As estratégias corporativas de marketing estão cada vez mais focadas no digital. A perspectiva de contato mais acessível com o consumidor, que está presente em diversos dispositivos, faz dos canais online não apenas a opção mais acertada, mas um investimento do qual as empresas não podem fugir.

O Brasil possui 170 milhões de pessoas usuárias de internet. Desse total, vale a pena destacar que metade usa principalmente dispositivos móveis – em especial o celular – e 58%  têm perfil em alguma rede social. Um público ávido por inovação e bom atendimento, como vimos no texto com cinco fatos sobre a evolução do atendimento ao cliente, e que vem determinando que as empresas se empenhem na sua presença digital.

Outro levantamento, o Social Media Trends 2017, por exemplo, aponta que 92,1% das empresas brasileiras estão nas redes sociais, com índices significativos de uso de outras ferramentas de relacionamento e marketing digital. Por isso, nós resolvemos abordar algumas tendências que devem marcar o universo online em 2018.

Estratégias automatizadas de marketing

A automação de ferramentas e processos, sem dúvidas, é um dos pontos que vai imperar. Isso porque, essa tendência oferece atendimento personalizado e em larga escala como vantagens na hora de interagir com seus públicos. Elas vão permitir que as empresas conheçam seus leads, acompanhando comportamentos e apostando em direcionamentos ideais para cada estágio de compra.

Automação de marketing significa potencializar vendas e receita, diminuir os custos de aquisição por cliente e melhorar as taxas de fidelização. É um ciclo virtuoso, já que as ações automatizadas vão fazendo com que seus leads criem consciência em torno da sua marca, a partir das ações personalizadas. Com isso, os esforços de venda serão reduzidos e os ciclos comerciais se tornam mais curtos.

Os benefícios mais claros desse ciclo são equipes de marketing e vendas mais estratégicas, trabalhando com um cliente mais preparado para o seu produto ou serviço, tendo em vista a manutenção de um fluxo prévio de relacionamento.

AI a serviço do marketing digital

Os princípios de inteligência artificial aplicados às tecnologias digitais também ganham força nas políticas de marketing, relacionamento e atendimento ao cliente. Como preconiza o escritor e blogger indiano,Avinash Kaushik, considerado uma das maiores autoridades em Google Analytics, são muitas as possibilidades trazidas pelos sistemas capazes de aprender na interação com o usuário, ou de assimilar parâmetros pela aplicação de princípios deredes neurais a dispositivos tecnológicos.

Com base nisso é que surgiu o Google Analytics Inteligence, por exemplo, que tem a potencialidade de trazer insights relevantes a partir dos seus indicadores. Isso acontece porque, com a inteligência artificial, os softwares entendem melhor seu perfil e interesses. E assim também vai acontecer com seu cliente, permitindo que você entenda melhor as preferências, comportamentos e acerte nas ações de relacionamento com o público.

Ganhos em excelência de atendimento

Quando decidiu prestar um bom serviço de atendimento, você pensou nas vantagens de construir um histórico e ter uma visão mais clara de quem é seu cliente? É um caminho para eliminar algumas das principais dores dos serviços de atendimento aos clientes.

A falta de organização e as equipes reduzidas e sobrecarregadas são condicionantes que geram lentidão e picos de demanda aparentemente inadministráveis. Os softwares de atendimento baseados em inteligência artificial são ferramentas que reduzem as reclamações, promovem satisfação e podem resolver esse problema.

Os chatbots, sistemas de atendimento digital que automatizam a interação com os usuários, representam uma dessas excelentes opções. Eles atuam de forma personalizada e são capazes de buscar informação e responder perguntas. Outra novidade é o omnichannel, cuja funcionalidade é convergir plataformas, respondendo integradamente as interações que ocorrem nos diferentes canais de atendimento.

Não encha mais o SAC!

Outros benefícios trazidos pelos botchatters – chats de atendimento por sistemas automatizados – são velocidade e integração a diferentes tipos de dispositivos. Um ganho e tanto na era do consumidor mobile, que também prefere um atendimento virtual bem feito do que gastar horas em ligações sem solução para o SAC das empresas.

Então que tal fazer da tecnologia efetivamente uma aliada, evitando que o seu cliente componha a estatística daThinkJar, na pesquisa que indicou que 66% dos clientes trocam de marca por conta de uma experiência ruim? Traga a sua empresa para as tendências do marketing digital e o mundo dos clientes satisfeitos!

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