O que é WhatsApp Business Calling e como potencializar seus resultados
O WhatsApp Business Calling é uma ferramenta que, quando usada corretamente, pode revolucionar a comunicação da sua empresa com clientes e parceiros.
Se você ainda não está explorando totalmente essa funcionalidade, saiba que poderia ter ainda mais oportunidades valiosas de vendas, suporte e construção de relacionamento.
Neste artigo, vamos mergulhar no que é o WhatsApp Business Calling, como ele funciona, seus benefícios e, o mais importante, como usá-lo com sucesso e mais.
O que é WhatsApp Business Calling?
O WhatsApp Business Calling é a funcionalidade que permite que empresas que utilizam o aplicativo WhatsApp Business ou a WhatsApp Business Platform (API) realizem e recebam chamadas de voz e vídeo diretamente através da interface do WhatsApp, utilizando a conexão de internet (VoIP).
É uma extensão natural da comunicação por texto, oferecendo uma forma mais pessoal, direta e, muitas vezes, mais rápida de resolver problemas ou fechar negócios.
Exemplos práticos de uso
Suporte técnico rápido: um cliente está com dificuldades para configurar um produto.
Em vez de trocar inúmeras mensagens de texto, um agente faz uma chamada para orientar o cliente, reduzindo o tempo de solução (TSS) de minutos para segundos.
- Qualificação de leads de alto valor: após uma conversa inicial por chat, um vendedor liga para um lead interessado em um plano premium para uma conversa de voz mais aprofundada, estabelecendo confiança e tratando objeções de forma mais humanizada antes de enviar a proposta final.
- Acompanhamento pós-venda: uma empresa de serviços faz uma ligação de voz proativa alguns dias após a entrega do serviço para garantir a satisfação do cliente e solicitar um feedback direto, fortalecendo o relacionamento.
Os benefícios para o seu negócio
A adoção do WhatsApp Business Calling traz vantagens significativas, especialmente quando o objetivo é otimizar a experiência do cliente (CX).
- Redução de custos: por ser uma chamada via VoIP (internet), elimina a necessidade de planos de telefonia caros para comunicação de longa distância ou internacional.
- Aumento da confiança: receber uma chamada de um número verificado com o nome e logo da empresa (recurso da WhatsApp Business Platform) gera mais confiança no cliente, aumentando as chances de atendimento e engajamento.
- Maior Resolução no Primeiro Contato (FCR): em muitos casos, uma explicação por voz ou vídeo é mais clara e rápida, aumentando a taxa de Resolução no Primeiro Contato e melhorando métricas de satisfação (CSAT).
Dados reais que comprovam a eficácia do Business Calling
A Meta (proprietária do WhatsApp) frequentemente destaca o impacto do aplicativo na comunicação de negócios:
Um estudo realizado pela Kantar e Meta (2022) revelou que, globalmente, 68% dos usuários concordam que o WhatsApp é a maneira mais conveniente de se comunicar com as empresas.
Além disso, 59% dos entrevistados sentem-se mais conectados a uma empresa quando podem interagir por voz ou vídeo, indicando a importância de ter o calling como opção.
Fonte: Relatório "Value of Messaging", Kantar e Meta (2022).
Conclusão: potencialize a voz do seu negócio com a Huggy
O WhatsApp Business Calling é uma funcionalidade indispensável para qualquer estratégia de comunicação moderna.
Ele oferece a rapidez e a intimidade das ligações, combinadas com a popularidade e segurança da plataforma WhatsApp.
No entanto, para escalar o uso dessas chamadas, gerenciar grandes volumes e integrar o histórico completo do cliente (CRM), você precisa de mais do que o aplicativo básico. Você precisa da WhatsApp Business Platform (API).
É aqui que a Huggy entra!
A Huggy é parceira oficial da Meta (Business Partner) e uma plataforma de atendimento digital robusta que gerencia o fluxo de conversas em múltiplos canais, incluindo o WhatsApp.
Ao utilizar a Huggy em conjunto com a WhatsApp Business Platform, sua empresa pode:
- Integrar e centralizar todas as interações (texto, voz, vídeo) no histórico unificado do cliente.
- Distribuir e gerenciar as chamadas para o time de suporte ou vendas de forma inteligente.
- Automatizar as etapas iniciais do atendimento via chatbot para só repassar a chamada para um agente humano quando for realmente necessário.
Não deixe que o potencial do WhatsApp Business Calling se perca na desorganização.
Conecte-se à Huggy e transforme cada chamada em uma oportunidade de fidelizar o cliente e crescer o seu negócio de forma escalável e eficiente. Vem testar por 7 dias!
FAQ: Perguntas Frequentes sobre WhatsApp Business Calling
1. A Chamada do WhatsApp Business é gratuita?
Sim. A Chamada do WhatsApp Business é gratuita, pois utiliza a tecnologia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet).
Ela só consome dados da sua internet (Wi-Fi ou dados móvel) e não gera custos adicionais de telefonia tradicional.
2. A Chamada de Voz/Vídeo fica registrada no histórico do cliente na API (Plataforma)?
Sim, quando você utiliza a WhatsApp Business Platform (API), as empresas podem registrar a ocorrência da chamada e, dependendo da plataforma parceira (como a Huggy), o registro da chamada e as notas do agente podem ser vinculados ao histórico de conversas do cliente para garantir uma visão 360º.
3. Posso fazer chamadas em grupo com o WhatsApp Business?
Sim, tanto o aplicativo WhatsApp Business quanto a versão pessoal permitem chamadas de voz e vídeo em grupo.
É uma excelente funcionalidade para reuniões rápidas com o time ou chamadas de suporte que envolvem mais de um especialista da empresa.
4. Qual a diferença entre ligar pelo WhatsApp Business e ligar pelo telefone normal?
A principal diferença é a tecnologia. Ligar pelo telefone normal usa a rede celular tradicional e cobra por minuto.
Ligar pelo WhatsApp Business usa a internet (VoIP) e é gratuito, consumindo apenas dados. Além disso, a chamada pelo WhatsApp Business é associada ao seu perfil verificado, gerando mais confiança.
5. As Chamadas do WhatsApp Business são seguras?
Sim. Assim como as mensagens de texto, as chamadas de voz e vídeo do WhatsApp (incluindo o Business) são protegidas por criptografia de ponta a ponta.
Isso significa que apenas você e a pessoa com quem você está se comunicando podem ouvir ou ver o que é dito, garantindo a privacidade da conversa.