Dentre as diversas funcionalidades que as mídias sociais assumem nessa era digital, as principais são: a constante evolução e sua utilização para o atendimento ao cliente. Mas, ainda surgem dúvidas a respeito dos benefícios que elas realmente podem oferecer às empresas e se vale a pena o investimento.

A internet causou uma revolução no relacionamento empresa/cliente, principalmente no atendimento ao cliente. Dessa forma, as redes sociais se tornaram os principais canais de comunicação adotados pelos consumidores.

Em grande parte devido à dinâmica que elas oferecem, a rapidez em propagar informações e a possibilidade de ter um atendimento ágil e em tempo real. Por esses e outros motivos, é essencial investir nesses canais para que não aconteçam problemas de reputação e imagem.

Com as mídias sociais as empresas têm a oportunidade de oferecer um serviço melhor, em uma ampla quantidade de canais. Hoje, isto é sinônimo de lealdade dos seus clientes e de uma enorme vantagem competitiva.

Agora é o cliente quem define o canal de comunicação com a empresa!

As necessidades dos clientes sempre devem ser prioridade em qualquer empresa que deseja alcançar o sucesso.

Se o seu cliente deseja receber atendimento a qualquer hora, em qualquer lugar, por qualquer dispositivo que escolham e com o benefício de ter o histórico completo da sua interação com a empresa. É isso que você deve oferecer!

A revolução que as mídias sociais causaram no setor de atendimento ao cliente, criou nos consumidores a necessidade de sempre serem atendidos rapidamente. A sua empresa precisa desenvolver novas estratégias para o atendimento ao cliente!

As mídias sociais são soluções baseadas na nuvem e podem ser executadas em diversos canais de comunicação para atender aos consumidores. O resultado é a redução do tempo de resposta e consequentemente a satisfação do cliente.

A Accenture desenvolveu uma pesquisa global sobre o consumidor, em 2013, e já nessa época 60% dos entrevistados, revelaram insatisfação com o serviços de atendimento oferecidos pelas empresa.

O consumidor não costuma aceitar serviços ruins, eles simplesmente mudam de empresa. E nós sabemos que uma avaliação negativa pode causar grandes problemas.

Por isso, a importância de oferecer qualidade em atendimento nos canais de comunicação que os clientes desejam.

Atender as necessidades dos clientes é a oportunidade de transformar um cliente insatisfeito em um cliente fiel, que falará bem da sua marca para todos. Use as mídias sociais para ajudar no crescimento da sua empresa e para que ela se destaque no mercado competitivo.

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Por esse motivo listamos a seguir alguns dos benefícios em utilizar as mídias sociais para o atendimento ao cliente.

– Agilidade na comunicação

A facilidade e objetividade em estabelecer comunicação pelas redes sociais, reduz o tempo do atendimento, agiliza a solução dos problemas e oferece praticidade para a empresa e para o consumidor.

A comunicação se torna mais objetivo e independente. Afinal, as empresas precisam aguardar o retorno do cliente. Basta respondê-lo para que ele retorne quando lhe for mais conveniente.

– Melhora o relacionamento com o cliente

Com as redes sociais uma empresa consegue humanizar a sua marca. Pois esse tipo de comunicação não exige uma linguagem muito formal e permite que o cliente vá “direto ao ponto”.

As redes sociais conseguem aproximar empresa e clientes, como também, facilitar a identificação do público alvo.

– Melhora a reputação da empresa

A satisfação do cliente beneficia e humaniza a empresa.

Publicar nas redes sociais dá visibilidade a empresa e aos produtos ou serviços oferecidos por ela. É uma forma de marketing que consequentemente aumentará a credibilidade da marca.

– Feedbacks e métricas

O atendimento nas redes sociais também possuem vantagens mais “técnicas”.

As redes sociais oferecem uma série de métricas que podem ser exploradas para entender melhor o comportamento do seu cliente.

Esse conhecimento oferece maior segurança para a sua equipe em caso de algum possível mal-entendido.

Com a associação dos dados de atendimento e o feedback espontâneo gerado pelos consumidores, é possível enriquecer as suas métricas.

Deseja realizar um bom atendimento nas redes sociais? Realize o monitoramento delas!

O** monitoramento** é uma das principais ferramentas para um atendimento ao cliente efetivo e para as empresas que precisam desenvolver estratégias de atendimento. Com ele você recebe diversos** feedbacks e métricas**,  como:

  • O que seus clientes falam sobre sua marca;
  • Os horários de maior procura por atendimento;
  • As interações mais comuns;
  • O que deixa o consumidor satisfeito;
  • Tempo médio de espera;
  • Tempo médio de atendimento;
  • Taxa de satisfação do cliente;
  • Informações demográficas e de faixa etária e;
  • Principais reclamações.

O atendimento ao cliente quando realizado pelas redes sociais, leva satisfação ao consumidor, facilita o trabalho da sua equipe e reduz a demanda de suporte.

CONCLUSÃO

As empresas de hoje encaram o desafio de oferecer um serviço de atendimento ao cliente através de uma ampla variedade de canais como email, web, redes sociais e dispositivos móveis. Não se trata mais de ter uma central telefónica e uma máquina de fax.

Ao incluir estes canais, as empresas de serviços de atendimento ao cliente têm uma oportunidade incrível de oferecer uma experiência de atendimento inesquecível, com as melhores ferramentas e processos.

Se a última atualização da sua empresa foi adicionar o email  suporte@ ou Faleconosco@ está na hora de se adaptar a nova geração de atendimento ao cliente, antes que seja muito tarde e não sobre clientes para serem atendidos.

Sobre a Huggy

A Huggy possui a melhor plataforma de atendimento online com metodologia omnichannel, que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação, onde todas as informações de um atendimento estarão disponíveis em todos os canais.

A plataforma Huggy, proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes e funcionários com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação.

O nosso principal objetivo é a satisfação dos nossos clientes, que encontram na Huggy, agilidade, praticidade, simplicidade e elegância na nossa plataforma. Somos a melhor opção para as empresas que desejam atender bem os seus clientes e de forma prática e rápida, com resultados imediatos.

Venha conhecer como funciona a nossa plataforma!

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Huggy: agora é fácil se comunicar!