos processos que fazem parte da burocracia e que são necessários à empresa podem gerar altos custos. O objetivo é simplificar e dar fluidez, reduzindo a burocracia sem interferir na qualidade. Outro fator é a automação, palavra da vez na Huggy, por oferecer praticidade e simplicidade na realização de tarefas. Além de, reduzir diretamente os gastos e otimizar serviços.

Um grande exemplo disso é a plataforma Huggy, que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes.

Além de oferecer:
  • Comunicação rápida;
  • Economia de tempo e custos;
  • Qualidade do atendimento;
  • Crescimento das vendas online;
  • Relatórios de desempenho do time;
  • Atendimento 24 horas, 7 dias por semana;
  • Facilidade de gestão;
  • Estratégias personalizadas;
  • Comodidade para o cliente e para a empresa.

O atendimento automatizado oferecido pela Huggy, ajuda as empresas a manter uma frequência de comunicação com os clientes desde a primeira interação até o serviço pós-venda.

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