Chatbots com Inteligência Artificial: descubra como podem beneficiar o seu negócio

by Diego Freire

A primeira coisa que pode vir à cabeça quando pensamos no termo Inteligência Artificial, são aqueles filmes de ficção científica, robôs e carros voadores.

A realidade pode não ser assim, mas a Inteligência Artificial (IA) está presente em nosso meio e desempenha um papel fundamental em diversas áreas, incluindo o atendimento ao cliente.

Se você acha que custa caro ter Inteligência Artificial em seu negócio, felizmente você se enganou! Chatbot com IA é uma solução acessível para você começar a utilizar soluções modernas no suporte ao cliente.

Conheça agora mesmo os benefícios do uso desta tecnologia e saiba como começar a aplicar em seu negócio!

Neste texto, você aprenderá:

O que é a Inteligência Artificial?

A inteligência artificial já é considerada, há décadas, a promessa que pode mudar a maneira como o ser humano vive.

Inteligência Artificial é uma área da Ciência da Computação que busca desenvolver máquinas com capacidade de aprender, raciocinar, perceber, deliberar e tomar decisões de forma lógica baseada em fatos.

Um chatbot baseado em IA, é um robô que dispõe de recursos que ajudam a compreender e se comunicar melhor nas interações com humanos. Um desses recursos é a capacidade de processar linguagem natural.

Processamento de Linguagem Natural (PLN)

É uma área da Inteligência Artificial que busca desenvolver máquinas que consigam processar a linguagem dos seres humanos para entender e compor textos.

Diferente de um chatbot baseado em regras que segue um fluxo bem definido, um chatbot com IA pode tomar decisões com base nos dados que recebeu e fornecer a melhor resposta ao usuário.  

Um chatbot baseado em regras não entende variações de resposta, caso essas não estejam pré-programadas. Por outro lado, um bot com IA pode entender variações de escrita, pequenos erros de digitação e etc.

Depois que ele processa a mensagem do usuário, ele busca em seu banco de dados a melhor resposta.

Os bots com IA também podem ser configurados para aprender. Este recurso é interessante para as empresas que querem oferecer uma experiência mais rica.

Se você quer entender a fundo o que são chatbots, para que servem e os benefícios para a sua empresa, clique no botão a seguir.

Como chatbots como Inteligência Artificial podem te ajudar?

A utilização de sistemas com Inteligência Artificial aplicada tem trazido uma série de vantagens para as empresas que implementaram em seus processos.

Os chatbots com Inteligência Artificial podem te ajudar a:

1. Melhorar a disponibilidade do atendimento

Por acaso sua empresa tem como oferecer atendimento 24 horas para seus clientes? Se a resposta é “não”, você precisa mudar isso o mais rápido possível!

Os novos consumidores são imediatistas e gostam de respostas rápidas a todo momento. Será que sua empresa consegue suprir as expectativas desses consumidores?

Talvez nos horários de funcionamento do seu SAC isso seja possível, mas e depois?

Você realmente quer correr o risco de deixar seu cliente esperando uma resposta? Nesse período, a concorrência pode ajudá-lo a resolver o problema e roubar a sua oportunidade!

Quando falamos em atendimento 24 horas, entretanto, não significa que sua empresa precisará de uma equipe de pessoas respondendo perguntas o dia todo. Na verdade, essa função pode ser realizada pelos chatbots.

Aplicando chatbots com Inteligência Artificial, é possível se manter disponível para o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se ainda não parece vantajoso, faça as contas e confira quanto custaria para contratar um serviço de SAC operando todas as horas do dia.

2. Melhorar o uso de recursos humanos

Usar Inteligência Artificial contribui para que a sua empresa obtenha mais eficiência dos atendentes humanos. Normalmente, eles são ocupados em qualquer pequeno problema do usuário, aumentando o tempo de espera nas solicitações.

Depois de esperar muito tempo e, provavelmente, se irritar com a demora, os clientes ficam mais propícios a fazer cancelamentos!

Porém, com o uso de IA e atendimento automatizado, os problemas são resolvidos de forma prática e rápida, às vezes, sem exigir atendimento de um humano. Assim, seus colaboradores conseguem se dedicar à dificuldades mais urgentes e complexas do usuário.

O resultado é um tempo de espera menor para conseguir conversar com um atendente, ligações mais eficientes e um SAC mais satisfatório ao cliente.

Chatbots também têm ajudado empresas a operarem com uma equipe reduzida de atendentes.

3. Atender a demanda virtual

Você já percebeu que existe uma tendência aos serviços do tipo self-service no varejo? Lojas de roupa, alimentação e até opções de pagamento, hoje em dia, permitem que o cliente faça tudo “sozinho”.

A intenção desta estratégia é criar uma experiência mais personalizada e rápida para um cliente cada vez mais apressado.

No mundo digital não é diferente. Se o cliente puder tirar uma dúvida sozinho, usando um serviço de chat “self-service”, a tendência é que ele prefira essa opção em vez de falar com um atendente humano.

Até alguns sites governamentais já começaram a adotar essas ferramentas. O Poupatempo, por exemplo, possui o Poupinha, um chatbot que realiza autoatendimento e agendamentos para os usuários de forma rápida e simples.

4. Criar atendimento personalizado

Ao contrário do que alguns pensam, Inteligência Artificial não significam interações robóticas. Apesar de usar ferramentas de automação, como chatbots, essas estratégias geram personalização.

Chatbots com  Inteligência Artificial podem contribuir com a coleta e análise de informações relevantes para o seu negócio e tornar o atendimento ao cliente cada vez mais personalizado.

Por exemplo, um chatbots pode sugerir produtos e conteúdos para o clientes com base nas interações que teve com ele.

Assim, é possível oferecer o serviço que seu cliente espera, da forma que ele espera. Ou seja, feito especialmente para ele. O resultado é ainda melhor quando as empresas combinam essas ferramentas com interações humanizadas, fazendo o consumidor se sentir especial.

Como começar a utilizar chatbots com Inteligência Artificial em seu negócio?

Para utilizar chatbots com IA em seu negócio, a melhor solução é utilizar uma plataforma de Atendimento Digital. Uma plataforma como a Huggy te ajuda a conectar todos os seus canais de comunicação e utilizar chatbots com IA para operar neles.

Dentro da plataforma, você constrói seus chatbots, conecta com plataformas de serviços cognitivos, como a IBM Watson, e começa a atender seus clientes da melhor forma possível.

Conclusão

A utilização de chatbots tem trazido ótimos resultados para diversas empresas.

Fazendo uso de Inteligência Artificial, processos que até então necessitavam de mais tempo para serem finalizados, por ter que esperar um atendente humano, passam a ser finalizados muito mais rápido.

Sua empresa ganha poupando o tempo da equipe de atendentes e o cliente ganha também, por ter seu problema resolvido muito mais rápido.

Implantar chatbots em seu negócio é uma ótima forma de fornecer aos seus clientes um atendimento fluido e eficaz, além de garantir que sua empresa esteja preparada para escalar sem grandes dificuldades.

Se você deseja aumentar a eficiência no atendimento sem aumentar a equipe de atendentes, fazer uso de chatbots com certeza é a melhor solução.

Clique no botão a seguir e entenda agora mesmo o funcionamento de uma plataforma gratuita de Atendimento Digital.

O que está esperando para começar a impulsionar o seu negócio?