Sua empresa em 2022: Confira dicas de estratégias digitais e tendências de consumo para fazer o seu negócio decolar

by Marina Montenegro

Você já está de olho nas mudanças do mercado para esse ano? 2022 mal começou, mas promete ser de grandes novidades quando os assuntos são estratégias de negócio e tendências de consumo. Por isso, é importante não só estar atento às mudanças, mas também é indispensável saber ser flexível para encarar o ano com o pé direito.

Não é por acaso que 2022 promete ser um ano de grandes desafios para as empresas: as incertezas provocadas pela pandemia da COVID-19 trouxeram muitos receios para os empreendedores, mas também muitas oportunidades de negócios, principalmente em relação às necessidades dos consumidores.

Por isso, preparamos essa leitura para te ajudar a conhecer as tendências de consumo e descobrir algumas estratégias digitais que podem te auxiliar na hora de tirar ideias do papel e fazer o seu negócio crescer em 2022.

Quais são as tendências de consumo para 2022?

Os consumidores querem experiências novas e quem não corresponder a essas demandas pode estar arriscando lucro e oportunidades valiosas. Agora não são mais as empresas que ditam as regras do jogo: são os clientes que colocam as cartas na mesa. É por isso que, se você quer fazer de 2022 um ano de crescimento para o seu negócio, é fundamental se adequar aos desejos e necessidades dos consumidores.

Embora os produtos e serviços continuem sendo de extrema importância, as empresas devem focar em oferecer boas experiências de compra. Uma pesquisa realizada pela PwC constatou que 86% dos compradores estão dispostos a desembolsar um valor maior por uma experiência de compra excepcional.

E se você pensa que essa é uma tendência que dá para ignorar em 2022, aqui vai um balde de água fria: seus concorrentes já estão de olho nesses números… Oferecer uma excelente experiência ao consumidor inclui também oferecer personalização e fazer o seu cliente se sentir único e especial. Um relatório da Forrester constatou que 89% dos negócios digitais já estão investindo em personalização, portanto, ficar de fora desse cenário pode ser um mau negócio.

É um fato que o consumidor deve estar no centro das estratégias da sua empresa, mas você sabe como conquistá-los e fazer dessa tendência uma oportunidade? O ponto de partida é investir em um atendimento de qualidade, focado em dar atenção e calor humano aos clientes. Afinal, construir um relacionamento sólido e duradouro só é possível com uma boa conversa, não é mesmo?

Para fazer o seu negócio decolar ainda mais em 2022, vale ficar de olho em outra tendência de consumo que vem crescendo nos últimos anos: os consumidores querem ser ouvidos. Eles querem dar feedbacks para as marcas com as quais interagem e querem que suas opiniões sejam levadas em consideração. Esse cenário anda lado a lado com outra mudança para ficar atento esse ano: os consumidores de agora são movidos pela multicanalidade.

Esqueça um único meio de contato: os clientes querem se comunicar pelos canais de comunicação que eles escolhem. Pode ser WhatsApp, Instagram, site, telefone, e-mail… A sua empresa oferece essas possibilidades? Se não, está na hora de pensar em novas oportunidades de fazer negócio.

Por que aproveitar as mudanças para criar oportunidades?

Mudanças no mercado e novos cenários de consumo são inevitáveis e podem até dar um frio na barriga dos empreendedores, mas também são bons momentos de criar oportunidades de negócio, de adaptar a sua empresa para os desejos dos consumidores e até de aumentar os lucros.

Não basta se informar sobre as tendências: é preciso colocar em prática estratégias que surtam efeitos positivos para o seu negócio. O segredo é não ter medo das mudanças e estar disposto a ser flexível, a cometer erros no caminho e aprender com eles. Quem não se adaptar ao cenário atual pode correr o risco de ser engolido pelos concorrentes.

Identificar que os consumidores querem boas experiências de compra, por exemplo, é o primeiro passo, mas de nada adianta se você não procurar sanar essa dor. Investir em plataformas de atendimento, treinar e qualificar sua equipe de atendentes e criar ações de recompensa para os seus clientes são boas maneiras de se adequar às tendências de consumo, ao mesmo tempo em que conquista e fideliza.

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Como as estratégias digitais podem ajudar sua empresa?

