Tutorial Huggy Conversation Page: Criando um Canal Automatizado
A migração de pequenos e microempreendedores para o digital foi acelerada pela pandemia de Covid-19, e as empresas precisaram se reinventar para atravessar a crise. Mas estar presente nos canais digitais e não prestar o atendimento adequado pode não ser a melhor solução para alavancar as suas vendas.
Diante disso, para continuar promovendo conversas entre organizações e pessoas de forma fácil e de rápido crescimento, apresentamos aqui o canal exclusivo da Huggy: a Huggy Conversation Page.
É importante lembrar que oferecer um atendimento rápido e caloroso é um dos fatores que influenciam a decisão de compra, principalmente em mercados onde os diferenciais competitivos não são muito claros para o consumidor. Além disso, em vez de centralizar o atendimento em um único canal ou levar o cliente a instalar um aplicativo para conseguir conversar com sua empresa, é possível oferecer um atendimento omnichannel eficiente com uma conta gratuita da Huggy.
Vamos conhecer um pouco mais e experimentar? Confira agora o passo a passo para criar sua própria página conversacional e ter mais sucesso na relação com seus clientes.
- Como criar a Huggy Conversation Page para sua empresa;
- Como personalizar a Huggy Conversation Page;
- Como ter um atendimento automatizado?
- Como utilizar script de atendimento pronto?
Como criar a Huggy Conversation Page para sua empresa
- Faça o seu cadastro em huggy.io
Para ter um cadastro gratuito na Huggy, basta acessar o nosso site e informar seu nome, telefone, e-mail e o site da sua empresa. - No menu lateral, clique em Configurações > Canais > Conversation Page > Adicionar Canal
Preencha o campo “nome” com o nome da sua empresa ou da ação que esteja realizando e clique no botão salvar.
Pronto! Sua página já está pronta para você conversar com seus clientes!
Um link e um Qr Code serão gerados automaticamente para você divulgar o seu novo canal de atendimento ao cliente através de meios on-line ou off-line. Todas as conversas realizadas através dele ficarão salvas na nuvem e podem ser acessadas de qualquer dispositivo.
Como personalizar a Huggy Conversation Page
Você pode personalizar sua nova página conversacional para que ela fique com a identidade visual do seu negócio. Todas as personalizações são opcionais, mas recomendadas para dar mais uniformidade para sua comunicação.
- Deixe a página com a cara da sua empresa
- Na tela de configuração da página, conforme a imagem abaixo, você pode:
- fazer o upload de uma imagem, como a sua marca ou mascote;
- escolher uma cor de sua preferência;
- alterar o idioma do canal de Português do Brasil para Inglês ou Espanhol, se desejar.
- Crie mensagens de boas-vindas
No campo “Mensagem de Boas-Vindas”, escreva uma mensagem para iniciar a conversa com seu cliente. É importante não confundir com a “Mensagem da Página”, que é o texto que ficará fixado na sua página conversacional, fora do chat. Aqui, você pode escrever o nome do seu negócio ou o slogan da sua empresa, por exemplo.
- Tenha uma agenda de contatos dos seus cliente mais completa
Ativando a função “solicitar dados do cliente”, conforme imagem abaixo, um formulário aparecerá para os seus clientes sempre que eles abrirem a Huggy Conversation Page. Lá eles poderão preencher os campos nome, telefone e e-mail. Esses dados serão salvos automaticamente e organizados na sua agenda de contatos.
Se desejar, selecione também “preenchimento obrigatório do e-mail” e “preenchimento obrigatório do telefone”, para que os clientes não deixem esses campos em branco.
- Crie um agente virtual
O agente virtual é um personagem que aparecerá para os seus clientes durante o atendimento. Pode ser um atendente humano, mascote ou um personagem. No site da Huggy, por exemplo, utilizamos o nosso mascote Higgor.
Para criar um agente é bem simples. Em “Configurações”, clique em “Agentes Virtuais”, “Novo Agente Virtual”, preencha o campo “Nome” e faça o upload de uma foto do atendente. Depois, volte para a página de configuração da Huggy Conversation Page e selecione o Agente Virtual criado.
Como ter um atendimento automatizado?
Para otimizar o seu tempo, você pode configurar chatbots para atender seus clientes. Ele pode fazer um atendimento completo ou transferir para um atendente os atendimentos mais complexos.
Para configurar como o chatbot irá conversar com os seus clientes, devemos criar um fluxo com as mensagens e informações que ele enviará durante o atendimento.
Saiba mais:
- Entenda mais sobre o flow;
- Como criar seu flow;
- Como os clientes da Huggy construíram seus próprios flows.
Como utilizar script de atendimento pronto?
Criamos um modelo de Flow para simplificar mais ainda sua experiência. Ele está pronto para você utilizar. Basta salvá-lo em seu computador, importá-lo para a sua conta e começar a atender os seus clientes de forma automatizada agora mesmo.
Para isso, faça o download do arquivo aqui e depois, siga os seguintes passos:
- Clique em “Automação” no menu lateral;
- Clique em “Adicionar Projeto” e escreva um título como “Atendimento”
- Clique sobre o Projeto criado e em seguida no botão “Importar Flow”
- Arraste o arquivo para o campo indicado.
Saiba mais:
Lembre-se: Você pode criar quantas Huggy Conversation Pages você precisar. Caso queira fazer atendimentos públicos distintos, é só criar uma página nova.
Também pode incluir no seu fluxo de atendimento o envio de arquivos multimídias, como tutoriais, cardápios, fotos, catálogos, dicas de uso do produto, manuais, entre outros.
Assim os seus clientes podem usar o autoatendimento e receber os materiais da sua empresa, otimizando o tempo de atendimento.
Dica importante: A Huggy Conversation Page também pode ser utilizada em canais de atendimento que ainda não podem ser automatizados, a exemplo do Instagram. É possível inserir o link da Huggy Conversation Page no seu perfil da rede social e direcionar os clientes para um atendimento instantâneo e automatizado.