Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Frente a pandemia causada pelo Covid-19 (conhecido como coronavírus), aplicativos como o WhatsApp têm desempenhado um papel fundamental ao conectar pessoas em meio ao isolamento social.

Para manter um bom relacionamento com os clientes e continuar vendendo, muitas empresas têm apostado neste canal, afinal, são 120 milhões de brasileiros que utilizam o WhatsApp todos os dias.

Para que sua empresa consiga contornar os impactos da pandemia e continuar próxima dos seus clientes, preparamos um ebook que vai te ajudar a explorar a comunicação através do WhatsApp e expandir os resultados do seu negócio. Você pode baixá-lo, gratuitamente, clicando no banner a seguir.

Clique aqui para baixar o ebook com o passo a passo para ter acesso ao WhatsApp Business Solution.

WhatsApp para empresas: Guia completo sobre a solução empresarial

Neste guia, você vai encontrar conteúdos como:

  • O potencial do WhatsApp para o mundo dos negócios;
  • O que é WhatsApp Business API;
  • As diferentes versões do WhatsApp;
  • As vantagens da utilização do WhatsApp Business Solution;
  • As regras de utilização para comunicação com clientes;
  • Como funcionam as conversas e notificações;
  • O que são e exemplos de mensagens modelo (conhecidas também como templates);
  • O que é a conta comercial do WhatsApp;
  • Passo a passo para obter uma conta comercial;
  • Atendimento automatizado com chatbots no WhatsApp;
  • E muitos mais.
Assistir minicurso completo

WhatsApp Business e plataforma de atendimento ao cliente

Após o lançamento do WhatApp Business API, é possível integrar o WhatsApp a plataformas de Atendimento Digital e esta integração trouxe diversas vantagens como:

  • Múltiplos atendentes em apenas uma conta do WhatsApp e ao mesmo tempo;
  • Possibilidade de utilizar número fixo, incluindo 0800, para criar a conta comercial do WhatsApp. (Seus clientes só precisarão lembrar de um número)
  • Histórico de conversas separado para cada atendente;
  • Distribuição automática de atendimentos entre os atendentes online;
  • Automação de processos corriqueiros como solicitação de tabela de preços, lista de produtos disponíveis, fazer pedido e etc.
  • Possibilidade de ganhar um selo de autenticação do WhatsApp que ajudará a passar mais segurança para seus clientes;
  • Possibilidade de utilizar apenas um número de WhatsApp para todos os setores da empresa (Encaminhamento de atendimentos para outro setor. Por exemplo, o atendimento chega através da equipe de suporte e pode ser redirecionado para a equipe de vendas, caso o cliente deseje fazer uma compra);
  • Acompanhamento em tempo real de dados referentes ao atendimento, além da emissão de relatórios que facilitam a gestão.
  • Atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  • Todas as ferramentas necessárias de SAC como fila de espera, envio de arquivos, transferência de chamadas entre atendentes, avaliação de atendimento e muito mais;
  • Integração com outros canais de atendimento como Facebook Messenger, Telegram, chat para site, SMS, e-mail e etc. (Todos os seus atendimentos, independe do canal, estarão na mesma plataforma).

Estas são apenas algumas vantagens da utilização da solução empresarial do WhatsApp e elas te ajudam e evitar problemas como:

  • Longas filas de espera;
  • Vários números de WhatsApp para dar conta de demanda;
  • Vários canais de atendimento em plataformas diferentes;
  • Atendentes exclusivos para o WhatsApp;
  • Uma conta do WhatsApp para cada setor da empresa como vendas, suporte e etc;
  • Falta de controle sobre o processo de atendimento, como não saber qual funcionário atendeu determinado chamado;
  • Perda de oportunidades por não estar disponível fora do horário comercial;
  • Faltas de números relevantes para a gestão, como a quantidade de atendimento num intervalo de tempo, avaliações do atendimento e etc.

Então, o que está esperando para aproveitar todas as vantagens que a solução oficial do WhatsApp para empresas pode oferecer?

Se você quer entender melhor como funciona uma plataforma de atendimento ao cliente com WhatsApp, clique no banner a seguir e assista uma demonstração!

Ver demonstração da plataforma de atendimento ao cliente.
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