Atendimento digital: empresas de saúde possuem ainda mais oportunidades para vender no mercado online
O atendimento digital está se tornando cada vez mais indispensável para clínicas e demais setores de saúde, isso se dá pelo crescimento acelerado da tecnologia que vem causando impactos positivos no atendimento.
Você tem notado que os pacientes estão cada vez mais exigentes e conectados? Acredite, isso não vai mudar, a tendência é que a exigência aumente, e o que você precisa fazer é acompanhar a evolução do mercado.
Nova norma permite realização de exames clínicos em farmácias
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), aprovou uma norma que permite a realização de exames clínicos em farmácias e consultórios. Serão exames com caráter de triagem, não substituindo o diagnóstico laboratorial que já conhecemos.
Portanto, para ajudar a organizar o fluxo dos atendimentos dessas empresas, a tecnologia pode ser a principal aliada.
Não há como negar, com o avanço da tecnologia as pessoas estão se tornando cada vez mais impacientes e precisam ter suas demandas atendidas em um ritmo acelerado, de maneira que não haja demora na entrega do serviço prestado para que também não tenham consequências em outras tarefas diárias.
Mas quais as estratégias que precisam ser adotadas?
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Estratégias para melhorar o atendimento digital
Em se tratando de clínicas, consultórios, farmácias e outros empreendimentos da área da saúde, é importante entender que o público varia entre as idades, mas ainda assim é imprescindível manter uma forte presença nas redes sociais para facilitar o ponto de contato entre empresa e paciente.
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Muitos empreendedores ficam com receio de permitir o atendimento por estas redes, mas a questão aqui é entregar uma solução imediata para facilitar os processos e agilizar o atendimento do paciente, independente do local em que ele está. Para organizar todo o fluxo dos chamados, você pode contar com o auxílio da tecnologia.
- Centralize o atendimento ao paciente
Mantenha ativa a presença do seu estabelecimento, nas redes sociais, sites, aplicativos de mensagens, etc. Quanto mais canais você possibilita, mais chances de o paciente falar com você.
Para organizar todos os atendimentos existe a centralização de canais, onde o paciente fala com a sua empresa por onde quiser e os seus atendentes recebem o chamado em uma só plataforma, para ajudar com a organização dos atendimentos.
- Atendimento 24h
O atendimento online jamais deve encerrar. Se a ideia aqui é exatamente atrair mais pacientes e facilitar a demanda dos atendimentos, possibilite um atendimento 24h. Mas calma, você não precisará disponibilizar um atendente fora do horário de expediente, a intenção é possuir um atendimento digital e automático para trabalhar por você, utilizando chatbots.
- Automatize o seu atendimento
Um dos melhores benefícios do mercado digital para empresas é a possibilidade de automatizar os atendimentos. É aqui que você vai agilizar os processos da sua clínica e mitigar as filas de espera. O seu paciente não gosta de esperar e tudo o que queremos é eliminar a possibilidade de obter um atendimento demorado, utilizando a tecnologia como aliada do seu negócio.
Canais de comunicação indispensáveis para clínicas
Depois de conhecer todas as estratégias para tornar o atendimento digital ainda mais fluido e efetivo, é preciso que entenda quais os principais canais de comunicação utilizados pelos pacientes.
Uma pesquisa realizada pelo Poder 360, indicou que cerca de 72% dos brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente para se comunicar e muitos outros canais também são frequentes no dia a dia da sociedade, que valem a sua atenção para manter a comunicação das empresas ativa.
E muitos outros!
Perceba que a maioria dos canais citados são meios digitais, o que torna a acessibilidade ainda mais fácil e consequentemente mais barata. Mas, atenção!
Por se tratar de canais comuns, a frequência e o volume de pessoas, que o seu negócio irá atender, acabará triplicando os números normais.
Para te ajudar com o auxílio da organização, centralização dos canais, gestão de métricas, automação e todos os recursos necessários para oferecer qualidade nos atendimentos de clínicas e farmácias, tenha o suporte necessário da Huggy, que vai te ajudar a simplificar todo o atendimento.
Confira alguns dos benefícios:
- Confirme presença dos seus pacientes de forma fácil e automática com chatbots
- Centralize os dados dos seus pacientes que hoje estão em vários números de WhatsApp da sua clínica
- Organize o WhatsApp com facilidade mesmo com excesso de demanda
- Notifique os pacientes da próxima consulta facilmente pelo WhatsApp
- Tenha os dados de atendimento dos pacientes em um só lugar
- Guie o atendimento entre departamentos e especialidades da sua Clínica de forma fácil!