O mercado mudou muito nos últimos anos e um problema vem se tornando cada vez mais comum na cabeça dos gestores de empresas: encontrar profissionais qualificados e preparados para exercer um atendimento eficaz. Treinar a equipe de atendimento é uma obrigação para toda empresa que quer acompanhar as novas tendências do SAC 3.0 e as necessidades do consumidor 3.0.

Como já vimos, o SAC 3.0 veio para mudar o comportamento das empresas. Agora, devem se preocupar não só em atender seu cliente, mas em fazer isso da melhor forma possível, oferecendo diferentes canais de atendimento, colocando sempre o foco do atendimento no cliente e não apenas na venda de um produto ou serviço.

Do outro lado está o consumidor 3.0 que nasceu em uma época mais automatizada e espera atendimento rápido e eficiente. Esse novo perfil de consumidor sabe que as melhores empresas já oferecem seus serviços dessa forma e, por isso, o parâmetro é outro sempre que chega a um novo estabelecimento comercial. Não há mais tolerância para demora e desorganização no atendimento.

A importância do treinamento para profissionais de atendimento

É muito importante que a empresa ofereça treinamento para profissionais de atendimento com regularidade. Devem ser repassados, nesse treinamento, assuntos que vão desde como oferecer um atendimento mais humanizado para seus clientes, ao desenvolvimento de atitudes necessárias para que os funcionários saibam lidar com clientes que estejam em qualquer estado de espírito, dos mais pacientes, aos mais exaltados, garantindo a todos uma boa experiência.

Então a importância de treinar minha equipe se restringe a isso? Não! Muitas vezes, a primeira impressão que o cliente terá da sua empresa dependerá do atendimento, por isso, destacamos essa necessidade logo de primeira. Mas os gestores não podem esquecer também que essa é uma área crucial da empresa e que, não raro, os profissionais estão desmotivados, pouco engajados ou não entendem todas as funcionalidades e vantagens do produto ou serviço que vendem.

Motivação e comprometimento

Esse também é um aspecto importante no qual um gestor de equipe deve observar. Sempre que possível, a empresa deve oferecer cursos e treinamentos para profissionais de atendimento que trabalhem sua motivação e comprometimento com a empresa. Isso pode ser aplicado a recepcionistas, telefonistas e até para os funcionários que fazem o pós-atendimento ao cliente. Todos devem seguir os mesmo padrões e princípios.

Redução dos custos

Você sabe quanto custa treinar um profissional novo e inexperiente para sua equipe? Talvez você não saiba o  valor exato, mas certamente sabe que é caro. Pode parecer que treinar a sua equipe vai exigir grandes investimentos mas, com o tempo, você enxergará melhorias no desempenho das equipes e nos lucros. 

Para um profissional chegar ao nível esperado de atendimento que seus clientes exigem leva tempo e, mais do que nunca, tempo é dinheiro! Então, evite muita rotatividade dos profissionais da sua equipe e depois tente visualizar o impacto das mudanças no serviço de atendimento ao cliente no seu negócio.

Aproveite as oportunidades das novas tecnologias

A tecnologia também trouxe inovações para esse setor e já conseguimos encontrar sistemas e softwares desenvolvidos para auxiliar a gestão de treinamento para profissionais de atendimento.

Poder concentrar no mesmo lugar todas as ferramentas necessárias para facilitar esse treinamento também é uma forma de contribuir para a redução dos custos. Manter tudo isso online, evita o desperdício de tempo com a organização do conteúdo, possíveis viagens e deslocamentos de gestores.

Dessa forma, conseguimos ver que os treinamentos para profissionais de atendimento da sua empresa vão impactar diretamente nos resultados e vendas do seu negócio. E, além de ter clientes mais satisfeitos, há uma chance melhor de fidelizá-los e, consequentemente, sua imagem na internet conquistará bons resultados, trazendo mais clientes para sua marca e mais profissionais interessados em trabalhar na sua equipe.

Ainda restam dúvidas sobre a importância do treinamentos para profissionais de atendimento na sua empresa? Pense a respeito! Sua empresa pode estar cometendo falhas no atendimento e deixando de arrecadar mais por conta disso!