WhatsApp para empresas: Tudo o que você precisa saber sobre a solução empresarial

Para manter um bom relacionamento com os clientes e continuar vendendo, muitas empresas têm apostado neste canal, afinal, são 120 milhões de brasileiros que utilizam o WhatsApp todos os dias. Para que sua empresa consiga contornar os impactos da pandemia e continuar próxima dos seus clientes, preparamos um e-book que vai te ajudar a explorar a comunicação através do WhatsApp e expandir os resultados do seu negócio. Você pode baixá-lo, gratuitamente, clicando no banner a seguir.

WhatsApp para empresas: Guia completo sobre a solução empresarial

Neste guia, você vai encontrar conteúdos como:

• O potencial do WhatsApp para o mundo dos negócios;
• O que é WhatsApp Business API;
• As diferentes versões do WhatsApp;
• As vantagens da utilização do WhatsApp Business Solution;
• As regras de utilização para comunicação com clientes;
• Como funcionam as conversas e notificações;
• O que são e exemplos de mensagens modelo (conhecidas também como templates);
• O que é a conta comercial do WhatsApp;
• Passo a passo para obter uma conta comercial;
• Atendimento automatizado com chatbots no WhatsApp;
• E muitos mais.

WhatsApp Business e plataforma de atendimento ao cliente

Após o lançamento do WhatApp Business API, é possível integrar o WhatsApp a plataformas de Atendimento Digital e esta integração trouxe diversas vantagens como:

• Múltiplos atendentes em apenas uma conta do WhatsApp e ao mesmo tempo;
• Possibilidade de utilizar número fixo, incluindo 0800, para criar a conta comercial do WhatsApp. (Seus clientes só precisarão lembrar de um número)
• Histórico de conversas separado para cada atendente;
• Distribuição automática de atendimentos entre os atendentes online;
• Automação de processos corriqueiros como solicitação de tabela de preços, lista de produtos disponíveis, fazer pedido e etc.
• Possibilidade de ganhar um selo de autenticação do WhatsApp que ajudará a passar mais segurança para seus clientes;
• Possibilidade de utilizar apenas um número de WhatsApp para todos os setores da empresa (Encaminhamento de atendimentos para outro setor. Por exemplo, o atendimento chega através da equipe de suporte e pode ser redirecionado para a equipe de vendas, caso o cliente deseje fazer uma compra);
• Acompanhamento em tempo real de dados referentes ao atendimento, além da emissão de relatórios que facilitam a gestão.
• Atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Todas as ferramentas necessárias de SAC como fila de espera, envio de arquivos, transferência de chamadas entre atendentes, avaliação de atendimento e muito mais;
• Integração com outros canais de atendimento como Facebook Messenger, Telegram, chat para site, SMS, e-mail e etc. (Todos os seus atendimentos, independe do canal, estarão na mesma plataforma).

Estas são apenas algumas vantagens da utilização da solução empresarial do WhatsApp e elas te ajudam e evitar problemas como:

• Longas filas de espera;
• Vários números de WhatsApp para dar conta de demanda;
• Vários canais de atendimento em plataformas diferentes;
• Atendentes exclusivos para o WhatsApp;
• Uma conta do WhatsApp para cada setor da empresa como vendas, suporte e etc;
• Falta de controle sobre o processo de atendimento, como não saber qual funcionário atendeu determinado chamado;
• Perda de oportunidades por não estar disponível fora do horário comercial;
• Faltas de números relevantes para a gestão, como a quantidade de atendimento num intervalo de tempo, avaliações do atendimento e etc.

Então, o que está esperando para aproveitar todas as vantagens que a solução oficial do WhatsApp para empresas pode oferecer?

Se você quer entender melhor como funciona uma plataforma de atendimento ao cliente com WhatsApp, clique no banner a seguir e assista uma demonstração!