As centrais de atendimento são uma das principais formas de comunicação entre as empresas e seus clientes.

O crescimento desse segmento seja ele gerenciado internamente ou terceirizado se tornou importante em razão da busca por diferenciar produtos e/ou serviços, a fim de aumentar a satisfação do cliente, oferecendo qualidade no atendimento.

O investimento para iniciar um negócio nessa área é baixo e por isso há uma diversidade no desempenho e qualidade no atendimento. Existem empresas consideradas amadoras como também as que adotam técnicas mais avançadas.

Essas técnicas estão associadas à uma eficiência operacional realizada com a utilização de softwares. No entanto, muitos ainda utilizam softwares com base apenas em modelos analíticos que atualmente já não satisfazem as necessidades de gerenciamento e atendimento efetivo.

Os clientes estão mais exigentes e cada vez mais buscam por atendimentos que apresentem soluções para seus problemas, informações sobre produtos ou serviços, de forma imediata e em todos os canais de comunicação.

No entanto, para alcançar qualidade, rapidez e eficiência operacional em uma central de atendimento, investir em automação é uma das mais eficazes respostas para tal demanda.  Por exemplo, ao utilizar uma URA (Unidade de Resposta Audível) para obter o código do cliente é possível diminuir até 15 segundos de cada chamada entregue ao atendente.

O atendimento automatizado pode trazer diversos benefícios para as centrais de atendimento. Dentre eles estão:

  • Agilidade de resposta;
  • Atendimento simultâneo;
  • Sem fila de espera;
  • Taxa de abandono quase nula;
  • Redução de custos;
  • Redução de erros;
  • Maior fidelização de clientes;
  • Melhoria na segurança das informações.

Dessa forma, a tecnologia é a melhor ferramenta para criar, manter e monitorar os atendimentos. Pois, o objetivo principal é oferecer uma experiência satisfatória para os clientes. Afinal o relacionamento com o cliente é um dos fatores de fidelização dos mesmos e de destaque da empresa no mercado.

Ao implantar a plataforma de atendimento automatizado deve-se seguir um mapeamento do cliente da empresa. Levando sempre em consideração as principais demandas e necessidades dos clientes para um atendimento ideal.

Desta forma, analisar até onde é possível seguir o atendimento com o robô até que o repertório de soluções dele se esgote, e a partir de então seja necessário entrar em cena um atendimento humano.

Nessa perspectiva que surge a** Huggy, uma plataforma omnichannel, que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação, que proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes.**

A plataforma proporciona para as centrais de atendimento uma comunicação inteligente com seus clientes e funcionários, com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação.

As centrais de atendimento se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

O atendimento automatizado oferecido pela Huggy, ajuda as centrais de atendimento, manterem uma frequência de comunicação com os clientes, desde a primeira interação até o serviço pós-venda.

Você possui uma central de atendimento e gostaria de automatizar seu relacionamento com os clientes?
Venha bater um papo conosco e
conhecer um pouco mais sobre a Huggy!

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