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Atendimento Digital Como a Inteligência Artificial impactará o atendimento ao cliente em 2019 Saiba por que tecnologias como a Inteligência Artificial influenciarão o atendimento digital em 2019 Para começar bem o ano, é essencial entender as principais tendências que devem impactar o atendimento digital em 2019.
Atendimento ao Cliente Como diminuir o tempo de resposta sem contratar mais pessoal Globalizado, hiperconectado, antenado no compartilhamento de experiências e altamente exigente. Essas são algumas das características que definem o consumidor 3.0. Como a convivência com produtos e serviços vem se tornando cada vez
Chatbots Como lidar com erros e distrações da equipe de atendimento? “Puxa, deixei o cliente esperando por mais de 20 minutos”, “Caramba, esqueci de mostrar para ele o nosso produto mais importante”, “Meu Deus, vou ser muito xingado no Reclame Aqui, passei uma informação
Automação Os benefícios dos chatbots para rotinas empresariais O financeiro sinalizou que é preciso reduzir os custos da empresa. Para isso, o cafezinho da galera foi cortado, o fornecedor de água trocado e as rotinas de limpeza mudaram. Ainda assim, não
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Atendimento automatizado O mercado dos chatbots. As mudanças ocorridas nas interações entre consumidores e empresas, justifica-se em sua maioria, pelo avanço da internet e o aumento dos meios de comunicação e redes sociais. É crescente a necessidade de atendimentos
Automação 4 habilidades essenciais para não perder seu emprego para um robô Não é ficção científica: diante do rápidos avanços nas áreas de inteligência artificial, mecânica e big data, cada vez mais teremos profissões ameaçadas pelas máquinas— e não só aqueles que trabalham em fábricas
Inteligência artificial Inteligência Artificial não é nada artificial, diz CEO da IBM Em artigo publicado no Wall Street Journal, Ginny Rometty, CEO e presidente da IBM, argumenta contra o uso do termo Inteligência Artificial. Rometty afirma que na década de 50 duas vertentes estavam em
