WhatsApp Flows: revolucionando a comunicação com clientes no WhatsApp
O WhatsApp se tornou um canal de comunicação indispensável para empresas de todos os portes. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, ele oferece uma plataforma ideal para se conectar com clientes.
E agora, com a novidade do WhatsApp Flows, essa conexão se torna ainda mais poderosa e interativa.
O que é WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows é uma automação que consiste em uma ferramenta inovadora que permite às empresas criar experiências personalizadas e automatizadas para seus clientes dentro do próprio aplicativo WhatsApp.
Através de menus interativos, botões de ação e formulários, as empresas podem guiar os clientes em suas jornadas, desde a busca por informações até a compra de produtos ou serviços.
A criação dessa facilidade permite que seus consumidores realizem diversas ações da jornada do cliente sem sair do aplicativo.
Confira mais novidades anunciadas aqui: Meta anuncia novidades para WhatsApp no Brasil: saiba como foi o Meta Conversations 2024
Assim, trazendo mais comodidade aos clientes e processos de compra mais ágeis para sua empresa. Vamos entender melhor a seguir?
Como usar WhatsApp Flows?
Criar um WhatsApp Flow é simples e intuitivo, mesmo para quem não tem conhecimento técnico.
A plataforma oferece uma interface amigável e ferramentas de arrastar e soltar que facilitam a criação de fluxos personalizados. Com essa novidade, a sua empresa pode:
- Criar menus interativos: ofereça opções aos seus clientes para que naveguem pelas informações de forma intuitiva.
- Incluir botões de ação: permita que os clientes realizem ações diretamente no WhatsApp, como agendar consultas, fazer compras ou solicitar suporte.
- Utilizar formulários: colete dados valiosos dos seus clientes, como nome, email e feedback.
- Integrar com outros sistemas: conecte o WhatsApp Flows a seus sistemas de CRM, ERP ou outros para automatizar tarefas e obter uma visão completa do cliente.
Com essa conexão com sistemas internos e base de dados, a conversa com o cliente fica muito mais fluida e rica em detalhes.
Benefícios do WhatsApp Flows:
Essa novidade melhora consideravelmente a experiência do cliente. Afinal, possibilita um atendimento rápido, personalizado e eficiente, reduzindo o tempo de espera e aumentando as taxas de satisfação.
Além disso, ao facilitar o processo de compra, incentiva clientes a retornarem e promoverem seus produtos e serviços de forma direcionada.
Isso tudo sem contar a possível diminuição dos custos de atendimento ao cliente e otimização de seus processos internos para sua empresa - mesmo tendo um retorno muito mais assertivo.
Ou seja, mais simplicidade para o cliente e mais lucro para o seu negócio!
Exemplos de como usar WhatsApp Flows na prática
Confira a seguir possibilidades interessantes de uso para o WhatsApp Flows.
- Loja de roupas: um cliente pode usar o WhatsApp Flow para navegar pelo catálogo de produtos, fazer perguntas sobre um item específico, verificar a disponibilidade em estoque e até mesmo comprar online.
- Restaurante: é possível usar o WhatsApp Flow para visualizar o menu, fazer reservas, solicitar comida para entrega e até mesmo pagar a conta.
- Agência de viagens: permita que seu cliente use esse recurso para pesquisar destinos, reservar voos e hotéis (isso com detalhes, como escolher o assento no voo e o quarto de hotel), obter informações sobre vistos e vacinas e até mesmo fazer o check-in online.
O WhatsApp Flows é uma ferramenta poderosa que pode transformar a forma como você se comunica com seus clientes.
Você também pode gostar: Templates de Mensagem no WhatsApp: crie modelos com mais facilidade
Com ele, você pode oferecer uma experiência mais personalizada, eficiente e satisfatória, impulsionando seus resultados de negócios.
Como faço para começar a usar o WhatsApp Flows?
Para que a sua empresa possa começar a usar esse recurso, é imprescindível que ela conte com os serviços de uma BSP (Business Solution Provider), ou seja, uma parceira autorizada pela Meta para ser a intermediadora do serviço.
E essa empresa é a Huggy! Conte com a pioneira em Atendimento Digital para te proporcionar o melhor do WhatsApp para empresas com muita segurança e sempre por dentro das melhores novidades.
Inclusive, aqui na Huggy nós temos nosso recurso próprio de Flow, que possibilita a criação de fluxos conversacionais nas principais redes sociais da atualidade e não somente no WhatsApp. Vale a pena conferir como funciona!