WhatsApp Business: como organizar contatos no aplicativo?

Qual a importância de organizar os contatos dos meus clientes?

Ter uma agenda de contatos atualizada facilita a organização do dia a dia da sua empresa e facilita a sua comunicação com o seu público. Saber o nome do seu cliente e personalizar a sua mensagem cria uma boa experiência e mostra que a sua empresa é atenciosa. Uma maneira simples, mas muito eficiente, de começar a fidelizar a sua base de clientes.

Personalizar o seu atendimento pode, inclusive, trazer muitos frutos: 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência de compra! Você já tinha parado para pensar que uma agenda organizada poderia aumentar as suas vendas? E esse é só um dos benefícios de organizar os seus contatos!

Ao organizar os seus contatos, você também sabe exatamente quem é o seu público e como oferecer melhores produtos, serviços ou atendimento. Alguns dos dados que você pode coletar durante uma conversa no WhatsApp e que podem te ajudar a melhorar esse relacionamento são: nome, telefone, e-mail e data de aniversário. Ter essas informações em mãos te auxilia, inclusive, na hora de criar estratégias de vendas!

Com um atendimento automatizado no WhatsApp, é possível ir ainda mais longe e fazer um cadastro de novos clientes, mantendo a sua lista de contatos sempre atualizada e organizada. Com isso você diminui custos e otimiza tarefas administrativas que demandam tempo e esforço.

Como usar o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business já se tornou uma necessidade para qualquer negócio e não somos nós que estamos dizendo: cerca de 120 milhões de usuários brasileiros usam a ferramenta para se comunicar e 80% das pessoas utilizam o WhatsApp para se comunicar com alguma marca.

A ampla gama de possibilidades e novas oportunidades de negócios que o WhatsApp Business proporciona veio para revolucionar a forma de se comunicar com clientes, e criar um relacionamento mais próximo.

Se você ainda não usa o WhatsApp Business na sua empresa, é hora de começar a se atentar a esse mercado e à importância do atendimento digital. O aplicativo está disponível nas lojas de app e pode ser baixado diretamente no seu celular. Configure as informações da sua empresa: insira o nome, uma foto e o seu endereço para facilitar que seus clientes encontrem sua loja física. Ainda é possível disponibilizar catálogo de produtos, criar mensagens automáticas e incluir o site da sua marca.

Como organizar os contatos no WhatsApp Business

O grande desafio do WhatsApp Business é organizar as suas mensagens e não deixar nenhum cliente sem resposta. Para começar a profissionalizar a sua agenda, vale adicionar os clientes que entram em contato com a sua marca: inicialmente inclua o nome e o telefone. Ao longo da conversa, você pode coletar outras informações para tornar o seu contato mais completo, como data de aniversário e e-mail.

Mas atenção: analise quem você vai adicionar aos contatos e separe potenciais clientes de pessoas que estão apenas curiosas. Uma dica é conversar um pouco através de mensagens para avaliar o interesse nos seus produtos ou serviços. Esse é um processo que pode ser demorado, por isso pense na possibilidade de adquirir o WhatsApp Business API, um serviço que permite que você automatize as conversas com chatbots, capazes de coletar as informações e fazer o cadastro dos clientes.

Crie etiquetas para as suas conversas

Outra funcionalidade do WhatsApp Business que merece destaque em relação à versão comum do aplicativo é a possibilidade de criar etiquetas para marcar suas conversas. Por exemplo, você pode criar uma etiqueta para pessoas que estão interessadas, clientes que já compraram com a sua empresa, quem está com pagamento pendente e quem solicitou uma troca.

Para criar etiquetas, clique em Configurações > Etiquetas. Você pode utilizar as etiquetas padrões do WhatsApp ou criar as suas próprias. Só não é possível escolher as cores de cada uma, elas são pré-determinadas pelo próprio aplicativo. Para adicionar as tags, clique no menu dentro da conversa e “adicionar etiqueta” para escolher qual a situação daquele cliente (pagamento pendente, interessado no produto, etc).

O que NÃO fazer com seus contatos

Uma das piores formas de tentar organizar os contatos é criando um grupo para enviar mensagens em massa. Essa prática pode ser vista com maus olhos pelos clientes, afinal, ninguém gosta de ser adicionado a um grupo aleatório sem permissão.

Enviar a mesma mensagem para vários contatos também não é uma boa ideia: o WhatsApp tem regras rígidas e define como spam (mensagens indesejadas) aquilo que considera que pode perturbar os usuários. Prefira sempre conversas personalizadas, que além de engajar seu cliente e fazer com que se sinta especial, podem agregar valor para a sua empresa.

Uma possibilidade é criar uma lista de transmissão, que permite enviar a mesma mensagem para até 256 contatos. O problema é que seus clientes precisam ter o seu número comercial do WhatsApp Business adicionado no próprio celular, caso contrário a mensagem não é enviada. Essa é uma forma do WhatsApp evitar que mensagens do tipo spam sejam enviadas.

Evite enviar mensagens com ofertas dos seus produtos: faça das listas de transmissão um espaço para você divulgar algo de relevante para os seus contatos. Pode ser um novo conteúdo em rede social e dicas de como utilizar o seu produto.

Agora é com você!

Iniciar esse processo de organizar os contatos para melhorar o seu relacionamento no WhatsApp é trabalhoso, mas rende muitos resultados para a sua empresa, entre criar oportunidades de negócio, reduzir custos, aumentar as vendas e facilitar o planejamento de ações estratégicas.

Para ir além na sua estratégia, considere o WhatsApp Business API, uma versão mais sofisticada do WhatsApp Business e com mais funcionalidades. Com a API, você pode integrar o seu WhatsApp empresarial com uma plataforma de atendimento digital. Assim, é possível visualizar todos a sua agenda de contatos de forma rápida e eficiente, além de automatizar suas conversas para fazer o cadastro de novos clientes.