Se tem algo que pode ser dito sobre os consumidores de hoje é que eles querem soluções digitais. A pandemia da COVID-19 acelerou ainda mais esse cenário e trouxe para o universo online uma série de desafios para as empresas que, agora mais do que nunca, precisam incorporar a transformação digital.

Estar presente nas redes sociais é uma das estratégias que passou a ser imprescindível para vender produtos, aumentar a base de clientes e fidelizar aqueles que já compram com a sua marca. Mais do que isso: elas se tornaram uma ferramenta poderosíssima no atendimento ao cliente, ao permitir um contato mais próximo, rápido e acessível.

Fazer a sua marca ser encontrada no meio online, diante de tantas opções e de tantas informações, não é tarefa fácil, mas também não é impossível. O Perfil do Google Business é uma das suas aliadas nessa hora, já que permite que sua empresa (ou loja) seja encontrada no maior site de buscas do mundo, inclusive oferecendo rotas para que possíveis clientes cheguem ao seu endereço. Com estratégias de marketing, você ainda pode oferecer descontos e promoções para clientes que estejam próximos ao seu estabelecimento, com alertas no mapa do Google e notificações via celular.

Pensar em soluções digitais não precisa ser um bicho de sete cabeças e os benefícios de aplicá-las ao seu negócio, independente do segmento, são inúmeros. Se você trabalha com delivery ou entrega de encomendas, que tal mandar uma mensagem no WhatsApp para o cliente informando que o pacote já está a caminho? Além de oferecer uma experiência personalizada, uma ação desse tipo coloca o consumidor no centro das suas estratégias e faz com que ele se sinta mais confiante em relação à sua marca. E isso não precisa ser difícil: com o WhatsApp Business API, é possível incorporar chatbots nas suas conversas com os clientes para tornar tudo ainda mais fácil e mais interativo.

Uma das grandes tendências de consumo para 2022 é captar feedbacks com seus clientes, mas que tal fazer isso de forma interativa? Ao invés de enviar formulários com pesquisas de satisfação, muitas vezes cansativos e pouco preenchidos, você pode apostar em uma conversa com um bot. Mais dinâmica e divertida, a interação permite que você colete informações valiosas, que podem trazer ideias de oportunidades de negócios, ao mesmo tempo em que faz com que o cliente se sinta ouvido.

As possibilidades são inúmeras, mas uma coisa é certa: apostar em estratégias digitais, independente do segmento em que a sua empresa atua, é uma boa forma de se alinhar às tendências e fazer o seu negócio crescer em 2022.


Dicas para tirar ideias do papel e colocá-las em prática

Já percebeu que 2022 pode ser um ano de grandes oportunidades para o seu negócio? Estar atento às tendências dos consumidores é um importante passo para definir as estratégias digitais que a sua empresa pretende implementar, mas nem sempre é fácil pensar em soluções e colocar ideias no papel.

Por isso, separamos algumas dicas que podem te ajudar nessa missão e aflorar sua  criatividade para os negócios:

  • Leia conteúdos interessantes

Pode ser sobre novas tendências de consumo, sobre o segmento da sua empresa, sobre o universo do empreendedorismo no Brasil, ou mesmo sobre estratégias de marketing digital. O importante é estar bem informado e de olho nas novidades que não param de surgir. Uma boa dica é conferir a nossa página de Materiais Gratuitos, onde estão reunidos materiais exclusivos, pensados para te ajudar a impulsionar o seu negócio através do atendimento digital.

  • Procure materiais que facilitam o seu trabalho

Tem uma loja no Instagram? Que tal baixar um Template de Conversas para receber exemplos de diálogos e conversas para a rede social? Conteúdos desse tipo são excelentes para agilizar o planejamento e podem trazer ideias interessantes para você aplicar no seu negócio.


  • Faça cursos e não tenha medo de aprender

A sua empresa está com problemas no WhatsApp? Às vezes não basta ler um conteúdo para tirar todas as dúvidas de como solucionar a sua questão. Nesses casos, vale a pena apostar em cursos sobre o assunto ou conversar com um especialista. Aqui na Huggy estamos de portas abertas para tirar suas dúvidas e te ajudar a melhorar o seu relacionamento com os clientes.



  • Teste as suas ideias

Nenhuma ideia surge pronta: é preciso testá-la para ter certeza de que dá certo. No meio do caminho pode ser que você descubra erros, faça melhorias e acerte no resultado. Vale deixar o medo de lado e estar preparado para errar: o importante é testar suas hipóteses.