Depois de muita especulação, o Whatsapp Business finalmente é lançado no Brasil. Por enquanto somente versão para Android.

Mas para quem é o Whatsapp Business e quais são as suas novas funções? Preparamos esse artigo para você conhecer esse novo aplicativo do Whatsapp.

Whatsapp Business

O Whatsapp Business foi projetado desde o início para oferecer um serviço de atendimento ao cliente que será usado apenas por empresários e empreendedores. Vamos ver agora todas as funções oferecidas nessa versão de lançamento.

O ícone

A primeira mudança notável é o ícone, ele deixa de ter o símbolo do telefone e agora tem um B, e sua estrutura continua com o mesmo padrão visual.

Interface Inicial

Sua tela padrão continua a mesma do Whatsapp Standard.

Configurações da Empresa

Aqui você tem uma visão geral de todas as configurações que podem ser feitas no Whatsapp Business como: Perfil, Estatísticas e Ferramentas de Mensagens.

Perfil

Nesta área a empresa pode preencher com informações úteis para os cliente, como: endereço da empresa, tipo de negócio, descrição do negócio, horário de atendimento, endereço de e-mail e site da empresa.

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*Visão da Empresa e Visão do Cliente
 

  • Horários de Funcionamento

Definindo os horários de funcionamento seus clientes ficam informados e, caso enviem alguma mensagem fora desse horário, ele poderá receber uma mensagem automática.

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Estatísticas

As estatísticas são bem simples, você pode visualizar mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas.

Ferramentas de Mensagens

As ferramentas de mensagens se dividem em três: mensagens de ausência, mensagens de saudação e respostas rápidas.

  • Mensagens de ausência: quando configurado um horário de funcionamento e o seu cliente enviar alguma mensagem fora desse horário, ele receberá uma mensagem automática de ausência.
  • Mensagem de saudação: quando o cliente iniciar uma conversa ele receberá uma mensagem automática de boas vindas/saudação.
  • Respostas rápidas: a empresa poderá cadastrar diversas mensagens de interesse do seu cliente, para facilitar e otimizar o atendimento.

Tipo da conta

Os clientes saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você estará listado como uma conta comercial. Algumas empresas terão contas confirmadas assim que tiver sido verificado. Quando o número de telefone da conta corresponder ao número de telefone da empresa ela receberá um selo de conta verificada. Vale salientar que o Whatsapp Business poderá ser ativado com um número de telefone fixo da empresa.

Para os usuários, não haverá nenhuma mudança. Não será necessário baixar nenhum aplicativo adicional e os usuários também continuarão a ter controle total sobre as mensagens que recebem. Ainda terão a opção de bloquear e reportar qualquer número, incluindo as empresas que estiveram fazendo spam.

Então fica claro que o Whatsapp Business é para você que tem uma pequena ou média empresa, e deseja ampliar seu atendimento ou otimiza-lo de forma profissional.

Dúvidas frequentes

Com o Whatsapp Business, minha conta poderá ser bloqueada?

Sim, o Whatsapp irá fiscalizar todas as contas com riscos de bloqueios assim como na versão Standard.

Corro risco de ter meu número banido com o Whatsapp Business?

Sim, os banimentos ocorrem da mesma maneira, quando o Whatsapp identifica que o usuário não segue as regras de boa conduta ele poderá ter o número banido.

Com o Whatsapp Business meu atendimento ainda terá alguma lentidão?

Sim, com o grande fluxo de mensagens o atendimento pode ter alguns sintomas de lentidão da mesma forma que na versão Standard.