Inteligência artificial Como reestruturar seu atendimento com ferramentas de Inteligência Artificial Quando falamos de Inteligência Artificial, a primeira coisa que pode vir à cabeça são aqueles filmes de ficção científica, robôs, prédios futuristas, carros voadores…Tudo bem, a realidade pode não ser assim, mas
Atendimento A importância de registrar o feedback do cliente Entenda como o feedback do cliente pode ser utilizado para melhorar a relação com o consumidor e aumentar as vendasMuitas empresas utilizam métricas, como o ROI (return of investment) para avaliar a eficiência
Atendimento Digital Como a Inteligência Artificial impactará o atendimento ao cliente em 2019 Saiba por que tecnologias como a Inteligência Artificial influenciarão o atendimento digital em 2019 Para começar bem o ano, é essencial entender as principais tendências que devem impactar o atendimento digital em 2019.
Atendimento ao Cliente Como diminuir o tempo de resposta sem contratar mais pessoal Globalizado, hiperconectado, antenado no compartilhamento de experiências e altamente exigente. Essas são algumas das características que definem o consumidor 3.0. Como a convivência com produtos e serviços vem se tornando cada vez
Chatbots Como lidar com erros e distrações da equipe de atendimento? “Puxa, deixei o cliente esperando por mais de 20 minutos”, “Caramba, esqueci de mostrar para ele o nosso produto mais importante”, “Meu Deus, vou ser muito xingado no Reclame Aqui, passei uma informação
Automação Os benefícios dos chatbots para rotinas empresariais O financeiro sinalizou que é preciso reduzir os custos da empresa. Para isso, o cafezinho da galera foi cortado, o fornecedor de água trocado e as rotinas de limpeza mudaram. Ainda assim, não
Automação Qual a diferença entre Inteligência Artificial e Machine Learning? A Inteligência Artificial (AI) parecia uma pretensão de um futuro distante, mas atualmente está nos jogos de computador, no aplicativo de transporte coletivo e nas mais sofisticadas geladeiras. Até as crianças conhecem o
Automação O que é Chatform e como ele funciona na prática? “Preencha o nosso formulário”, “Você esqueceu de responder um campo obrigatório do formulário”, “Agora, digite o captcha”, “Você não digitou os termos corretamente, tente outra vez.” Quantas vezes você já se deparou com
Automação Tecnologias que vão impactar o marketing digital em 2018 As estratégias corporativas de marketing estão cada vez mais focadas no digital. A perspectiva de contato mais acessível com o consumidor, que está presente em diversos dispositivos, faz dos canais online não apenas
Atendimento omnichannel Como trazer seu processo de atendimento para a era digital Inteligência artificial, machine learning, big data, business intelligence, automação de marketing. O que essas tendências têm a ver com seu processo de atendimento? Muito simples: essas são tecnologias que podem até parecer distantes
Automatização 3 vantagens para automatizar os processos do seu negócio Para ser mais competitivo no mercado, as empresas estão em constante busca de oportunidades de redução de custos, otimização de processos e aumento de produtividade. A automatização de processos é um grande aliado
Chatbots Chatbots: contribuição ou ameaça para a experiência do cliente? Nesses tempos em que o mundo corporativo investe alto em costumer success e sabe da importância que tem a experiência do cliente para a sobrevivência das empresas, um dos principais desafios a enfrentar
Atendimento automatizado O mercado dos chatbots. As mudanças ocorridas nas interações entre consumidores e empresas, justifica-se em sua maioria, pelo avanço da internet e o aumento dos meios de comunicação e redes sociais. É crescente a necessidade de atendimentos
Automação 4 habilidades essenciais para não perder seu emprego para um robô Não é ficção científica: diante do rápidos avanços nas áreas de inteligência artificial, mecânica e big data, cada vez mais teremos profissões ameaçadas pelas máquinas— e não só aqueles que trabalham em fábricas
Inteligência artificial Inteligência Artificial não é nada artificial, diz CEO da IBM Em artigo publicado no Wall Street Journal, Ginny Rometty, CEO e presidente da IBM, argumenta contra o uso do termo Inteligência Artificial. Rometty afirma que na década de 50 duas vertentes estavam em
