Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Neste caso de sucesso, você vai descobrir como a Huggy ajudou o Laboratório Análise a obter resultados ainda melhores centralizando os canais de comunicação e utilizando o WhatsApp através de um sistema de atendimento.


Você já imaginou como seria bom para o seu negócio estar presente em diversos canais e ampliar o número de atendimentos sem precisar aumentar a equipe de colaboradores? Saiba que, com o Atendimento Digital, isso é possível!

Utilizando a plataforma Huggy, o Laboratório Análise conseguiu melhorar a produtividade da equipe de suporte e potencializar a capacidade de atendimento em mais de seis vezes, sem abrir mão da qualidade.

Agora, assista a seguir o depoimento de gestores e colaboradores do Análise e entenda melhor os resultados obtidos com a ajuda da Huggy.

Sobre o Laboratório Análise

Reconhecido como um dos melhores laboratórios do Norte e Nordeste do Brasil, o Laboratório Análise está presente em 18 municípios e é referência não apenas em análises clínicas, mas, principalmente, no atendimento de qualidade oferecido aos seus clientes.

Fundado em 1980 pelo bioquímico Dr. Jolival Soares, o Laboratório Análise tem investido em tecnologia para ampliar seus resultados e, no ano de 2020, chegou a marca de 2 milhões de exames por ano e cerca de 200 mil clientes. Tudo monitorado por programas de qualidade e pelos seus mais de 300 colaboradores.

O desafio

Após identificar mudanças no comportamento dos clientes, o Laboratório Análise decidiu implantar atendimento por meio de canais digitais e iniciou esse processo através do WhatsApp, utilizando a ferramenta WhatsApp Web com apenas um colaborador por vez atendendo as demandas dos pacientes.

Após divulgar o contato do WhatsApp nas redes sociais, o número de chamados aumentou consideravelmente e apenas um atendente não conseguia mais dar conta das solicitações. Sendo assim, o Laboratório Análise iniciou a busca por um sistema de atendimento que os ajudassem a ampliar o atendimento sem perder a qualidade, então encontraram a Huggy.

Como a Huggy ajudou o Laboratório Análise

Com a Huggy, o Laboratório Análise conseguiu escalar o atendimento via WhatsApp, utilizando mais atendentes simultaneamente, além de integrar outros canais de comunicação, como Telegram, Facebook Messenger e chat online para site.

Agora, todos os chamados provenientes dos canais digitais do Laboratório Análise estão disponíveis em um único ambiente e são distribuídos automaticamente entre os atendentes.

De acordo com Mainara Ribeiro, atendente de call center do Laboratório Análise, com a ajuda da plataforma Huggy, a equipe de suporte ao cliente consegue dividir melhor o fluxo de atendimento e ser mais ágil com ajuda das automações, que filtram os atendimentos e oferecem respostas automáticas aos clientes, recurso muito útil para não sobrecarregar os colaboradores.

Mainara reforça que, quando a automação transfere para o atendente humano, o atendente já sabe o que o cliente quer e pode agilizar o processo. Ações como essa diminuem o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentam a satisfação do consumidor.

Segundo Eduardo Borges, gerente administrativo do Laboratório Analise, a Huggy ajudou a empresa a se relacionar com os clientes com mais qualidade e através de mais canais. Ele afirma que sem a Huggy seria necessário cerca de 50 pessoas atendendo para oferecer a mesma qualidade aos clientes, sendo que, atualmente, são utilizados 8 atendentes na plataforma Huggy.

Isso significa que o trabalho da equipe de atendimento foi potencializado em 6,25 vezes, reduzindo em 84% a quantidade de atendentes necessários para dar conta das demandas dos clientes.

“O fato da tecnologia Huggy ter entrado aqui na empresa, nós estamos hoje com uma qualidade muito melhor de atendimento, um tempo de retorno muito melhor e uma quantidade de pessoas para dar conta disso menor (também). Estamos bem satisfeitos com isso.” - Eduardo Borges

Então, o que está esperando para expandir seus canais de relacionamento, centralizá-los em um único ambiente e ter as ferramentas que sua equipe de atendimento precisa para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes?

Como afirmou Eduardo Borges:

“A empresa que não se adequar, não se estruturar para ter uma tecnologia de Atendimento Digital eficiente, eu creio que ela vai ficando para trás. Não tem como competir com quem tem essa tecnologia.”

Se ficou com alguma dúvida ou quer entender melhor como a Huggy pode ajudar a melhorar os resultados do seu negócio, clique no botão a seguir e fale com um de nossos consultores.

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