O funil de vendas é uma técnica clássica do marketing digital. Mas, você sabia que o Chat Online pode ser aplicado ao funil, fazendo com que as chances de conversão de um visitante para cliente aumentem?

Continue lendo o post e saiba mais!

O que é o Chat Online?

O Chat Online é uma ferramenta tecnológica fornecida por empresas focadas em soluções modernas de atendimento ao cliente. Com a implementação desta ferramenta, é possível atender mais clientes de forma rápida, eficiente e com um investimento mais baixo comparado a manutenção de uma equipe de atendentes humanos.  

No começo, o Chat Online era limitado a conversas por texto, mas, ao longo do tempo, a tecnologia foi sendo aprimorada e, atualmente, o Chat Online permite conversas por voz e vídeo entre os atendentes e consumidores.

Como o Chat Online transforma visitantes em clientes?

Através de ferramentas de software é possível coletar dados valiosos e registrar todos os passos do visitante em seu site. Algum destes dados são muito importantes para sua empresa, por exemplo, pesquisas realizadas, produtos visitados e o tempo gasto em cada página do site. Com estas informações, é possível conduzir o cliente em potencial através do funil de vendas.

Usando o Chat Online no funil de vendas

O funil de vendas é uma estratégia criada para ajudar a qualificar os visitantes que acessam o seu site, além de possibilitar que os rastros deles sejam seguidos durante a jornada de compra. É importante reconhecer que o atendimento ao cliente envolve, essencialmente, toda a extensão do funil de vendas.

Levando em conta todos os canais de atendimento, o Chat Online se destaca dos demais  por possuir um tempo de resposta menor e recursos que podem aumentar as chances de conversão de um visitante.

A seguir, confira como o Chat Online pode otimizar a jornada do cliente pelo funil de vendas!

Podemos dividir o funil de vendas de um e-commerce em quatro etapas principais: atração de visitantes, geração de leads, conversão de leads em oportunidade e fechamento de vendas. O Chat Online pode otimizar, pelo menos, as três últimas etapas.

Para que você entenda melhor como isto pode acontecer, vamos mostrar como o Chat Online afeta cada uma destas etapas e os benefícios que a ferramenta traz para melhorar as suas vendas.

Meio do funil: gerando leads e convertendo em oportunidades

Não adianta nada você receber visitantes para o seu site e não ser capaz de atraí-los e convertê-los em leads, não concorda? O primeiro benefício que a implementação do Chat Online traz para seu site (principalmente se o visitante é novo), é o aumento da confiabilidade gerada pela sua marca.

Apesar das compras online serem uma tendência que cresce cada vez mais ao longo dos últimos anos, muitas pessoas ainda possuem receios de adquirir algum produto em lojas virtuais, principalmente produtos de marcas novas e com a reputação ainda pouco conhecida.

O Chat Online presente em seu site cria um canal de comunicação entre o visitante e a sua empresa, demonstrando que está ali para ajudá-lo no que precisar, passando credibilidade e seriedade quando se trata de atendimento ao cliente.

É importante escolher as melhores plataformas de Chat Online, que permitam a coleta dos dados relevantes do visitante, como nome, e-mail, telefone, localização na qual  ele acessa seu site e a quantidade de vezes que o visitou.

O poder proporcionado pela combinação destes dados com o atendimento realizado por humanos é incrível. É possível entender os interesses e preferências de cada visitante e segmentar campanhas de marketing digital para cada base de leads.

O Chat Online permite a realização de convites proativos, que são aqueles pop-ups de janela do chat, que surgem quando você navega por algum site. Este recurso possui o potencial para aumentar as chances de conversão, uma vez que são utilizados chatbots com mensagens customizadas e pré-configuradas para conversar com o visitante em cada página que ele visita.

Estes convites proativos possuem um leque de possibilidades, que vai desde oferecer assistência, informar promoções, ofertas e novidades, até fornecer cupons de desconto para o visitante.

Fundo do funil: realizando vendas

Agora que você já entendeu como o Chat Online transforma seus visitantes em leads, vamos mostrar como ele se aplica à última etapa do funil de vendas.

Quando o visitante chega ao fundo do funil, a velocidade do atendimento é essencial, pois qualquer dúvida não respondida ou problema não resolvido de forma rápida, pode resultar no abandono do carrinho de compras pelo consumidor.

O Chat Online ajuda a evitar que isto ocorra, podendo servir como um canal de atendimento em tempo real, com respostas instantâneas para as principais dúvidas do cliente. Se a sua empresa oferecer atendimento personalizado, ainda é possível sugerir produtos complementares para serem comprados em conjunto com o produto principal.

Uma técnica que pode ser utilizada aqui é a criação  um senso de urgência para o comprador, criando ofertas para que você consiga convencê-lo a clicar no botão de compra. Podem ser brindes, descontos e até mesmo utilizar o discurso de que existem poucas unidades de um determinado produto.

É importante que o seu time de atendentes humanos também esteja pronto para entrar em ação no Chat Online quando surgirem problemas e dúvidas que não podem ser sanadas pelos chatbots. O atendente deve estar disponível para auxiliar o cliente em potencial durante a compra, convencendo-o a fechar o negócio e evitando que abandone o carrinho de compras no meio do caminho.

Outra técnica é a de “conversar” com o cliente que está pensando em desistir da compra. Sabe quando o cliente olha um produto, chega a colocá-lo no carrinho, mas desiste e, ao tentar sair do site, recebe mensagens como: “Ei, você esqueceu o seu produto no carrinho!”? Esta é  uma ótima forma de segurar o cliente!

Conclusão

Agora você entende melhor como o Chat Online pode otimizar seu funil de vendas e oferecer diferenciais que possam aumentar as suas chances de reter, fidelizar e converter visitantes em clientes?

Oferecer um Chat Online em seu site permite que você conquiste cada vez mais clientes através de um atendimento feito de forma rápida, personalizada e eficiente, seja ele feito por atendentes humanos ou por chatbots.

Busque por empresas que fornecem as melhores soluções quando pensamos em Chat Online, isto é essencial!

You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.