5 coisas que você precisa saber sobre as estatísticas do WhatsApp Business

by Marina Montenegro

O WhatsApp Business é uma ferramenta e tanto para qualquer negócio, e, quando utilizado ao lado de outras estratégias (como ter um site próprio e perfis corporativos nas redes sociais), pode ser a alavanca de crescimento que a sua empresa precisa para alcançar novos níveis.

É por isso que saber usar as funcionalidades do WhatsApp é fundamental para tirar o máximo proveito do aplicativo e melhorar a comunicação com os clientes.

Afinal, a gente acredita que conversas geram negócios, mas é preciso saber conduzir essas conversas, conquistar os clientes e encantá-los.


Um planejamento de conteúdo para o WhatsApp é o primeiro passo para estreitar o relacionamento, mas como você sabe que as mensagens enviadas estão sendo efetivas?

Será que a sua comunicação através do aplicativo precisa de atenção? Os clientes estão interessados no que a sua empresa está enviando? A sua agenda de contatos está atualizada?

Esses questionamentos devem permear toda a estratégia de vendas e atendimento pelo WhatsApp Business.

A boa notícia é que o aplicativo oferece algumas estatísticas e métricas que podem te ajudar a entender como está a experiência do cliente, se a sua comunicação está sendo efetiva e até a realizar testes, mensurar resultados e reavaliar a sua estratégia.

Neste artigo, você vai descobrir como analisar as estatísticas do WhatsApp Business e que conclusões tirar dos números disponibilizados no aplicativo. Boa leitura!


1- Quais as estatísticas do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão gratuita destinada a micro e pequenas
empresas, portanto, oferece alguns dados limitados, mas que podem ser extremamente úteis para reavaliar a estratégia de relacionamento do seu negócio.


É possível coletar informações sobre as atividades no aplicativo e a interação dos usuários com a sua empresa.

Os dados disponíveis na área de “estatísticas” serão seus aliados para medir se suas estratégias de vendas e relacionamento estão sendo bem-sucedidas.


O que você vai encontrar ao acessar as estatísticas do WhatsApp Business?

Mensagens enviadas

Esse dado te mostra exatamente o número de mensagens que saíram da sua conta no WhatsApp, independentemente de terem sido recebidas ou não pelos usuários.

Apesar de ser uma informação simples, pode trazer um controle maior sobre o número de mensagens que você envia no WhatsApp.

Mensagens entregues

Aqui você vai ver quantas mensagens de fato foram recebidas pelos destinatários.

Uma porcentagem baixa, por exemplo, pode indicar que a sua lista de contatos está desatualizada ou pode revelar ainda outros motivos, como inexistência do número, ou o bloqueio de mensagens suas por parte do cliente.

Mensagens lidas

Essa taxa diz respeito aos usuários que receberam e abriram sua mensagem.

É uma das estatísticas mais interessantes para a sua estratégia, podendo nortear se o conteúdo das mensagens é relevante e se a sua campanha do WhatsApp está sendo efetiva.

Mensagens recebidas

É o número de mensagens que o seu número recebeu no WhatsApp Business em determinado período.

2- Como extrair outros dados do WhatsApp Business?

As estatísticas na versão gratuita do WhatsApp Business são relativamente simples, mas com um pouco de visão estratégica e outras ferramentas, é possível tirar insights valiosos e obter outras métricas a partir dos dados disponibilizados na plataforma.


Taxa de resposta

Essa não é uma métrica oficial da plataforma, ou seja, o WhatsApp não fornece esses dados, mas você pode deduzir a partir de uma análise mais minuciosa.

Por exemplo, se você enviou 100 mensagens, 90 foram entregues e 10 clientes responderam, a taxa de resposta é de 10%.

Não há um número exato que afirme com certeza qual a porcentagem ideal, mas é importante estar atento a esses números, pois eles revelam o nível de engajamento dos seus clientes.


Visualização de Status

Uma das ferramentas disponíveis no WhatsApp é o Status, que permite que você compartilhe atualizações e novidades com seus contatos, que ficam disponíveis por até 24 horas.

É possível compartilhar fotos, vídeos e GIFs animados. No próprio Status, você tem acesso a quantas pessoas visualizaram e o horário exato que abriram a sua publicação.

A partir daqui, vale fazer um levantamento dos horários mais frequentes e criar um calendário de conteúdo com base nessa métrica para aumentar as suas chances de visualização.



3- Aprenda a analisar os números do WhatsApp

Números soltos não nos dizem nada: é preciso colocar uma lupa para entender o que está acontecendo com a sua comunicação no WhatsApp. Aqui vão algumas dicas:


Taxa de recebimento: O ideal é que a taxa de recebimento seja de 100%, pois isso indica que sua lista de contatos é saudável e interessante.


Taxa de resposta: Se estiver abaixo de 10%, é um sinal de alerta de que as suas mensagens não estão interessantes. Melhor começar a pensar em novas estratégias de comunicação.


Taxa de abertura: Atente-se para que esse número esteja sempre acima de 30% para considerar que os clientes estão interessados no que a sua empresa tem a comunicar. Acenda o sinal vermelho se a taxa cair para abaixo disso.

4- Reveja sua estratégia de conteúdo para o WhatsApp

Uma vez coletadas e analisadas as estatísticas do WhatsApp Business, é preciso partir para a ação.

Se, após a avaliação das métricas, a sua empresa está com uma performance bem-sucedida, pode pular esse item e partir para o próximo da lista.

Agora, se o seu negócio está com dificuldades para engajar conversas, continue por aqui.


Uma simples conversa pode gerar uma venda, fidelizar um cliente e torná-lo um promotor da sua marca.

Principalmente no WhatsApp, afinal, é o aplicativo mensageiro mais utilizado do mundo, com mais de 100 milhões de usuários ativos só no Brasil.

Uma pesquisa da Accenture também revelou que 83% dos brasileiros usam o WhatsApp para fazer compras.


Por exemplo, se as suas taxas de abertura e resposta estão abaixo do desejado, é preciso rever o conteúdo que está sendo enviado.

Aproveite as métricas e faça testes de tipos de conteúdos diferentes. Será que é melhor enviar imagens ao invés de texto? Ou mudar completamente a sua abordagem?


Vale sempre pensar: que tipo de conteúdo a minha audiência consome? O que eles gostariam de saber?

Essas duas perguntas devem nortear o seu planejamento de mensagens para o WhatsApp. Veja algumas sugestões:


  • Crie um canal de suporte ao cliente, respondendo dúvidas com rapidez e agilidade. Use a ferramenta de mensagens automáticas do aplicativo.
  • Divulgue novos produtos e serviços com imagens e vídeos.
  • Mostre os bastidores da sua empresa. Você pode usar o Status do WhatsApp para isso.
  • Use as notificações em seu benefício para criar uma primeira frase de impacto. Aposte em mensagens que despertem o interesse e a curiosidade.

5- Use o WhatsApp como um profissional

Apesar de valiosas, as métricas disponibilizadas no WhatsApp Business podem não ser suficientes para entender como está o relacionamento com os clientes no aplicativo.

É por isso que muitas empresas têm optado pelo WhatsApp API, uma versão mais completa que permite escalar o seu atendimento.


Com a API do WhatsApp, é possível integrar com uma plataforma de atendimento digital, como a Huggy, capaz de transformar dados em informação, gerar relatórios precisos e completíssimos sobre as interações no aplicativo (e em outros canais).


Dessa forma, você consegue visualizar e exportar dados referentes ao número de atendimentos, à qualidade das suas conversas e gerar gráficos para facilitar as tomadas de decisões.


A API é um serviço contratado, e esse processo é feito pelo nosso time de especialistas.

O primeiro passo é clicar na imagem abaixo para falar com um profissional do time de integrações: é ele quem vai entender a sua empresa, como funciona o seu atendimento e como o WhatsApp pode te ajudar no seu projeto.


Conclusão

Analisar as métricas e estatísticas do WhatsApp Business é essencial para começar a profissionalizar o uso do aplicativo.

Os dados trazem insights sobre a comunicação da sua empresa com os clientes e permitem verificar se os objetivos estão sendo alcançados, ou se é preciso recalcular as rotas.


Afinal, para criar novas estratégias de vendas e relacionamento é preciso partir de bases concretas.

Através de uma análise minuciosa das estatísticas do WhatsApp Business, você consegue testar novas formas de comunicação com seus clientes, atualizar a sua agenda para manter uma lista de contatos saudável e identificar possíveis falhas no relacionamento, buscando sempre um maior engajamento e altas taxas de resposta.


Para o seu negócio ganhar ainda mais performance, a API do WhatsApp pode ser a solução ideal, já que oferece uma série de ferramentas que não estão disponíveis na versão gratuita do aplicativo.

Quando integrada a uma plataforma de atendimento digital, possibilita o acesso a relatórios mais completos sobre o atendimento no WhatsApp.